Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema di verifica durante il tentativo di prelevare ulteriori vincite. Nonostante avesse presentato i documenti richiesti e un documento d'identità scaduto, gli era stata chiesta un'ulteriore prova dell'indirizzo, che non poteva fornire. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori dettagli. Tuttavia, a causa della mancata risposta, non abbiamo potuto procedere con l’indagine, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Ho ritirato £ 300 prima di ritirare l'ultima delle mie vincite, il che non è stato un problema. mi hanno quindi chiesto di inviare tutti i dettagli di verifica che non erano stati richiesti prima, abbiamo concordato che potevo presentare il mio certificato di nascita con un selfie del mio certificato di nascita e anche il mio documento d'identità fotografico scaduto (patente di guida) su cui hanno concordato . Si è verificato un errore di sistema quella notte, il giorno successivo sono andato a inviare nuovamente le stesse identiche informazioni ma mi sono stati chiesti documenti aggiuntivi per verificare nuovamente il mio documento di indirizzo. Non sono stato in grado di fornire un documento di indirizzo aggiornato a causa dello spostamento dell'indirizzo a causa dei danni provocati dalla tempesta.
Caro Markiez49,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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