Ein Spieler aus Illinois hat Geld in einem Online-Casino eingezahlt, in der Erwartung, einen ganzen Monat lang jeden Montag Bonusdrehungen zu erhalten. Trotz mehrerer Versuche, per E-Mail und Ticketeinreichung Kontakt aufzunehmen, hat der Spieler weder eine Antwort noch Bonusdrehungen erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich habe eine Einzahlung getätigt und sollte den ganzen Monat lang jeden Montag Bonusdrehungen erhalten. Ich konnte nicht herausfinden, wie ich sie beanspruchen kann. Ich habe 3 E-Mails gesendet und 1 Ticket eingereicht. Ich habe 0 Antworten erhalten. Dies wird der letzte Montag des Monats sein und Sie haben das Gefühl, dass es keine Bonusdrehungen geben wird
Hallo Janistique,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoCastle zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welchen Bonus haben Sie genau beansprucht? Können Sie bitte den Link oder einen Screenshot des Zustands weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal versucht, das Casino zu kontaktieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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