Casinochan - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Qualcosa chiamato "Bonifico bancario" come unico metodo disponibile per il mio prelievo. Ho usato debito / gigadat per depositare. Ho depositato 60, 60 e 30 il primo giorno in cui ho firmato. 150 in totale. Ho vinto abbastanza per prelevare 500 che è il minimo che puoi prelevare usando il bonifico bancario. Ho fornito loro informazioni bancarie e informazioni sull'indirizzo. volevano l'ID corretto per il quale ho usato la mia patente di guida. Ho fornito una recente bolletta telefonica e ho fornito le foto delle mie transazioni bancarie che mostrano i soldi che ho depositato fino al punto in cui ho chiesto un prelievo. Uno era del bancomat e un altro del mio conto bancario online. Ancora una volta, ogni documentazione che mostra il mio nome legale (Robert) ma non il mio nome ha la mia famiglia e mi chiama ancora che è Bobby. Hanno annullato la mia richiesta e mi hanno chiesto perché sto usando un nome diverso. lol Ho provato almeno 10 volte ad incassare ogni volta fornendo ulteriori prove della validità di chi sono, il mio indirizzo e il mio sistema bancario. Rifiutano ancora e quando rispondono solo via e-mail, dicono solo che la documentazione che ho fornito non era adeguata e che ho bisogno di parlare con il supporto che sono disponibili solo via e-mail o chat. Né dimmi esattamente qual è il problema. Vorrei presentare un reclamo a chiunque abbia rilasciato la sua licenza di gioco e vorrei presentare un reclamo al gruppo che regola i giochi online

Caro Bobby,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Capisco correttamente che per l'apertura dell'account e sulle tue fatture, hai 2 nomi diversi? Potresti chiarire quale nome hai usato durante l'apertura dell'account? Come è scritto esattamente il tuo nome sulle banconote?

Se si desidera contattare l'autorità di rilascio delle licenze, è possibile farlo dopo che questo tentativo di risolvere il problema non ha esito positivo. L'autorità preposta al rilascio delle licenze per il Casinochan è il Anthillephone di Curaçao. Ho controllato il loro sito Web e questo è quello che ho trovato:

"L'antillephone deve essere contattato dai giocatori solo quando ritengono che un Оperator stia violando la loro licenza. Tutte le controversie con un Оperator su un pagamento, un account bloccato, un ritardo, funzionalità non funzionanti e così via, devono essere affrontate direttamente con Оperator. Se non viene trovata alcuna risoluzione, è possibile contattare un numero di organismi indipendenti, che devono essere elencati sul sito Web di un Оperator. "

Email di contatto: certria@gaminglicences.com

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Bobby,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.