Der Spieler aus Slowenien hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, die jedoch seitdem aussteht. Das Casino sagte, sie hätten den Spieler bezahlt, aber der Spieler hat dies noch nicht bestätigt. Da der Spieler nicht mehr reagiert, schließen wir die Beschwerde als abgelehnt.
Hallo. Ich mache eine Auszahlung in Casinochan. Sie sagten, es würde 1-3 Geschäftstage dauern. Aber heute ist der 5. Geschäftstag und immer noch
nichts.. Geld ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto..
Liebe Anzedvanajscak,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Ich schreibe eine Beschwerde, weil sie sagten, ich solle am Montag Geld bekommen ... und dann am Dienstag ... jeden Tag eine andere Antwort. Sie machen sich über Spieler lustig, die ihre Seite benutzen.
Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, anzedvanajscak. Leider gibt es viele Situationen (manchmal unerwartet), die auftreten und den gesamten Auszahlungsprozess verlangsamen können. Das genaue Datum, an dem die Auszahlung das Bankkonto des Spielers erreicht, ist schwer vorherzusagen, daher geben wir immer ein paar Tage Zeit, bevor wir das Casino kontaktieren und fragen, was los ist.
Ich werde diese Beschwerde offen lassen, und wenn es innerhalb von 14 Tagen keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Hallo Kristina. Sie wollen keine Auszahlung vornehmen. Sie haben die Auszahlung akzeptiert und gesagt, dass sie erfolgreich war, aber jetzt haben sie sie abgelehnt. Bitte helfen Sie mir, weil sie kein seriöses Casino sind …
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre ausstehende Auszahlung storniert hat? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Ja ist wahr. Am Mittwoch muss ich Geld auf dem Konto haben, aber sie haben die Auszahlung ohne besonderen Grund storniert. Ich weiß nicht einmal, was der Grund war. Also schicke ich dir ok deine Mail alles🙂
Einen schönen Tag noch
Hallo alle,
Die Auszahlung wurde am 28. Januar 2022 08:10:11 UTC genehmigt und sollte innerhalb der nächsten 5 Werktage auf dem Konto des Spielers eingehen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hallo an alle,
Vielen Dank an den Vertreter von Casinochan, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns bei diesem Problem zu helfen.
anzedvanajscak, ich möchte Sie höflich bitten, uns zu informieren, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Hallo Kristina.. Ich warte immer noch auf das Geld.. Jedes Mal, wenn sie sagten, es sollte bis zu 5 Werktage dauern.. Dies ist immer wieder die gleiche Antwort.. Bitte helfen Sie..
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, anzedvanajscak. Die Bearbeitung einer Auszahlung kann jedoch einige Tage dauern, daher würde ich vorschlagen, dass Sie noch ein paar Tage warten, und wenn es innerhalb einer Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Kristina. Sie sagten, dass das Geld heute auf meinem Bankkonto sein sollte. Aber da ist noch nichts. Das ist jetzt ernsthaft ein großes Problem. 14 Tage sind vergangen und immer noch nichts. Jetzt wird eine weitere Untersuchung eingeleitet. Ich schicke ihnen Screenshots meines Bankkontos vom 28. Februar bis heute. Ich werde nichts mehr senden, weil ich es das erste Mal sende und nichts getan wurde. Bitte helfen Sie und sagen Sie ihnen, dass sie auf den Screenshots alles sehen können
Vielen Dank anzedvanajscak für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo anzedvanajscak,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte den Casinochan-Vertreter bitten, uns zu erklären, warum die Auszahlung verspätet ist, und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo alle,
Danke an das Casinochan-Team für die Antwort.
Liebe Anzedvanajscak,
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.
Liebe Anzedvanajscak,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider schließen wir diesen Fall, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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