Il giocatore sloveno ha chiesto il ritiro qualche giorno fa, ma da allora è in attesa. Il casinò ha detto di aver pagato il giocatore ma il giocatore non lo ha ancora confermato. Poiché il giocatore ha smesso di rispondere, chiudiamo il reclamo come respinto.
Ciao.. faccio un prelievo in casinochan.. hanno detto che ci vorranno da 1 a 3 giorni lavorativi.. ma oggi è il 5° giorno lavorativo e ancora
niente.. i soldi non sono ancora sul mio conto in banca..
Caro anzedvanajscak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
grazie per l'aiuto. Scrivo un reclamo perché hanno detto che avrei dovuto ricevere soldi lunedì.. e poi martedì.. ogni giorno è la risposta diversa. Stanno prendendo in giro i giocatori che usano il loro sito.
Grazie
Grazie per la risposta, anzedvanajscak. Sfortunatamente, ci sono molte situazioni (a volte inaspettate) che potrebbero verificarsi e rallentare l'intero processo di prelievo. È difficile prevedere la data esatta in cui il prelievo raggiunge il conto bancario del giocatore, quindi lo diamo sempre qualche giorno prima di contattare il casinò e chiedere cosa sta succedendo.
Lascerò questo reclamo aperto e se non ci saranno sviluppi entro 14 giorni, interverremo. Grazie per la comprensione e per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Ciao Kristina.. Non vogliono effettuare un prelievo.. hanno accettato il ritiro e hanno detto che era stato fornito con successo, ma ora l'hanno rifiutato.. per favore aiutami perché non sono un casinò serio...
Ho capito correttamente che il casinò ha annullato il tuo prelievo in sospeso? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Sì, è vero. Mercoledì devo avere soldi in conto ma hanno annullato il prelievo senza alcun motivo speciale.. Non so nemmeno quale fosse il motivo. Quindi ti mando ok la tua posta tutto🙂
Buona giornata
Ciao a tutti,
Il ritiro è stato approvato il 28 gennaio 2022 08:10:11 UTC e dovrebbe essere sul conto del giocatore entro i prossimi 5 giorni lavorativi.
Grazie per la vostra pazienza.
Ciao a tutti,
Grazie rappresentante di Casinochan per aver dedicato del tempo ad aiutarci con questo problema.
anzedvanajscak, vorrei gentilmente chiederti di farci sapere non appena ricevi il tuo prelievo.
Ciao Kristina.. Sto ancora aspettando i soldi.. ogni volta che hanno detto che dovrebbero volerci 5 giorni lavorativi.. questa è la stessa risposta ancora e ancora.. per favore aiutatemi..
Capisco perfettamente la tua frustrazione, anzedvanajscak. Tuttavia, l'elaborazione di un prelievo può richiedere alcuni giorni, quindi ti suggerisco di attendere qualche giorno in più e, se non ci sono sviluppi entro una settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao Cristina. Hanno detto che i soldi dovrebbero essere sul mio conto in banca oggi. Ma non c'è ancora niente. Questo è ora seriamente un grosso problema. Sono passati 14 giorni e ancora niente. Ora è aperta un'altra indagine.. mando loro screenshot del mio conto in banca dal 28 febbraio ad oggi. Non invierò nient'altro perché lo invio la prima volta e non è stato fatto nulla. Per favore aiutatemi e dite loro che possono vedere tutto sugli screenshot
Grazie mille anzedvanajscak per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao anzedvanajscak,
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei chiedere al rappresentante di Casinochan di fornirci una spiegazione del motivo per cui il prelievo è in ritardo e aiutarci a risolvere il problema.
Ciao a tutti,
Grazie al team di Casinochan per la risposta.
Caro anzedvanajscak,
faccelo sapere non appena ricevi il prelievo.
Caro anzedvanajscak,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo chiudendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
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