Der Spieler aus Italien hat beantragt, sein Konto zu sperren. Leider wurde es nicht geehrt und der Spieler hat eine beträchtliche Menge Geld verloren. Er beantragt die Rückerstattung aller seiner Einzahlungen. Der Spieler hat seine Sucht nicht klar zum Ausdruck gebracht, daher war sich das Casino dessen nicht bewusst, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Am 21.04.2020 habe ich beschlossen, im Chat im Casino zu schreiben, um das Konto zu sperren, da ich zu viel verloren habe. Ich bin ein fragiles Thema, das jedes Mal riskiert, wenn er spielt, um viel Geld auszugeben. Mir wurde gesagt, ich solle das Casino per E-Mail kontaktieren, was ich über die E-Mail getan habe, die ich an Sie anhänge.
Ihre Antwort, zu wissen, dass ich meine Einzahlungen kenne, war, mir einen Bonus zu geben. Ich bat den Block erneut und sie gaben mir einen weiteren Bonus. Am 22.04.2020 habe ich bestätigt, warum der Block bisher noch nicht aktiv war, dass ich zurückgefallen bin und erneut 3'000 Euro eingezahlt habe. Ich bitte um Rückerstattung, da sie mir gegenüber falsch sind und meine Risiken nicht erfüllt haben. Ich bitte auch um Schadenersatz und die Rückgabe aller in diesem Casino eingezahlten Gelder.
Lieber Marquez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich habe die E-Mail-Konversation überprüft, die Sie angehängt haben. Ich habe festgestellt, dass Sie, nachdem Sie nach einem Grund für die Schließung Ihres Kontos gefragt wurden, was ein Standardverfahren ist, geschrieben haben: „Wenn Sie mich mindestens einmal gewinnen lassen, wenn ich bleibe". Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung weiterleiten, die vor der bereits weitergeleiteten stattgefunden hat? Leider ist Ihre Entscheidung, das Konto zu schließen, in der tatsächlichen nicht eindeutig angegeben. Wenn Sie ein Konto sperren möchten, müssen Sie Ihre Gründe erläutern. Wenn einer davon eine Sucht ist, ist das Casino verpflichtet, dies sofort und dauerhaft zu tun.
Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob Ihr Konto noch zugänglich ist oder bereits geschlossen wurde. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
In den Chat-Gesprächen des Casinos vor den E-Mails habe ich ausdrücklich darum gebeten, mein Konto zu sperren, weil ich viel Geld verloren habe. Mein "Wenn du mich zum Gewinnen bringst, bleibe ich kein Bonus und keine Freispiel-Akzeptanz".
Sie könnten um Chat-Gespräche bitten, da sie bereits über mein Problem Bescheid wissen. Ich hatte die Erklärungen per Chat gegeben und sie sagten es mir. Wagen Sie es, per E-Mail zu schreiben.
Mein Konto wurde gesperrt, als ich sagte, ich würde behaupten, mein Geld zurückzubekommen. Ich denke, ihr böser Glaube ist ganz klar. Ich möchte das Gespräch im Chat mit dem Casino per E-Mail führen: Wenn sie nichts zu verbergen haben, werden sie es wahrscheinlich ohne Probleme senden.
Ich habe Ihnen ein Gespräch kopiert, das nach dem Absenden der Beschwerde stattgefunden hat
Lieber Marquez,
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer "Kassierer" -Historie mit der Einzahlung weiterleiten, die stattgefunden hat, nachdem Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Vielen Dank.
Hallo, Sie sollten die Anfrage an das Casino weiterleiten, da ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen kann
Haben Sie bitte eine Quittung von der letzten Transaktion?
Ich habe Kreditkarten, wenn sie in Ordnung sind
Vielen Dank Marquez für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Ich werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, also werden wir hoffentlich bald eine Antwort erhalten.
Einige Nachrichten?
Hallo, wusstest du noch etwas?
Hallo Marquez199,
Der Casinochan hat die Möglichkeit, diesen Fall offen zu kommentieren. Wir müssen geduldig sein und auf ihre Antwort warten.
Natürlich kein Problem. Es ist nur so, dass ich dachte, er hätte mehr Informationen, seit er schrieb, dass er sie hören würde.
Vielen Dank
Wir möchten den Casinochan bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Wir haben das Gespräch zwischen Marquez199 und seinem Manager überprüft und wir können sehen, dass Marquez199 nie erwähnt hat, dass er eine unkontrollierbare Spielsucht hat. Da der Spieler nie erwähnt hat, dass er Glücksspielprobleme hat, hat ihm sein Manager einen Bonus vorgeschlagen.
Dies alles wird im E-Mail-Verlauf des oben genannten Spielers angezeigt. Der Spieler hat nie gesagt, dass er Glücksspielprobleme hat.
Es tut uns leid, aber in diesem Fall kann die Rückerstattung nicht diskutiert werden.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Casinochan.
Wissen Sie, was nicht mit den Bedingungen Ihrer Bedingungen übereinstimmt? Die Tatsache, dass ich wiederholt nach dem Block gefragt habe und Sie meine Anfragen nie verstanden haben! Die Motivation, alle Ersparnisse zu verlieren, ist mehr als gültig und fast gleichbedeutend damit, ein süchtiger Spieler zu sein. Sie haben trotz meiner Aufforderung erlaubt, weiter einzuzahlen. Sie haben mich nie nach einem Ausweis gefragt, überhaupt nichts. Sie durften noch einige finanzielle Ersparnisse verbrennen, woraufhin Sie sie auf meine weitere Bitte hin mit bereits getätigten Einzahlungen blockierten, und dieses Ding ist wirklich ohne Logik. Wenn Sie bei meiner ersten Anfrage das Konto gesperrt hätten, wäre dieses Problem nie aufgetreten. Stattdessen haben Sie nach 3000 Euro Einzahlungen und der dritten Anfrage gewartet.
Tatsächlich hatte ich Sie bereits eine Woche zuvor gebeten, mich zurückzuzahlen, aber Sie haben nie über etwas nachgedacht, und Sie haben sich weiterhin falsch auf der Haut einer Person in Schwierigkeiten bereichert, und Sie waren sich dessen bewusst!
Hallo Marquez199,
Wir haben den Casinochan kontaktiert, weil wir wissen wollten, ob Sie um Selbstausschluss gebeten oder auf andere Weise Spielsucht geäußert haben. In Ihrer E-Mail erwähnen Sie jedoch nur, dass Sie nie gewinnen und es keinen Hinweis auf Spielsucht gibt.
Leider können wir Ihnen unter diesen Umständen nicht helfen. Sie müssen das Casino informieren, falls Sie ein Problem wie dieses haben, andernfalls könnte der Support denken, dass Sie nur das Konto schließen möchten, weil Ihnen das Casino nicht gefällt. Dies könnte dazu führen, dass Boni angeboten werden, um Sie zum Bleiben und Spielen zu motivieren. In diesem Fall war es wirklich nicht dazu gedacht, Ihre Glücksspiel-Ergänzung zu unterstützen.
Leider können Ihre Einzahlungen nicht zurückgegeben werden, da das Casino Ihr Problem nicht kannte, als Sie den Support aufforderten, Ihr Konto zu schließen. Wir können das Casino auch nicht bestrafen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, blockierende Software zu verwenden, die Sie daran hindert, Glücksspiel-Websites zu verwenden. Sie können mehr darüber in diesem Artikel lesen:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Andere verfügbare Softweres sind zum Beispiel:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Sie können auch versuchen, Ihre Bank zu bitten, das Limit für Transaktionen festzulegen. Auch hier tut es mir wirklich leid, aber wir können diesen Fall nicht weiter lösen.
Bitte lesen Sie den Artikel, den ich in dieser Nachricht erwähne. Dort finden Sie möglicherweise viele nützliche Informationen.
Pass auf dich auf und ich hoffe, dass dies zumindest ein bisschen bei deinem Problem hilft.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
