Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, auf die Website zuzugreifen. Zuvor hatte der Spieler Probleme, eine sehr strenge Kontoüberprüfung durchzuführen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Musste einen sehr entmutigenden Überprüfungsprozess durchlaufen. Ich würde mich nicht zurückziehen lassen und nur begrenzte Informationen geben. Schwer zu kontaktieren. Die Überprüfung wurde nach zahlreichen Fang 22s abgeschlossen.
Ich kann nicht mehr auf die Website zugreifen. Ich würde nicht zulassen, dass ich Geld oder sogar die Einzahlung abhebe, insgesamt 16081 AUD.
Lieber Sherard,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen, bevor die Website inaktiv wurde? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Könnten Sie bitte angeben, ob Sie nicht mehr auf die Website selbst oder auf Ihr Konto zugreifen können? Ich habe versucht, auf die Website zuzugreifen, und keine Komplikationen festgestellt.
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Sherard,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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