Casinochan - Il giocatore critica il complicato processo di verifica.

Ciao sono rimasto così sorpreso quando tocco il pulsante di riproduzione e ho vinto così tanti soldi. Quindi ho deciso di ritirarne la maggior parte. Quindi ho seguito le istruzioni per caricare tutti i documenti richiesti. All'inizio era il mio conto in banca. Non potevano depositare le mie vincite sulla mia carta, è la stessa carta che ho usato per fare i miei depositi per giocare alle slot su CasinoChan2. Quindi inserisco i dettagli del mio conto bancario che è allegato alla mia carta. No, hanno trovato qualcos'altro, il mio telefono è a nome di mio marito. Quindi hanno bisogno delle sue informazioni, perché l'indirizzo IP è nel suo nome. Quindi abbiamo caricato tutte le informazioni di mio marito. Ma adesso c'è qualcos'altro. Devo caricare una foto di me con il mio documento di identità, ad esempio ... la mia licenza. Perché hanno bisogno che io tenga la mia carta d'identità. Non sono sicuro di cosa fare. Ho la sensazione che stiano facendo tutto il possibile per non pagarmi le mie vincite. È una cosa dopo l'altra. Sono andato su chat, e-mail. Non ho avuto fortuna. Ogni volta che richiedo un RECESSO, lo rifiutano. Per favore aiutami, sto cominciando a sentirmi uno SCIOCCO. Sono stato truffato sono un vero casinò online? Ora hanno le informazioni mie e di mio marito. Adesso sono davvero spaventato. Cosa dovrei fare???

Saluti

Caroline

Cara Caroline,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.

Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, grazie per essere tornato da me. Sì, capisco che devono controllare tutti i documenti d'identità. Quindi ho inviato l'ultima richiesta per un selfie con me in possesso della mia licenza.

Uso la mia carta di debito collegata al mio conto bancario.

Cordiali saluti

Caroline

Grazie mille, Caroline. Per favore tienimi aggiornato. Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Ciao, ho effettuato un'altra richiesta per le mie vincite e mi hanno chiesto i dettagli del mio conto bancario. Quindi ho richiesto che fosse messo sul mio conto bancario. Non ho ancora ricevuto risposta da loro. Fin qui tutto bene immagino perché non è stato cancellato. Puoi dirmi perché continuano a parlare di questa cosa dell'IP con il mio dispositivo. Sì, il telefono è a nome di mio marito. Me l'ha regalato. Ma tutto il resto è a mio nome. es ... Carta SIM, indirizzo e-mail, carta che ho usato per depositare denaro per giocare alle slot machine online. Ma continuano a inviarmi email sull'IP

Il casinò sta verificando la presenza di account duplicati. Devono solo assicurarsi che sei stato tu a depositare, giocare e provare a ritirarti. Sono sicuro che hai familiarità con il fatto che la maggior parte dei casinò consente un solo account per famiglia.

Nel frattempo, resto ottimista e aspetto pazientemente buone notizie. Tienimi informato su eventuali sviluppi.

Ciao, non sapevo nulla della questione IP. Ma immagino che impari ogni giorno. Ma capiscilo adesso. Mio marito ha inviato loro la sua identificazione. Grazie per il tuo aiuto, lo apprezzo davvero.

Saluti

Caroline

Nessun problema, Caroline, ecco perché siamo qui.

Cara Caroline,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Ciao, che bella notizia ho da condividere. Hanno pagato le mie vincite. Volevo solo dire grazie per il tuo aiuto e non farmi sentire come se fossi da solo con questo. Grazie ancora

Saluti

Caroline

Sono lieto di apprendere che hai ricevuto le tue vincite 🙂

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Caroline, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru