Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus dem Einzahlungsbonus aufgrund einer Regel über die lebenslange Einzahlung begrenzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo,
Hatte im Casino BTC eingezahlt mit einem Bonus.Nachdem ich insgesamt 1900 an Gewinn erspielt hatte und die Bonusbedingungen erfüllt hatte habe ich eine Auszahlung getätigt.
Habe dann nach ca. 1 Woche Kontakt mit dem Casino Kundemservice gehabt und laut diesem Mitarbeiter ist alles okay kann in ein paar Tagen mit meinen 1900 Euro auf meinem Bankkonto rechnen.
Nun nach nochmals einer Woche bekomme ich die Info das mir 1650 Euro abgezogen werden und ich nur noch über eine Auszahlumg von 250 Euro verfüge.
GRUND:
Mein Wert der Lebenseinzahlung wäre zu niedrig deshalb werden mir 1650 Euro abgezogen.
Habe so etwas in noch keinem Casino gehört wo ich spiele und davon war bei der Einzahlung nichts zu sehen sonst hätte ich in ein anderes Casino investiert
Bitte um Hilfe
Freundliche Grüße
Tim S******
Lieber Tim,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren https://www.casinobtc.bet/en/termsandcondition.html :
„8.3.1 Wenn die angesammelte lebenslange Einzahlung eines Spielers nicht mehr als 200 €/£/$ oder 25 mBTC beträgt, darf der Spieler nur bis zum 10-fachen seiner letzten Einzahlung abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)"
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie einen Bonus aktiviert haben, wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen? Bitte geben Sie an, wie hoch Ihre kumulierten Einzahlungen in diesem Casino waren.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Wenn dies Ihre erste Einzahlung war und Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus gesammelt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Das war meine dritte Einzanhlung bei diesem Casino.
Habe mir vorab die Bonusbedingungen durchgelesen und dort stand nichts mit lebenslanger Einzahlungshöhe und Auszahlungshöhe.wurde darauf nicht hingewiesen diese zu erhöhen oder einfach mehr Geld einzuzahlen.
Hatte dann die Bonusbedingungen erfüllt und danach weiter gespielt bis ich irgendwann bei 1900 Euro Gewinn war.
Im Anhang sende ich Ihnen meinen
Verstehe ich richtig, dass Sie 3x 25 € eingezahlt haben und Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt wurden? Wenn dies der Fall ist, können wir Ihnen leider nicht helfen, die verbleibenden Gewinne zu erhalten. Es ist nichts Ungewöhnliches, bei Werbeangeboten eine maximale Auszahlungsregel anzuwenden. Wenn Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden, versuchen wir Ihnen zu helfen, da die Anwendung der maximalen Auszahlungslimits bei einem Echtgeldspiel gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt. Wie ich bereits erwähnt habe, akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.
Sie haben den Live-Chat-Agenten gefragt, ob der gesamte Betrag genehmigt würde, wenn Sie jetzt eine große Einzahlung tätigen. Ja, das wäre anders, da Ihre kumulierten/lebenslangen Einlagen mehr als 200 € betragen würden und die oben genannte Regel nicht angewendet würde.
Leider betrugen Ihre kumulierten Einzahlungen zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanfrage 75 € und die Regel wurde auf Ihr Bonusspiel angewendet, daher können wir nichts für Sie tun. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Ja ist richtig.
Aber laut Kundendienst Mitarbeiter hätte ich auch mehrere Auszahlungen über 250 Euro machen können und somit nach und nach meine 1900 Euro abheben können.und davon wurde man vorher nicht informiert.
Und dann einfach ohne Info oder Hinweis auf diese Möglichkeit 1650 Euro abziehen ist doch nicht in Ordnung
Sie könnten mehrere Abhebungen vornehmen, wenn Sie zuvor mehr als 200 € eingezahlt haben, leider ist dies nicht der Fall.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlung von 250 € bereits erhalten haben? Danke.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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