Der Spieler aus Kanada hat aufgrund von Inkonsistenzen in seinem Vornamen Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Etwas, das als "Banküberweisung" bezeichnet wird, ist die einzige verfügbare Methode, mit der ich abheben kann. Ich habe Debit / Gigadat verwendet, um einzuzahlen. Ich habe 60, 60 und 30 am ersten Tag meiner Anmeldung hinterlegt. Insgesamt 150. Ich habe genug gewonnen, um 500 abzuheben. Dies ist das Minimum, das Sie per Banküberweisung abheben können. Ich habe ihnen Bank- und Adressinformationen zur Verfügung gestellt. Sie wollten einen richtigen Ausweis, für den ich meinen Führerschein verwendet habe. Ich habe kürzlich eine Telefonrechnung und Bilder meiner Bankgeschäfte zur Verfügung gestellt, die das eingezahlte Geld bis zu dem Punkt zeigen, an dem ich um eine Auszahlung gebeten habe. Einer war direkt vom Bankangestellten und ein anderer direkt von meinem Online-Banking-Konto. Wiederum jede Dokumentation, die meinen legalen Namen (Robert) zeigt, aber nicht meinen Namen, den meine Familie hat und der mich immer noch Bobby nennt. Sie haben meine Anfrage storniert und gefragt, warum ich einen anderen Namen verwende. lol Ich habe jedes Mal mindestens 10 Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, um einen weiteren Beweis für die Gültigkeit meiner Person, meiner Adresse und meines Bankgeschäfts zu erbringen. Sie lehnen immer noch ab und wenn sie nur per E-Mail antworten, sagen sie nur, dass die von mir bereitgestellte Dokumentation nicht ausreichend war und dass ich mit dem Support sprechen muss, der nur per E-Mail oder Chat verfügbar ist. Sagen Sie mir auch nicht genau, wo das Problem liegt. Ich möchte eine Beschwerde bei demjenigen einreichen, der seine Glücksspiellizenz ausgestellt hat, und ich möchte eine Beschwerde bei der Gruppe einreichen, die das Online-Glücksspiel regelt
Lieber Bobby,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Sie für die Kontoeröffnung und auf Ihren Rechnungen zwei verschiedene Vornamen haben? Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Namen Sie bei der Kontoeröffnung verwendet haben? Wie genau steht Ihr Name auf den Rechnungen?
Wenn Sie sich an die Lizenzbehörde wenden möchten, können Sie dies tun, nachdem dieser Versuch, Ihr Problem zu beheben, nicht erfolgreich war. Die Genehmigungsbehörde für das Casinochan ist Curaçao Anthillephone. Ich habe ihre Website überprüft und Folgendes gefunden:
„Antillephone sollte von Spielern nur kontaktiert werden, wenn sie glauben, dass ein Bediener gegen ihre Lizenz verstößt. Alle Streitigkeiten mit einem Bediener über eine Auszahlung, ein gesperrtes Konto, eine Verzögerung, fehlerhafte Funktionen usw. sollten zuerst direkt mit dem Bediener aufgenommen werden. Wenn keine Lösung gefunden wird, können Sie sich an eine Reihe unabhängiger Stellen wenden, die auf der Website eines Betreibers aufgeführt sein sollten. "
Kontakt E-Mail: certria@gaminglicences.com
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Bobby,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
