Il giocatore australiano ha difficoltà ad accedere al sito web. In precedenza, il giocatore stava lottando per completare una verifica dell'account molto rigorosa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho dovuto attraversare un processo di verifica molto scoraggiante. Non mi ha permesso di ritirarmi e mi ha dato informazioni limitate. Difficile da contattare. La verifica è stata completata dopo numerose catture 22 secondi.
Non riesco più ad accedere al sito Web. Non mi permetterebbe di prelevare fondi o anche il deposito, totale dovuto 16081 AUD.
Caro Sherard,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai completato correttamente la verifica prima che il sito Web diventasse inattivo? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Potresti specificare se non riesci più ad accedere al sito Web stesso o al tuo account? Ho provato ad accedere al sito Web e non ho riscontrato complicazioni.
Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Sherard,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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