Il giocatore dagli Stati Uniti ha difficoltà a prelevare i suoi fondi e ad accedere al conto. Il casinò ha inizialmente risposto dicendo che avrebbe esaminato la situazione, ma poi non ha risposto e quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Stavo giocando con un bonus che avevo ottenuto durante il gioco e ho contattato l'assistenza clienti sulla chat dal vivo e anche tramite e-mail ho chiesto informazioni sul processo di prelievo non ho mai ricevuto risposta quando ho provato ad accedere di nuovo dico che il mio account non non esiste. Non riesco a ottenere alcuna risposta
Caro Riridel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Hai ricevuto qualche email di registrazione dal casinò? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Non sono stato in grado di raggiungere il castello del casinò, ho inviato un messaggio alla loro pagina di supporto chiedendo informazioni sui requisiti di prelievo, quindi sono uscito dal casinò, quando ho provato ad accedere di nuovo ha detto che il mio ID utente o password era errato, quindi ho premuto password dimenticata, voleva l'e-mail associata al mio account quando ho digitato il mio indirizzo e-mail diceva che la mia e-mail non era nel loro sistema. Non sono stato completamente verificato, mi sono appena registrato con loro nemmeno un mese intero. Controllerò la mia email e la inoltrerò se necessario grazie
Grazie, Riridel, per la tua risposta. Aspetterò pazientemente l'e-mail di registrazione.
Non ne ho uno, ho un sacco di e-mail dal casinò ma non uno per la registrazione
Grazie mille, Riridel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Riridel,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare CasinoCastle a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Gentile CasinoCastle,
Puoi per favore consigliare cosa è successo all'account del giocatore?
Ciao Riridel,
Ho preso contatto con il casinò tramite Skype e prolungherò il timer in attesa di un'ulteriore risposta.
Vorremmo chiedere a CasinoCastle di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Riridel,
Sto ancora aspettando una risposta dal casinò tramite Skype, lascerò loro un po' più di tempo per fornire alcune informazioni e, si spera, saremo in grado di risolvere il problema.
Caro Riridel,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza ulteriori risultati. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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