Der Spieler aus Italien hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
Ich warte jetzt seit zwei Wochen darauf, 5.000 Euro gewonnen und noch nicht validiert zu sammeln
Lieber gian096,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung noch ohne Bearbeitung auf dem Konto aussteht und Ihre gewählte Zahlungsmethode eine Banküberweisung war?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Abend, vielen Dank für die prompte Antwort ... Ich habe mich angemeldet und das Konto mit den Dokumenten und einem Video von mir mit einem Ausweisdokument auf der Website casinobtc.bet validiert und überprüft, am selben Tag, an dem ich die Auszahlung später beantragt habe eine Einzahlung von 50 Euro mit einem 300% Bonus (50 + 150 Bonus = insgesamt 200 Euro spielbar), was einem Einsatz von 5250 Euro entsprach, der in Einsätzen an das Casino zurückgezahlt werden muss, bevor die Auszahlung erfolgen kann ... Sobald die Anforderungen der Wette habe ich die Auszahlung per Banküberweisung beantragt die Machbarkeit durch eine Spielhistorie zu überprüfen.
Vielen Dank, gian096, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihr Interesse. Auf jeden Fall warte ich, da die Verarbeitung noch in der technischen Zeit ist, auf weitere Mitteilungen oder Entwicklungen der Spielbank.
Mit besten Empfehlungen
Hallo gian096,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Casinobtc.bet bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Nach mehr als 3 Wochen nach der Anfrage ist das Casino weiterhin zahlungsunfähig ... Was können wir tun? Warten wir weiter oder sehen wir andere Möglichkeiten?
Lieber gian096,
Leider können wir weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren. Wir geben ihnen noch 7 Tage Zeit, um zu antworten, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen und können sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken.
Sie bleiben also im Grunde unbezahlt und alles, was Sie tun können, ist eine Forderung zu schließen? 😡
Lieber gian096,
Wenn das Casino nicht antwortet, können wir leider nur die Beschwerde als ungelöst schließen und ihre Bewertung abziehen - basierend darauf werden mehr Spieler von negativen Erfahrungen in diesem Casino erfahren. Sie können sich weiterhin an die Lizenzierungsbehörde des Casinos wenden, wenn Sie das Problem weiterhin lösen möchten. Es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes geben.
Grüße,
Nick
Casino.guru