Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite dal bonus di deposito limitate a causa di una regola sul deposito a vita. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Casinobtc.bet - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 1.900 €
Casinobtc.bet
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Ho depositato BTC al casinò con un bonus. Dopo aver realizzato un totale di 1900 vincite e aver soddisfatto le condizioni del bonus, ho effettuato un prelievo.
Poi dopo circa 1 settimana ho avuto contatti con il servizio clienti del casinò e secondo questo dipendente tutto è a posto e posso contare sui miei 1900 euro sul mio conto in banca in pochi giorni.
Ora, dopo un'altra settimana, ricevo l'informazione che verranno detratti 1650 euro e ho solo una vincita di 250 euro.
MOTIVO:
Il mio pagamento a vita sarebbe troppo basso, quindi mi vengono sottratti 1650 euro.
Non ho sentito niente di simile in un casinò dove gioco e non si è visto nulla durante il deposito, altrimenti avrei investito in un altro casinò
Per favore aiuto
Saluti
Tizio S ******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Tim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le vincite https://www.casinobtc.bet/en/termsandcondition.html :
"8.3.1 Se il deposito a vita accumulato da un giocatore non è superiore a 200 €/£/$ o 25 mBTC, allora il giocatore potrà prelevare solo fino a x10 del suo ultimo deposito. (Qualsiasi importo in eccesso sarà incamerato)"
Potresti confermare di aver attivato un bonus quando depositi fondi sul tuo conto? Si prega di avvisare quanto sono stati i tuoi depositi cumulativi in questo casinò?
Vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Se questo fosse il tuo primo deposito e hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Questo è stato il mio terzo deposito in questo casinò.
Ho letto i termini e le condizioni del bonus in anticipo e non c'era nulla con un importo di deposito permanente e l'importo del pagamento. Non è stato consigliato di aumentarli o semplicemente di depositare più denaro.
Poi ho soddisfatto le condizioni del bonus e poi ho continuato a giocare fino a raggiungere 1900 euro di profitto.
Ti mando il mio in allegato 
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho capito bene che hai depositato 3x 25€ e le tue vincite sono state accumulate con un bonus? In tal caso, purtroppo, non saremo in grado di aiutarti a ricevere le vincite rimanenti. Non è insolito applicare una regola di riscossione massima alle offerte promozionali. Se le tue vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo, cercheremo di aiutarti poiché l'applicazione dei limiti massimi di incasso su un gioco con soldi veri è contro il nostro Codice del gioco d'azzardo equo. Tuttavia, come ho detto prima, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
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Pubblico
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3 anni fa
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Hai chiesto all'agente della chat dal vivo se l'intero importo sarebbe stato approvato se effettui un deposito elevato ora. Sì, sarebbe diverso in quanto i tuoi depositi cumulativi/a vita sarebbero superiori a € 200 e la regola di cui sopra non sarebbe applicata.
Sfortunatamente, al momento della tua richiesta di prelievo, i tuoi depositi cumulativi erano di €75 e la regola è stata applicata al tuo gioco bonus, quindi non c'è niente che possiamo fare per te. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sì è corretto.
Ma secondo l'addetto al servizio clienti, avrei potuto effettuare diversi prelievi superiori a 250 euro e quindi ritirare gradualmente i miei 1900 euro. E non sono stati informati in anticipo.
E poi semplicemente detrarre 1650 euro senza alcuna informazione o riferimento a questa opzione non va bene
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Potresti effettuare diversi prelievi se in precedenza hai depositato più di 200€, purtroppo non è così.
Potrebbe confermare di aver già ricevuto il pagamento di 250€? Grazie.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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