Il giocatore australiano sta mettendo in dubbio il numero di documenti necessari per la verifica KYC. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Australia is questioning the number of documents which are required for KYC verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore australiano sta mettendo in dubbio il numero di documenti necessari per la verifica KYC. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao sono rimasto così sorpreso quando tocco il pulsante di riproduzione e ho vinto così tanti soldi. Quindi ho deciso di ritirarne la maggior parte. Quindi ho seguito le istruzioni per caricare tutti i documenti richiesti. All'inizio era il mio conto in banca. Non potevano depositare le mie vincite sulla mia carta, è la stessa carta che ho usato per fare i miei depositi per giocare alle slot su CasinoChan2. Quindi inserisco i dettagli del mio conto bancario che è allegato alla mia carta. No, hanno trovato qualcos'altro, il mio telefono è a nome di mio marito. Quindi hanno bisogno delle sue informazioni, perché l'indirizzo IP è nel suo nome. Quindi abbiamo caricato tutte le informazioni di mio marito. Ma adesso c'è qualcos'altro. Devo caricare una foto di me con il mio documento di identità, ad esempio ... la mia licenza. Perché hanno bisogno che io tenga la mia carta d'identità. Non sono sicuro di cosa fare. Ho la sensazione che stiano facendo tutto il possibile per non pagarmi le mie vincite. È una cosa dopo l'altra. Sono andato su chat, e-mail. Non ho avuto fortuna. Ogni volta che richiedo un RECESSO, lo rifiutano. Per favore aiutami, sto cominciando a sentirmi uno SCIOCCO. Sono stato truffato sono un vero casinò online? Ora hanno le informazioni mie e di mio marito. Adesso sono davvero spaventato. Cosa dovrei fare???
Saluti
Caroline
Hi I was so surprised when I touch the play button and I won so much money. So I decided to withdraw most of it. So I followed the prompts to upload all Documents they required. At first it was my Bank Account. They couldn’t deposit my winnings into my Card, its the same card I used to do my Deposits to play the Pokies on CasinoChan2. So I put my Bank Account details that is attached to my card. No they found something else, my phone is in my husband’s name. So they need his information, because the IP Address is in his name. So we uploaded all my husband’s information. But the is something else now. I have to upload a photo of me holding my ID eg...my License. Why do they need me holding my ID. I am not sure what to do. I get the feeling that they are doing everything possible to not Pay me my winnings. It’s one thing after another. I have gone on Chats, emails. I haven’t had any luck. Every time I put in for a WITHDRAW they Decline it. Please help me I’m starting to feel like a FOOL. Am I being SCAMMED are the a real online Casino? Now they have mine and my husband’s information. Im really scared now. What should I do???
cheers
Caroline
Cara Caroline,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao, grazie per essere tornato da me. Sì, capisco che devono controllare tutti i documenti d'identità. Quindi ho inviato l'ultima richiesta per un selfie con me in possesso della mia licenza.
Uso la mia carta di debito collegata al mio conto bancario.
Cordiali saluti
Caroline
Hello, thank you for getting back to me. Yes I do understand that they have to check all ID documents. So I did send in there last request for a Selfie with me holding my License.
I use my Debit Card that is attached to my Bank account.
Kind regards
Caroline
Ciao, ho effettuato un'altra richiesta per le mie vincite e mi hanno chiesto i dettagli del mio conto bancario. Quindi ho richiesto che fosse messo sul mio conto bancario. Non ho ancora ricevuto risposta da loro. Fin qui tutto bene immagino perché non è stato cancellato. Puoi dirmi perché continuano a parlare di questa cosa dell'IP con il mio dispositivo. Sì, il telefono è a nome di mio marito. Me l'ha regalato. Ma tutto il resto è a mio nome. es ... Carta SIM, indirizzo e-mail, carta che ho usato per depositare denaro per giocare alle slot machine online. Ma continuano a inviarmi email sull'IP
Hi I have done another request for my winnings and they have asked me for my bank account details. So I did request it to be put into my Bank account. Haven’t heard back from them yet. So far so good I guess because it hasn’t been cancelled. Can yo tell me why they keep going on about this IP thing to do with my device. Yes the phone is in my husband’s name. He got it for me as a gift. But everything else is in my name. eg...Sim card, email address, Card I used to deposit money to play the online pokies. But they keep emailing me about IP
Il casinò sta verificando la presenza di account duplicati. Devono solo assicurarsi che sei stato tu a depositare, giocare e provare a ritirarti. Sono sicuro che hai familiarità con il fatto che la maggior parte dei casinò consente un solo account per famiglia.
Nel frattempo, resto ottimista e aspetto pazientemente buone notizie. Tienimi informato su eventuali sviluppi.
Casino is checking for duplicated accounts. They just need to make sure that it has been you who has deposited, played and trying to withdraw. I’m sure you are familiar with the fact that majority of the casinos allows only one account per household.
Meanwhile, I'm staying positive and waiting patiently for good news. Please keep me informed regarding any development.
Ciao, non sapevo nulla della questione IP. Ma immagino che impari ogni giorno. Ma capiscilo adesso. Mio marito ha inviato loro la sua identificazione. Grazie per il tuo aiuto, lo apprezzo davvero.
Saluti
Caroline
Hi, I didn’t know anything about the IP thing. But I guess you learn everyday. But do understand it now. My husband did send in his Identification to them. Thank you for your help I really appreciate it.
cheers
Caroline
Ciao, che bella notizia ho da condividere. Hanno pagato le mie vincite. Volevo solo dire grazie per il tuo aiuto e non farmi sentire come se fossi da solo con questo. Grazie ancora
Saluti
Caroline
Hi what great news I have to share. They have paid my winnings. Just wanted to say thank for you help and not making me feel like I was on my own with this. Thank again
cheers
Caroline
Sono lieto di apprendere che hai ricevuto le tue vincite 🙂
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Caroline, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
I’m delighted to hear that you have received your winnings 🙂
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Caroline, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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