Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben und auf das Konto zuzugreifen. Das Casino antwortete zunächst, dass es sich mit der Situation befassen würde, reagierte dann aber nicht mehr und so wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich spielte mit einem Bonus, den ich durch das Durchspielen bekommen hatte, und kontaktierte den Kundensupport im Live-Chat und auch per E-Mail fragte ich nach dem Auszahlungsprozess. Ich bekam nie eine Antwort, als ich versuchte, mich wieder anzumelden, sagte mein Konto nicht vorhanden. Kann keine Antwort bekommen
Liebe Ridel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Haben Sie eine Registrierungs-E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich war nicht in der Lage, das Casino Castle zu erreichen. Ich habe der Support-Seite eine Nachricht gesendet, in der ich mich nach den Auszahlungsanforderungen erkundigt habe, und dann das Casino verlassen. Als ich versuchte, mich wieder einzuloggen, hieß es, meine Benutzer-ID oder mein Passwort seien falsch, also habe ich auf „Passwort vergessen" geklickt Die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, als ich meine E-Mail-Adresse eingab, besagte, dass meine E-Mail-Adresse nicht in ihrem System war. Ich wurde nicht vollständig verifiziert, ich habe mich gerade bei ihnen angemeldet, nicht einmal einen ganzen Monat. Ich werde meine E-Mail überprüfen und bei Bedarf weiterleiten, danke
Danke Ridel für deine Antwort. Ich werde geduldig auf die Registrierungs-E-Mail warten.
Ich habe keine Ich habe viele E-Mails vom Casino, aber keine für die Registrierung
Vielen Dank, Riridel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ridel,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten CasinoCastle einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebe CasinoCastle,
Können Sie uns bitte mitteilen, was mit dem Konto des Spielers passiert ist?
Hallo Ridel,
Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und werde den Timer verlängern, während wir auf eine weitere Antwort warten.
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten
Wir möchten CasinoCastle bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Ridel,
Ich warte immer noch auf eine Antwort des Casinos über Skype, ich werde ihnen etwas mehr Zeit geben, um einige Informationen bereitzustellen, und hoffentlich können wir das Problem lösen.
Liebe Ridel,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne weiteren Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich bei dieser Gelegenheit nicht besser hätte helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
