Casinochan - Der Spieler kritisiert den komplizierten Überprüfungsprozess.

Hallo, ich war so überrascht, als ich die Wiedergabetaste berührte und so viel Geld gewann. Also habe ich beschlossen, das meiste davon zurückzuziehen. Also folgte ich den Anweisungen, um alle benötigten Dokumente hochzuladen. Zuerst war es mein Bankkonto. Sie konnten meine Gewinne nicht auf meine Karte einzahlen, es ist dieselbe Karte, mit der ich meine Einzahlungen getätigt habe, um die Pokies auf CasinoChan2 zu spielen. Also habe ich meine Bankkontodaten auf meine Karte gelegt. Nein, sie haben etwas anderes gefunden, mein Telefon ist im Namen meines Mannes. Sie brauchen also seine Informationen, weil die IP-Adresse in seinem Namen ist. Also haben wir alle Informationen meines Mannes hochgeladen. Aber das ist jetzt etwas anderes. Ich muss ein Foto von mir hochladen, das meinen Ausweis enthält, z. B. ... meine Lizenz. Warum muss ich meinen Ausweis halten? Ich bin mir nicht sicher, was ich tun soll. Ich habe das Gefühl, dass sie alles tun, um mir meine Gewinne nicht zu zahlen. Es ist eine Sache nach der anderen. Ich habe Chats, E-Mails geführt. Ich habe kein Glück gehabt. Jedes Mal, wenn ich mich zurückziehe, lehnen sie es ab. Bitte helfen Sie mir, ich fühle mich langsam wie ein Fool. Bin ich betrogen, bin das ein echtes Online Casino? Jetzt haben sie meine und die Informationen meines Mannes. Ich habe jetzt wirklich Angst. Was soll ich machen???

Prost

Caroline

Liebe Caroline,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast. Ja, ich verstehe, dass sie alle Ausweisdokumente überprüfen müssen. Also habe ich dort die letzte Anfrage für ein Selfie mit meiner Lizenz eingereicht.

Ich verwende meine Debitkarte, die meinem Bankkonto zugeordnet ist.

Mit freundlichen Grüßen

Caroline

Vielen Dank, Caroline. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Hallo, ich habe eine weitere Anfrage für meine Gewinne gestellt und sie haben mich nach meinen Bankkontodaten gefragt. Also habe ich darum gebeten, dass es auf mein Bankkonto eingezahlt wird. Ich habe noch nichts von ihnen gehört. So weit so gut, denke ich, weil es nicht abgesagt wurde. Kannst du mir sagen, warum sie über diese IP-Sache mit meinem Gerät weitermachen? Ja, das Telefon lautet auf den Namen meines Mannes. Er hat es mir geschenkt bekommen. Aber alles andere ist in meinem Namen. zB ... Sim-Karte, E-Mail-Adresse, Karte Ich habe früher Geld eingezahlt, um die Online-Pokies zu spielen. Aber sie schicken mir immer wieder eine E-Mail über IP

Casino sucht nach doppelten Konten. Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie eingezahlt, gespielt und versucht haben, sich zurückzuziehen. Ich bin sicher, Sie kennen die Tatsache, dass die Mehrheit der Casinos nur ein Konto pro Haushalt zulässt.

In der Zwischenzeit bleibe ich positiv und warte geduldig auf gute Nachrichten. Bitte halten Sie mich über jede Entwicklung auf dem Laufenden.

Hallo, ich wusste nichts über die IP-Sache. Aber ich denke du lernst jeden Tag. Aber verstehe es jetzt. Mein Mann hat ihnen seinen Ausweis geschickt. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Prost

Caroline

Keine Sorge, Caroline, deshalb sind wir hier.

Liebe Caroline,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Hallo, was für großartige Neuigkeiten ich teilen muss. Sie haben meine Gewinne bezahlt. Ich wollte mich nur für Ihre Hilfe bedanken und mir nicht das Gefühl geben, alleine dabei zu sein. Nochmals vielen Dank

Prost

Caroline

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben 🙂

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Caroline, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru