Il giocatore della Repubblica Ceca ha visto il suo account chiuso a causa della decisione del provider. Dopo non aver ricevuto risposta dal casinò, abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto". Successivamente, il reclamo è stato riaperto e respinto in base alle prove fornite dal casinò che suggerivano un pagamento da parte di terzi.
Mi sono registrato al casinò. I dati che ho inserito sono veri e verificati dal casinò. Ho depositato contanti sul mio conto più volte. quando ho vinto e volevo scegliere di vincere, il mio account è stato bloccato e la vincita è stata confiscata. Non riesco ad accedere al mio account e il casinò non comunica
Caro Miroslav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla verifica riuscita? Capisco correttamente che non hai mai ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura del tuo account?
C'è qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru
Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Miroslav,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Questo è il messaggio di Miroslav:
"L'unica cosa che il casinò mi ha detto è stata che avevo violato i termini e le condizioni e il mio account è stato bloccato. La mia ragazza ha accettato più volte il pagamento dalla mia carta di credito bancaria senza problemi. Verifica dell'identità sia di me che della carta di credito titolare è stato approvato. account bloccato. "
Miroslav Ho controllato i T&C del casinò ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) punto 1.11 DEPOSITO e ho trovato questo:
"CasinoChan non accetta pagamenti di terze parti. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario o utilizzando carte bancarie VISA / MasterCard, sistemi di pagamento Skrill / NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se determiniamo durante i controlli di sicurezza che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale sarà restituito al proprietario del conto di pagamento; CasinoChan inoltre non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terze parti. "
In questo caso, il casinò ha proceduto correttamente. Potresti confermare se i fondi depositati utilizzando la carta di credito della tua ragazza sono stati rimborsati?
Ho chiesto loro di restituire la cauzione e non hanno restituito nulla fino ad oggi. Ed è interessante che abbiano accettato i depositi anche se sapevano che non possedevo una carta di pagamento. Carte che hanno approvato e verificato l'identità del titolare della carta.
Grazie mille Miroslav per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Miroslav,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Chiediamo a Casinochan di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Miroslav,
Ho provato a contattare più volte il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Come ultima risorsa puoi contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo lì. Non è la migliore autorità di rilascio delle licenze in circolazione, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come hanno risposto.
I migliori saluti,
Peter
Cari Casino Guru e Miroslav,
Volevamo informarti che abbiamo inviato i dettagli necessari al team di supporto di Casino Guru per la revisione.
Grazie per la pazienza che vorrete dimostrare mentre portiamo avanti questo processo.
Distinti saluti,
Squadra di Casinochan
Grazie al team di Casinochan per la vostra e-mail e le prove.
Caro Miroslav,
Ho esaminato le prove del casinò e suggeriscono che hai utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per effettuare depositi nel casinò, il che è contro le regole. Se questo è il caso, temo di non essere in grado di aiutarti.
Caro Miroslav,
Vorremmo informarti che la confisca dei fondi è stata effettuata a causa di un pagamento effettuato da una terza parte. Abbiamo già fornito le prove necessarie al team di Casino Guru.
Distinti saluti,
Squadra di CasinoChan
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