Il giocatore dall'Italia ha richiesto il blocco del suo account. Sfortunatamente, non è stato onorato e il giocatore ha perso una notevole quantità di denaro. Chiede che tutti i suoi depositi vengano rimborsati. Il giocatore non ha espresso chiaramente la sua dipendenza, quindi il casinò non ne era a conoscenza, quindi abbiamo respinto questa denuncia.
in data 21.04.2020 ho deciso di scrivere in chat al casino per il blocco dell'account , in quanto ho perso troppo. Sono un soggetto fragile che rischia tutte le volte che gioca di spendere tantissimi soldi. Mi è stato detto di contattare il casin otramite mail, cosa che ho fatto ,tramite la mail che vi allego.
la loro risposta , sapendo conoscendo i miei depositi È stata quella di darmi un bonus. Ho rchiesto di nuovo il blocco e mi hanno dato un altro bonus. In data 22.04.2020 ho richeisto come mai il blocco non fosse ancora attivo , fino ad oggi, che sono ricaduto , depositando di nuovo 3'000 euro. Chiedo il rimborso , in quanto scorretti nei miei confronti e non hanno adempiuto alle mie rischiete. Chiedo inoltre i danni e la restituzione di tutte le somme depositate in questo casinò.
Cara Marquez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Ho controllato la conversazione e-mail che hai allegato. Ho notato che dopo che ti è stato chiesto un motivo per chiudere il tuo account, che è una procedura standard, hai scritto: "se mi fai vincere almeno una volta che rimango". Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente che ha avuto luogo prima di quella già inoltrata? Sfortunatamente, la tua decisione di chiudere l'account non è chiaramente indicata in quella effettiva. Se desideri bloccare un account, devi spiegare i tuoi motivi e se uno di essi è una dipendenza, il casinò è obbligato a farlo immediatamente e in modo permanente.
Inoltre, ti preghiamo di avvisare se il tuo account è ancora accessibile o è già stato chiuso? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Nelle conversazioni chat in possesso del casino prima delle mail ho esplicitamente chiesto di bloccare il mio account per aver perso tanti soldi. Il mio "se mi fate vincere rimango non è un accettazione a bonus e free spin".
si potrebbero chiedere le conversazioni chat , in quanto loro già a conoscenza del mio problema. Le spiegazioni le avevo date tramite chat e loro mi hanno detto. Osa scrivere per mail.
il mio account è stato bloccato nel momento in cui ho detto che avrei reclamato per avere i miei soldi indietro. Credo che sia abbastanza palese la loro cattiva fede. Mi piacerebbe avere per mail la conversazione avuta in chat con il casino.:"se non hanno nulla da nascondere credo che la invieranno senza problemi.
Cara Marquez,
Potresti inoltrarmi uno screenshot della cronologia della "cassa" con il deposito che ha avuto luogo dopo aver richiesto la chiusura del tuo account? Grazie mille.
Salve , bisognerebbe inoltrare la richiesta al casinò , in quanto io non posso più accedere al mio account
Per favore, hai una ricevuta dell'ultima transazione?
Grazie mille Marquez per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Kristína, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Contatterò ora il casinò, quindi speriamo di ricevere presto una risposta.
Buongiorno Marquez199,
Il Casinochan ha un'opzione per commentare questo caso aperto, dobbiamo essere pazienti e attendere la loro risposta.
Certamente, no problem. È solo che pensavo avesse qualche info in più dato che aveva scritto che li avrebbe sentiti.
Grazie
Vorremmo chiedere al Casinochan di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Abbiamo verificato la conversazione tra Marquez199 e il suo manager e possiamo vedere che Marquez199 non ha mai menzionato che ha una dipendenza da gioco incontrollabile. Dal momento che il giocatore non ha mai menzionato di avere problemi con il gioco, il suo manager gli ha suggerito un bonus.
Tutto è mostrato nella cronologia e-mail fornita dal giocatore sopra. Il giocatore non ha mai detto di avere problemi con il gioco.
Siamo spiacenti, ma in questo caso il rimborso non può essere discusso.
Speriamo nella tua comprensione.
Gentili saluti,
Casinochan.
Sapete cosa non è in linea con i canoni dei vostri termini ? Il fatto che io più volte abbia chiesto il blocco, e voi non abbiate mai colto le mie richieste! La motivazione di aver perso tutti i risparmi è più che valida e quasi uguali a essere un giocatore dipendente. Voi avete permesso nonostante le mie richieste di continuare a depositare. Non mi avete mai chiesto un documento di identità , nulla di nulla. Avete permesso di bruciare ancora dei risparmi economici, dopodiché alla mia ulteriore richiesta lo avete bloccato , a depositi già effettuati , e questa cosa è davvero priva di logica .se voi alla mia prima richiesta avesse bloccato il conto questo problema non sarebbe mai successo, invece avete aspettato dopo 3000 euro di depositi e la terza richiesta.
in realtà vi avevo già chiesto di rimborsarmi una settimana prima , ma voi non avete mai considerato nulla, e avete continuato ad arricchirvi in modo scorretto sulla pelle di una persona in difficoltà e voi ne eravate a conoscenza !
Buongiorno Marquez199,
Abbiamo contattato il Casinochan, perché volevamo sapere se hai chiesto l'auto-esclusione o espresso dipendenza da gioco in qualsiasi altro modo. Tuttavia, nella tua e-mail stai solo menzionando che non hai mai vinto e non c'è un accenno di dipendenza da gioco.
Purtroppo, non possiamo aiutarti in queste circostanze. Devi far sapere al casinò se hai un problema come questo, altrimenti il supporto potrebbe pensare che desideri semplicemente chiudere l'account, perché non ti piace il casinò. Ciò potrebbe comportare l'offerta di bonus, per motivarti a rimanere e giocare. In questo caso, in realtà non era pensato per supportare la tua aggiunta al gioco.
Sfortunatamente, i tuoi depositi non possono essere restituiti, poiché il casinò non era a conoscenza del tuo problema quando hai chiesto al supporto di chiudere il tuo account. Non possiamo neanche punire il casinò. Posso solo consigliarti di utilizzare software di blocco, che ti impediranno di utilizzare siti Web di gioco d'azzardo. Puoi leggere di più a riguardo in questo articolo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Altri software disponibili sono ad esempio:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Puoi anche provare a chiedere alla tua banca di impostare il limite per le transazioni. Ancora una volta, mi dispiace davvero, ma non possiamo continuare a risolvere questo caso.
Per favore, controlla l'articolo che sto citando in questo messaggio, potresti trovare molte informazioni utili lì.
Abbi cura di te e spero che questo possa aiutare almeno un po 'con il tuo problema.
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