Il giocatore australiano è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo ricevuto prove sufficienti di ciò dal casinò e quindi il reclamo è stato respinto. Dopo qualche tempo, il casinò ha riconsiderato la propria posizione e ha deciso di pagare al giocatore le vincite precedentemente confiscate. In quanto tale, la denuncia è stata ora archiviata come "risolta".
Ciao,
grande lamentela qui verso casinochan. ho vinto l'importo di circa $ 35.000 aud e prima di vincere questo, quando mi sono iscritto a questo casinò ho caricato immediatamente i miei documenti per la verifica, quindi era pronto per partire se avessi vinto e potessi ritirarmi facilmente. ora ho chiesto all'agente in quel momento se il mio account era ok, nessun problema con l'account, posso depositare. ha dichiarato di sì signore godetevi la vostra esperienza al casinò e grazie per aver scelto casinochan ecc. le mie opzioni hanno continuato a rifiutare il mio prelievo, quindi hanno detto che è stato approvato dovrebbe essere nel mio conto bancario 3-5 giorni, quindi stanno dicendo che ho un account duplicato/utenti mutli utenti sullo stesso IP???? (WTF WOW) aspetta migliora, stanno anche dicendo che gli account che utilizzano lo stesso IP non devono essere nemmeno a mio nome??? sono così confuso, ad esempio " stanno dicendo che nessuno può giocare in casa tua oltre a te? " i hanno trascrizioni per le mie prove a sostegno di me. non possono fornirmi alcuna prova che ho un account duplicato. ho detto loro che solo l'account che ho è con PLAYAMO CASINO non dovrebbe essere collegato a CASINOCHAN. non possono darmi una chiara spiegazione del perché ha rubato le mie vincite queste persone sono truffatori che non ti avvertono per duplicazione account mangiato, non controllano la registrazione se si dispone di un account duplicato. te lo lanciano in faccia quando vinci, ovviamente, così possono derubare te e i fornitori.
quindi i ragazzi praticamente non pagano le mie vincite in cui ho investito i miei soldi e ho vinto con i miei soldi legittimi, non ci sono bonus di merda. $ 35.000 sono molti soldi per me dato che sono un grande giocatore, faccio scommesse enormi e sì, perdo ma vinco. per loro prendere semplicemente i miei soldi senza fornire alcuna prova e tuttavia approvarmi a 1 punto, quindi dire di no è una rapina completa. Voglio andare lontano con questo, non è giusto per i giocatori, lo stress che ho da tutto questo non è qualcosa che voglio che qualcuno senta.
guru del casinò, ho tutte le gambe su cui stare qui, per favore aiutami a recuperare ciò che ho guadagnato e non gettarlo nel fango dopo aver vinto.
Caro se3kstar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
guarda, non ricordo di aver aperto un account chan del casinò, tuttavia possiedo un account playamo che è piattaforme molto simili. se avessi un account con tutti i mezzi, sarà vecchio e dormiente come lo chiami tu. L'unica persona che gioca d'azzardo in famiglia sono io e raramente mia moglie giocherà il suo account jokaviproom.online. con tutti i mezzi mi hanno lasciato con 3155 nel conto affermando che è quello che ho depositato per ritirarlo e non dare il bentornato.
mi hanno detto di inviare un'e-mail al supporto senza risposta, come possiamo rimediare? non ho nemmeno usato un bonus con questi ragazzi non mi piacciono i bonus mi rifiuto di attivarli,
ps. ho appena aperto il conto casinochan intorno al 26/2/22
Grazie mille, se3kstar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao se3kstar,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorremmo invitare Casinochan a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Casinochan, il giocatore è stato accusato di avere più account registrati, potresti fornirci alcune prove a sostegno di ciò? Si prega di inoltrare qualsiasi prova pertinente alla mia e-mail adam.m@casino.guru .
Ciao,
Le prove sono state inviate alla tua email, Adam.
Se hai bisogno di maggiori informazioni, per favore fatemelo sapere.
Grazie.
È incredibile, non mi invierai alcuna prova per quanto riguarda la sicurezza tramite e-mail ma mandi ad Adam (senza offesa) cosa avrà che non va in voi perché non mi avete inviato nulla???
Caro se3kstar,
Ho ricevuto la tua e-mail e per rispondere alla tua domanda sulla possibilità di avere un secondo account inattivo, il nostro punto di vista è il seguente:
Sebbene sia normale che un casinò abbia una regola che indichi un account per famiglia/indirizzo IP/giocatore, riteniamo che ogni caso debba essere considerato separatamente. Se il giocatore ha più account e li ha utilizzati per guadagnare ripetutamente bonus che dovrebbero ricevere solo una volta, questa è ovviamente una chiara violazione dei termini e un vantaggio ingiusto.
Tuttavia, se non c'è un chiaro vantaggio acquisito dal giocatore ed è ipotizzabile che sia stato commesso un errore onesto (ad esempio, il giocatore ha dimenticato di essersi registrato molto tempo fa e si è registrato di nuovo), non pensiamo che un giocatore dovrebbe avere il suo vincite confiscate.
Il casinò ha fornito prove che indicano più account collegati al tuo account da una serie di fattori diversi e che tutti hanno giocato con almeno un bonus.
Attualmente sto aspettando ulteriori informazioni dal casinò in merito a quanto sopra, ma posso chiederti se è possibile che tu abbia accettato un bonus di benvenuto sul tuo account registrato il 26/2/22?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro se3kstar,
Non sono in grado di condividere le prove fornitemi dal casinò in quanto contiene informazioni potenzialmente relative ad altre persone e deve rimanere confidenziale.
Posso dirti che ci sono 3 account collegati con lo stesso nome, lo stesso indirizzo IP e la stessa data di nascita.
1 account è il casinò playamo? Tutto ciò di cui ho bisogno è la prima lettera di ogni indirizzo e-mail e farò le mie indagini se corrispondono a qualcuno della mia famiglia. Sono una persona onesta e genuina come ho detto, se ho un account me ne sono dimenticato quando mi sono registrato con Casino Chan mi scuso e sono sicuro che non sarebbe stato giocato da un po' di tempo.
scusa per i 3 post di spam, non mi consente di modificare il post, ma ho dimenticato di includere che ho depositato più volte in questo casinò ogni giorno da quando mi sono registrato, quindi non è stato solo un bonus di deposito di benvenuto di 1 colpo che mi ha fatto ottenere i 35k che ho appena è necessario chiarirlo con te in modo che tu capisca nel caso fosse quello che pensavi.
Caro se3kstar,
Dopo un'attenta revisione delle prove fornite dal casinò e delle informazioni fornite da te, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.
Esistono prove sufficienti e dettagliate di più account collegati da indirizzo IP, nome e data di nascita e molti di questi account hanno accettato e giocato con un bonus destinato a essere ricevuto solo una volta per giocatore.
Tutti gli indirizzi e-mail che hai fornito sopra hanno altri account collegati, alcuni dei quali sono stati acceduti utilizzando lo stesso browser.
Temo che non sarò in grado di aiutarti in questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigorosa per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo.
Avrei voluto essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore, poiché da allora è stato risolto.
Abbiamo ricevuto la seguente e-mail dal giocatore:
" Ciao,
Ragazzi, ringrazio tutti coloro che hanno aiutato anche il casinò Chan, ho preso il personale del servizio clienti nel modo sbagliato, in realtà si sono presi cura e hanno aiutato e con tutti questi problemi che sono accaduti, la gestione del casinò Chan ha riconsiderato e mi ha permesso di ritirare i fondi e continuare a giocare sul casinò Chan.
Ho davvero preso questo casinò nel modo sbagliato e anche se ho abusato della merda del team di supporto, erano ancora lì per aiutare. Strega, non posso apoligire abbastanza e sono profondamente dispiaciuto per il linguaggio che ho usato.
Grazie Adam per aver dedicato del tempo per visualizzare e indagare sulla situazione.
Pace fuori 🤠 "
Caro se3kstar,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto.
Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Adamo
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