Die Spielerin hatte ihr Konto aus einem unbekannten Grund geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Es ist 2 Wochen her, seit ich mein Geld nicht erhalten konnte, ich habe eine Überweisung getätigt und es wurde mir wieder auf meinem Casino-Konto zurückgegeben. Jetzt kann ich nicht mehr auf mein Casino-Konto zugreifen und versuche, mit jemandem zu sprechen, und niemand kann antworten mir und sag mir was los ist
Liebe Celine,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details bereitstellen, damit wir das Problem vollständig verstehen können? Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? War es während des KYC-Verifizierungsprozesses? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Celine,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.