Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette über 5 $ platziert hat. Daher wurden ihre Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Casino schickte eine E-Mail mit einem Bonusangebot von 60%. Hinterlegte $ 75 und bekam $ 46 Bonus. Das Casino kann bestätigen, dass das einzige Spiel, das ich spiele, Live-Online-Roulette ist. Also ging es mit 75 $ und Bonus, gewann 2.622,18 $, Wetten 40 × war zufrieden mit Screenshot. Casino stornierte die Auszahlung und sagte, dass nur $ 5 pro Wette am Roulette Live-Tisch erlaubt seien. Die Systeme sind schlecht, da ich meine Wette hätte ablehnen können. Aber ich habe immer wieder gewonnen und das ist passiert. Unglücklich. Nicht zu Casino Chan
Lieber Ankur,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es Ihnen nicht gelungen ist, einen der Gewinne abzuheben, die Sie während des Bonusspiels gesammelt haben. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Sofern für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den Maximaleinsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich CasinoChan das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen?
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe mich geweigert, die Dokumente zu akzeptieren, die ich ihnen zur Überprüfung zur Verfügung gestellt habe. Dieses Casino hat nicht die Absicht, seine Kunden zu bezahlen. Die Transaktionen, die ich bei Casino Chan getätigt habe, werden auf meinem Kontoauszug deutlich angezeigt. Casino gibt an, dass die Mastercard nicht in meinem Namen registriert ist."
Lieber Ankur,
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Petronela,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wie Sie mich in der letzten Antwort gefragt haben, lautet: " Weiß ich oder weiß ich, dass ich eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzt?".
Die Antwort darauf lautet ja, nach Ihrer Einschätzung habe ich festgestellt. Und ich glaube immer noch, dass Casino Chan meine Wetten wie jedes andere Casino hätte ablehnen sollen. Sie werden Ihre Wette ablehnen, wenn Sie mehr als 5 $ mit aktivem Bonus spielen. Auf diese Weise kann ich zum Live-Chat gehen und den Bonus verlieren und mit meinem Geld spielen. Dann kann ich mehr als 5 $ platzieren. Dieses Ding ist jetzt vorbei. Ich beschwere mich, damit andere Kunden versuchen, Casino Chan und verwandte Casinos zu vermeiden. Ich habe viele Male Geld bei Casino Chan eingezahlt. Ich verwende eine Debit-Mastercard, bei der es sich nicht um eine Kreditkarte handelt, die mit meinem Bankkonto verknüpft ist, und verwende sie als Mastercard. DIREX LIMITED hat mein Bankkonto belastet, um Geld zu nehmen, aber als ich Casino Chan meinen Kontoauszug und meine Debit-Mastercard zeigte, als ich 2622,18 USD abhebte, lehnte das Sicherheitsteam meinen Kontoauszug und meine Debit-Mastercard ab. Ich habe Kontoauszüge mit meinem Namen und meiner Adresse, auf denen DIREX LIMITED für Casino Chan-Transaktionen angegeben ist. Meine Beschwerde ist, wie dort das Verifikationsteam die Annahme meiner Dokumente verweigert hat. Besonders meine Zahlungsmethode?
Lieber Ankur,
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Verstehe ich es richtig, dass Sie jetzt Schwierigkeiten haben, Ihre Kontobestätigung abzuschließen?
Lieber Ankur,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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