CasinoCastle - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Ich habe ein Turnier gewonnen und ich habe einen Screenshot von ihnen, der besagt, dass die $1000 Cash, die ich gewonnen habe, nicht eingesetzt werden müssen. Ich hatte noch $120 von einer Einzahlung, die ich gemacht hatte, nachdem ich das Turnier beendet hatte. Nun, als es vorbei war, fügten sie die 1000 $ zu meinem Guthaben hinzu, das bereits einen Einsatz von 6000 $ hatte. Ich habe den Chat kontaktiert und sie sagten, ich müsste es wetten. Ich rief ihre 1 800er Nummer an und sie sagten dasselbe. Ich habe ihnen gesagt, was der Screenshot sagt, und sie sagten, schick es ihnen auch. Ich habe unzählige E-Mails mit Screenshots und den anderen 2 kleinen Problemen geschickt, die sie mir in dieser Woche aus dem Weg geräumt haben. Alles ist letzte Woche passiert

Hallo Karl,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoCastle zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Hast du einen genauen Link zu diesem Turnier oder irgendwelche Bonusbedingungen damit? Hast du ihnen den Screenshot weitergeleitet, wo steht, dass es keine Wetten geben sollte? Wenn ja, wie haben sie darauf reagiert? Ist Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn Sie zusätzliche Screenshots oder Beweise haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru.

Grüße,

Nick

Hallo Karl,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Ich habe gehört, dass ich einen Screenshot von dem gesendet habe, was sie mir geschickt haben, als ich die 1000 $ gewonnen habe, und es steht keine Wette direkt neben den 1000 $. O cled it

Sie haben nicht auf den Screenshot reagiert, den ich ihnen gesendet habe. Und ich habe es über 5 Mal gesendet, ich habe ihnen über 12 Mal eine E-Mail über all die Boni geschickt, die ich nach der Einzahlung nicht erhalten habe, und sie haben mich um den Preis von $1000 für den Gewinn des Turniers geschraubt. Ich habe kein einziges Wort von ihnen gehört

Vielen Dank Karl für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Karl,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte CasinoCastle zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Vielen Dank, dass Sie dabei geholfen haben. Ich verstehe einfach nicht, wie sie einen Geldpreis von 1000 $ für den Gewinn eines Turniers anbieten und dann umkehren und die 1000 $ zu meinem Guthaben hinzufügen, um sie mit 6000 $ zu setzen. In der Nachricht, die sie mir geschickt haben, heißt es eindeutig: „Keine Wettanforderungen". Ich konnte nirgendwo finden, dass Turniergewinne gesetzt werden mussten

Und was mich am meisten stört, ist, dass ich in den letzten 6 Monaten etwa 1800 $, wenn nicht mehr, bei ihnen eingezahlt habe, und so behandeln sie mich. Nicht nur die Turniergewinne und das Nichtbeantworten meiner Dutzenden von E-Mails, sondern auch das Nichtbezahlen zahlreicher Einzahlungen, für die sie eine Promo hatten, auch kein Freispielen für eine Promo, nachdem ich eingezahlt habe, und einfach gesagt, dass sie sich in letzter Minute geändert haben dennoch wurde es immer noch auf ihrer Hauptseite beworben.

Sie werden nicht antworten, weil sie wissen, dass sie mich verarscht haben. Ich habe so viele E-Mails gesendet, dass es lächerlich ist. Sie antworten mir nicht einmal, wenn ich in den Live-Chat gehe. Sie hatten jedoch kein Problem damit, Einzahlungen im Wert von über 1500 $ von mir zu übernehmen. Nichts als 2 Bit Gauner!!

Wir möchten das CasinoCastle bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Was passiert also, wenn es ungelöst ist? Werden sie dadurch auf die schwarze Liste gesetzt?

Ist jemand wirklich dazu bereit oder ist es nur ein großer Schwindel wie ein Casino-Schloss?

Lieber Karl,

Im Falle einer ungelösten Beschwerde ziehen wir einige Punkte aus der Bewertung des Casinos ab. Sie hängt von der endgültigen Einstufung und vom Streitwert ab. In diesen Fällen empfehlen wir normalerweise, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, aber CasinoCastle ist nicht lizenziert. Leider führt diese Situation nicht dazu, dass das Casino auf die schwarze Liste gesetzt wird.

An dieser Stelle kann ich nur empfehlen, immer unsere Bewertung auf https://casino.guru/ zu lesen, bevor Sie anfangen, in einem Online-Casino zu spielen. Zum Beispiel hat dieses Casino 4,7 von 10 Punkten, was bedeutet, dass es viele besser bewertete Casinos zur Auswahl gibt.

Okay, danke für diese Informationen, irgendwie scheiße, sie haben mir $1.000 abgenommen, die ich noch nie zuvor bei einem Turnier gewonnen habe

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.