Buongiorno Marquez199,
Abbiamo contattato il Casinochan, perché volevamo sapere se hai chiesto l'auto-esclusione o espresso dipendenza da gioco in qualsiasi altro modo. Tuttavia, nella tua e-mail stai solo menzionando che non hai mai vinto e non c'è un accenno di dipendenza da gioco.
Purtroppo, non possiamo aiutarti in queste circostanze. Devi far sapere al casinò se hai un problema come questo, altrimenti il supporto potrebbe pensare che desideri semplicemente chiudere l'account, perché non ti piace il casinò. Ciò potrebbe comportare l'offerta di bonus, per motivarti a rimanere e giocare. In questo caso, in realtà non era pensato per supportare la tua aggiunta al gioco.
Sfortunatamente, i tuoi depositi non possono essere restituiti, poiché il casinò non era a conoscenza del tuo problema quando hai chiesto al supporto di chiudere il tuo account. Non possiamo neanche punire il casinò. Posso solo consigliarti di utilizzare software di blocco, che ti impediranno di utilizzare siti Web di gioco d'azzardo. Puoi leggere di più a riguardo in questo articolo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Altri software disponibili sono ad esempio:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Puoi anche provare a chiedere alla tua banca di impostare il limite per le transazioni. Ancora una volta, mi dispiace davvero, ma non possiamo continuare a risolvere questo caso.
Per favore, controlla l'articolo che sto citando in questo messaggio, potresti trovare molte informazioni utili lì.
Abbi cura di te e spero che questo possa aiutare almeno un po 'con il tuo problema.
Hello Marquez199,
We contacted the Casinochan, because we wanted to know if you asked for self-exclusion, or expressed gambling addiction in any other way. However, in your email you are only mentioning you never win and there is not a hint of gambling addiction.
Sadly, we cannot help you under these circumstances. You need to let the casino know in case you have a problem like this, otherwise the support could think you just want to close the account, because you don't like the casino. This could result in offering bonuses, to motivate you to stay and play. In this case it really wasn't meant to support your gambling addition.
Unfortunately, your deposits can't be returned, as the casino wasn't aware of your problem when you asked the support to close your account. We cannot punish the casino either. I can only recommend you to use blocking softwares, which will prevent you from using gambling websites. You can read more about it in this article:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Other available softweres are for example:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
You can also try to ask your bank to set the limit for transactions. Again, I am really sorry, but we cannot continue resolving this case.
Please, check out the article I am mentioning in this message, you may find many useful information there.
Take care and I hope this will help at least a little bit with your problem.
Traduzione automatica: