Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben dafür vom Casino ausreichende Beweise erhalten und so wurde die Beschwerde abgewiesen. Nach einiger Zeit überdachte das Casino seine Position und beschloss, dem Spieler die zuvor beschlagnahmten Gewinne auszuzahlen. Daher wurde die Beschwerde nun als „gelöst“ abgeschlossen.
Hi,
große Beschwerde hier gegenüber Casinochan. Ich habe einen Betrag von rund 35.000 AUD gewonnen und bevor ich diesen gewonnen habe, habe ich, als ich mich für dieses Casino anmeldete, sofort meine Dokumente zur Überprüfung hochgeladen, damit es sofort losgehen konnte, wenn ich gewann, und es leicht abheben konnte. Jetzt habe ich den damaligen Agenten gefragt, ob mein Konto in Ordnung ist, keine Probleme mit dem Konto, ob ich in Ordnung bin, um es einzuzahlen. Er sagte: Ja, Sir, genießen Sie Ihre Casino-Erfahrung und danke, dass Sie sich für Casinochan usw. entschieden haben. Ich dachte, bis heute, dem 3.2.22, war alles verdammt gut Meine Optionen Sie haben meine Auszahlung immer wieder abgelehnt, dann sagten sie, dass sie genehmigt wurde, sollte 3-5 Tage auf meinem Bankkonto sein, dann sagen sie, ich habe ein doppeltes Konto/Benutzer mit mehreren Benutzern auf derselben IP???? (WTF WOW) warten Es wird besser, sie sagen auch, dass die Konten, die die gleiche IP verwenden, auch nicht auf meinen Namen lauten müssen??? Ich bin so verwirrt, zum Beispiel "sagen sie, dass außer dir niemand in deinem Haushalt spielen kann?" i haben Transkripte für meine Beweise, die mich stützen. Sie können mir keinen Beweis dafür liefern, dass ich ein doppeltes Konto habe. Ich habe ihnen gesagt, dass das einzige Konto, das ich habe, bei PLAYAMO CASINO ist, nicht mit CASINOCHAN verknüpft werden sollte. Sie können mir nicht direkt sagen, warum sie habe meine Gewinne gestohlen. Diese Leute sind Betrüger, sie warnen Sie nicht vor Duplikaten aß Konten, sie überprüfen bei der Anmeldung nicht, ob Sie ein doppeltes Konto haben. Sie werfen es dir natürlich ins Gesicht, wenn du gewinnst, damit sie dich und die Anbieter ausrauben können.
Also Leute, die meine Gewinne im Grunde nicht auszahlen, in die ich mein hartes Geld investiert und von meinem eigenen legitimen Geld gewonnen habe, gibt es keine Scheißboni. 35.000 $ sind eine Menge Geld für mich, da ich ein großer Spieler bin, ich setze massiv und ja, ich verliere, aber ich gewinne. dass sie einfach mein Geld nehmen, keinen Beweis liefern und mich dennoch an einem Punkt genehmigen, dann ist das Nein-Sagen ein völliger Raub. Ich möchte damit weit kommen, es ist nicht fair gegenüber den Spielern, der Stress, den ich von all dem habe, ist etwas, das ich niemandem zumuten möchte.
Casino-Guru, ich habe alle Beine, auf denen ich stehen kann. Bitte helfen Sie mir, das zurückzugewinnen, was ich verdient habe, und nicht in die Gosse zu werfen, nachdem ich gewonnen habe.
Liebe se3kstar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Schauen Sie, ich kann mich nicht erinnern, ein Casino-Chan-Konto eröffnet zu haben, aber ich besitze ein Playamo-Konto, das Plattformen sehr ähnlich ist. Wenn ich auf jeden Fall ein Konto hätte, wäre es alt und ruhend, wie Sie es nennen. Die einzige Person, die im Haushalt spielt, bin ich, und selten spielt meine Frau auf ihrem Konto jokaviproom.online. Auf jeden Fall ließen sie mich mit 3155 auf dem Konto zurück und sagten, dass ich das hinterlegt habe, um es abzuheben und nicht zurück zu begrüßen.
Sie sagten mir, ich solle dem Support per E-Mail keine Antwort geben. Wie können wir das richtig machen? Ich habe nicht einmal einen Bonus mit diesen Typen verwendet, ich mag keine Boni, ich weigere mich, sie zu aktivieren,
p.s. Ich habe das Casinochan-Konto gerade erst am 26.2.22 eröffnet
Vielen Dank, se3kstar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo se3kstar,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Casinochan einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Casinochan, der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten registriert zu haben, könnten Sie uns dafür einige Belege liefern? Bitte leiten Sie alle relevanten Nachweise an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru weiter .
Hallo,
Die Beweise wurden an Ihre E-Mail gesendet, Adam.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Danke.
Das ist unglaublich, du schickst mir aus Sicherheitsgründen keine Beweise per E-Mail, aber du schickst Adam (nichts für ungut) was zum Teufel mit dir los ist, Leute, warum hast du mir nichts geschickt???
Liebe se3kstar,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten und zur Beantwortung Ihrer Frage bezüglich der Möglichkeit, ein zweites, inaktives Konto zu haben, ist unser Standpunkt wie folgt:
Während es für ein Casino normal ist, eine Regel zu haben, die ein Konto pro Haushalt/IP-Adresse/Spieler vorschreibt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte. Wenn der Spieler mehrere Konten hat und diese verwendet hat, um wiederholt Boni zu erhalten, die er nur einmal erhalten sollte, ist dies offensichtlich ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen und ein unfairer Vorteil.
Wenn der Spieler jedoch keinen klaren Vorteil erlangt hat und es denkbar ist, dass ein ehrlicher Fehler gemacht wurde (z. B. wenn der Spieler vergessen hat, dass er sich vor langer Zeit registriert hat, und sich erneut registriert hat), denken wir nicht, dass ein Spieler seinen haben sollte Gewinne beschlagnahmt.
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die auf mehrere Konten hindeuten, die durch eine Reihe verschiedener Faktoren mit Ihrem Konto verbunden sind, und dass sie alle mit mindestens einem Bonus gespielt haben.
Ich warte derzeit auf weitere Informationen vom Casino in Bezug auf das oben Gesagte, aber darf ich Sie fragen, ob es überhaupt möglich ist, dass Sie einen Willkommensbonus auf Ihrem am 26.2.22 registrierten Konto angenommen haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe se3kstar,
Ich kann die mir vom Casino zur Verfügung gestellten Beweise nicht weitergeben, da es möglicherweise Informationen über andere Personen enthält und vertraulich bleiben muss.
Ich kann Ihnen sagen, dass es 3 Konten gibt, die mit demselben Namen, derselben IP-Adresse und demselben Geburtsdatum verknüpft sind.
Ist 1 Konto Playamo Casino? Alles, was ich brauche, ist der Anfangsbuchstabe jeder E-Mail-Adresse, und ich werde meine Nachforschungen anstellen, wenn sie mit jemandem aus meiner Familie übereinstimmen. Ich bin eine ehrliche und echte Person, wie ich schon sagte, wenn ich ein Konto habe, das ich bei der Registrierung bei Casino Chan auf jeden Fall vergessen habe, entschuldige ich mich und ich bin sicher, dass es seit geraumer Zeit nicht mehr gespielt worden wäre.
Entschuldigung für den 3-Post-Spam, er erlaubt mir nicht, Posts zu bearbeiten, aber ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich jeden Tag mehrere Male in diesem Casino eingezahlt habe, seit ich mich registriert habe, also war es nicht nur ein 1-Treffer-Willkommensbonus, der mir gerade die 35.000 einbrachte muss das mit dir klären, damit du verstehst, falls du das gedacht hast.
Liebe se3kstar,
Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise und der von Ihnen bereitgestellten Informationen kann ich diesen Fall leider nicht weiter verfolgen.
Es gibt genügend detaillierte Beweise für mehrere Konten, die durch IP-Adresse, Name und Geburtsdatum verknüpft sind, und viele dieser Konten haben einen Bonus akzeptiert und damit gespielt, der nur einmal pro Spieler erhalten werden soll.
Alle E-Mail-Adressen, die Sie oben angegeben haben, sind mit anderen Konten verknüpft, auf die auf einige mit demselben Browser zugegriffen wurde.
Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden.
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wiedereröffnet, da sie inzwischen gelöst wurde.
Wir haben folgende E-Mail vom Spieler erhalten:
" Hallo,
Leute, ich danke allen, die sogar Casino Chan geholfen haben. Ich habe die Kundendienstmitarbeiter falsch verstanden, sie haben sich wirklich gekümmert und geholfen, und mit all diesen Problemen, die passiert sind, hat das Management von Casino Chan es sich noch einmal überlegt und mir erlaubt, das Geld abzuheben und weiter zu spielen auf Casino-Chan.
Ich habe dieses Casino wirklich falsch verstanden und obwohl ich das Support-Team missbraucht habe, waren sie immer noch da, um zu helfen. Ich kann mich nicht genug entschuldigen und es tut mir zutiefst leid für die Sprache, die ich verwendet habe.
Vielen Dank, Adam, dass du dir die Zeit genommen hast, die Situation zu betrachten und zu untersuchen.
Frieden raus 🤠 "
Liebe se3kstar,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
