Das Konto des Spielers aus der Tschechischen Republik wurde aufgrund der Entscheidung des Anbieters geschlossen. Nachdem wir keine Antwort vom Casino erhalten hatten, schlossen wir die Beschwerde als „ungelöst“ ab. Später wurde die Beschwerde erneut eröffnet und aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise, die auf eine Zahlung durch Dritte hindeuteten, abgelehnt.
Ich habe mich im Casino registriert. Die Daten, die ich eingegeben habe, sind wahr und werden vom Casino überprüft. Ich habe mehrmals Bargeld auf mein Konto eingezahlt. Als ich gewann und gewinnen wollte, wurde mein Konto gesperrt und der Gewinn beschlagnahmt. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen und das Casino kommuniziert nicht
Lieber Miroslav,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Überprüfung erhalten? Verstehe ich es richtig? Sie haben noch nie eine Erklärung für die Schließung Ihres Kontos erhalten?
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Miroslav,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Dies ist die Botschaft von Miroslav:
"Das einzige, was mir das Casino mitteilte, war, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte und mein Konto gesperrt war. Meine Freundin akzeptierte die Zahlung von meiner Bankkreditkarte mehrmals ohne Probleme. Überprüfung der Identität von mir und der Kreditkarte Inhaber wurde genehmigt. Konto gesperrt. "
Miroslav Ich habe die AGB des Casinos ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) unter Punkt 1.11 EINZAHLUNG überprüft und Folgendes festgestellt:
"CasinoChan akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen nur Einzahlungen von einem Bankkonto oder mit VISA / MasterCard-Bankkarten, Zahlungssystemen Skrill / NETELLER oder anderen in Ihrem eigenen Namen registrierten Zahlungsmethoden vornehmen. Wenn wir dies während der Sicherheitsüberprüfungen feststellen Wenn Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt und die ursprüngliche Einzahlung an den Eigentümer des Zahlungskontos zurückerstattet. CasinoChan ist auch nicht verantwortlich für den Verlust von Geldern, die von Konten Dritter eingezahlt wurden. "
In diesem Fall ging das Casino korrekt vor. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das mit der Kreditkarte Ihrer Freundin eingezahlte Geld zurückerstattet wurde?
Ich habe sie gebeten, die Kaution zurückzuzahlen, und sie haben bis heute nichts zurückgegeben. Und es ist interessant, dass sie die Einzahlungen akzeptiert haben, obwohl sie wussten, dass ich keine Zahlungskarte besitze. Karten, die die Identität des Karteninhabers genehmigt und überprüft haben.
Vielen Dank Miroslav für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Miroslav,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten Casinochan bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Miroslav,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Als letzte Möglichkeit können Sie sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber sie können möglicherweise helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben.
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Casino Guru und Miroslav,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die erforderlichen Angaben zur Überprüfung an das Supportteam von Casino Guru übermittelt haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diesen Vorgang durchführen.
Beste grüße,
Casinochan Team
Vielen Dank an das Casinochan-Team für Ihre E-Mail und Beweise.
Lieber Miroslav,
Ich habe die Beweise des Casinos überprüft und sie deuten darauf hin, dass Sie eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet haben, um Einzahlungen im Casino vorzunehmen, was gegen die Regeln verstößt. Wenn dies der Fall ist, kann ich Ihnen leider nicht helfen.
Lieber Miroslav,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Beschlagnahmung von Geldern aufgrund einer Zahlung durch Dritte erfolgte. Wir haben dem Casino Guru-Team bereits die erforderlichen Beweise vorgelegt.
Beste grüße,
CasinoChan Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
