Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat alle erforderlichen Unterlagen für KYC eingereicht. Leider steht die Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie konnten mir seit über drei Wochen kein Geld mehr bezahlen. Sie senden mir immer zuerst eine E-Mail "ANTRAG AUF AUSWAHL WURDE EINGEGANGEN" und normalerweise innerhalb von 5 Minuten in einer anderen E-Mail "ANTRAG AUF AUSWAHL WURDE ABGESAGT". Sie wollen noch einige Dokumente ....... IDENTITÄTSKARTE, FAHRER, KONTOERKLÄRUNG MIT STÄNDIGER ADRESSE, KOPIE DER ZAHLUNGSKARTE BEIDEN SEITEN UND CVC-CODE, BESTÄTIGUNG DER EINZAHLUNG usw. Es tut mir leid, sie wissen bereits alles über mich und immer wieder dasselbe. Kann jemand raten, was und wie vorzugehen ist. Vielen Dank, MS
Lieber Michal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben? Zuletzt leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Michal,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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