Der Spieler aus Großbritannien hatte beim Versuch, zusätzliche Gewinne abzuheben, ein Verifizierungsproblem. Obwohl er die erforderlichen Dokumente und einen veralteten Lichtbildausweis eingereicht hatte, wurde er um einen weiteren Adressnachweis gebeten, den er nicht vorlegen konnte. Wir haben den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten. Aufgrund fehlender Reaktion konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe 300 £ abgehoben, bevor ich mir den Rest meiner Gewinne auszahlen ließ, was kein Problem war. Dann verlangten sie von mir, alle meine Verifizierungsdaten einzusenden, was vorher nicht verlangt worden war. Wir einigten uns darauf, dass ich meine Geburtsurkunde mit einem Selfie meiner Geburtsurkunde und meinem abgelaufenen Lichtbildausweis (Führerschein) einreichen konnte, worauf sie sich einigten. Am Abend des folgenden Tages trat ein Systemfehler auf. Ich wollte die exakt gleichen Informationen erneut einreichen, wurde aber nach zusätzlichen Dokumenten gefragt, um mein Adressdokument erneut zu verifizieren. Ich konnte kein aktuelles Adressdokument vorlegen, da ich wegen Sturmschäden umgezogen war.
Lieber markiez49,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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