CasinoCastle - Il giocatore non è in grado di prelevare le sue vincite.

Ho vinto un torneo e ho una loro schermata che dice che i $ 1000 in contanti che ho vinto non devono essere scommessi. Mi erano rimasti $120 da un deposito che avevo fatto dopo aver finito il torneo. Bene, quando è finito hanno aggiunto $ 1000 al mio saldo che aveva già una scommessa di $ 6000. Ho contattato la chat e mi hanno detto che dovevo scommetterci. Ho chiamato il loro numero 1 800 e hanno detto lo stesso. Ho detto loro cosa diceva lo screenshot e hanno detto di inviarlo anche a loro. Ho inviato innumerevoli e-mail insieme a schermate e gli altri 2 piccoli problemi che mi hanno fregato quella settimana. È successo tutto la scorsa settimana

Ciao Carlo,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CasinoCastle. Permettimi di farti qualche domanda prima di andare avanti.

Hai un link esatto a questo torneo o qualche termine bonus ad esso correlato? Hai inoltrato loro lo screenshot in cui mostra che non dovrebbero esserci scommesse? Se sì, come hanno risposto a questo? Il tuo account è già verificato?

Inoltre, se hai ulteriori screenshot o prove, inoltrali a nikolas.b@casino.guru.

Saluti,

Nick

Ciao Carlo,

Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.

Ho sentito di aver inviato una schermata di ciò che mi hanno inviato quando ho vinto i $ 1000 e dice nessuna scommessa proprio accanto ai $ 1000. Oh, l'ho pedalato

Non hanno risposto dalla schermata che ho inviato loro. E l'ho inviato più di 5 volte, ho inviato loro un'e-mail più di 12 volte su tutti i bonus che non ho ricevuto dopo il deposito e mi hanno fregato dal premio in contanti di $ 1000 per aver vinto il torneo. Non ho sentito una sola parola da loro

Grazie Carlo per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Carlo,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CasinoCastle in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Grazie per aver aiutato con questo. Semplicemente non capisco come offrano un premio in contanti di $ 1000 per aver vinto un torneo e poi si girino e aggiungano $ 1000 al mio saldo da scommettere a $ 6000. Si afferma chiaramente nel messaggio che mi hanno inviato "nessun requisito di scommessa" non sono riuscito a trovare da nessuna parte che le vincite del torneo dovessero essere scommesse

E quello che mi infastidisce di più è che ho depositato circa $ 1800 se non di più con loro negli ultimi 6 mesi ed è così che mi trattano. Non solo le vincite del torneo e non rispondendo alle mie dozzine di e-mail, ma anche non restituendomi denaro su numerosi depositi su cui avevano una promozione, inoltre non mi davano giri gratuiti su una promozione dopo che ho depositato e mi hanno semplicemente detto che hanno cambiato quell'ultimo minuto eppure era ancora pubblicizzato sulla loro pagina principale.

Non rispondono perché sanno di avermi incasinato. Ho inviato così tante email che è ridicolo. Non mi rispondono nemmeno quando vado in chat dal vivo. Di sicuro non hanno avuto problemi a prelevare da me depositi per un valore di oltre $ 1500. Nient'altro che 2 bit truffatori!!

Vorremmo chiedere a CasinoCastle di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Quindi cosa succede se è irrisolto? Questo li porterà nella lista nera?

Qualcuno è davvero pronto o è solo una grande bufala come il castello del casinò

Caro Carlo,

in caso di reclamo irrisolto, trasciniamo alcuni punti dalla valutazione del Casinò. Dipende dalla classifica finale e dall'importo contestato. In questi casi, di solito consigliamo di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma CasinoCastle non è autorizzato. Sfortunatamente, questa situazione non fa sì che il Casinò venga inserito nella lista nera.

A questo punto, posso solo consigliare di controllare sempre la nostra recensione su https://casino.guru/ prima di iniziare a giocare in un casinò online. Ad esempio, questo Casinò ha 4,7 punti su 10, il che significa che ci sono molti Casinò con valutazioni migliori tra cui scegliere.

Ok, grazie per quelle informazioni che mi hanno fregato con $ 1.000 che non ho mai vinto un torneo prima

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.