Il giocatore canadese è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una singola scommessa superiore a $ 5. Pertanto, le loro vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò ha inviato e-mail con un bonus del 60%. Hai depositato $ 75 e ottenuto $ 46 di bonus. Il casinò può confermare che l'unico gioco a cui gioco è la roulette online dal vivo. Quindi ci siamo andati con $ 75 e bonus, ha vinto $ 2.622,18, scommettendo 40 × era soddisfatto avere screenshot. Casino ha annullato il prelievo e ha detto che erano ammessi solo $ 5 per scommessa sul tavolo live della Roulette. I sistemi sono scadenti, come avrebbe potuto rifiutare la mia scommessa. Ma ho continuato a vincere g e questo è successo. Infelice. Non per casino chan
Caro Ankur,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sapere che non sei riuscito a ritirare nessuna delle vincite accumulate durante il gioco bonus. Ho controllato i Termini e le condizioni generali di bonus e questo è quello che ho trovato:
"La scommessa massima con un bonus attivo è di 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Salvo diversa indicazione in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzione di gioco (incluso ma non limitato a "respin") si aggiungerà all'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la scommessa massima quando il bonus è attivo, CasinoChan si riserva il diritto di confiscare le vincite. "
Sei consapevole di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito?
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ulteriori commenti del giocatore:
"Mi sono rifiutato di accettare i documenti che ho fornito per la mia verifica. Questo casinò non ha intenzione di pagare i suoi clienti. Le transazioni che ho fatto al casinò sono chiaramente riportate sul mio estratto conto bancario. Il casinò afferma che la mastercard non è registrata a mio nome."
Caro Ankur,
Per favore, sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Petronela,
Grazie per la risposta. Come mi hai chiesto nell'ultima risposta è " so o sono consapevole di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito".
La risposta a questa domanda è sì, dopo la tua valutazione mi sono reso conto. E credo ancora che il casino chan avrebbe dovuto rifiutare le mie scommesse come fanno altri casinò, rifiuteranno la tua scommessa se giochi più di $ 5 con bonus attivo. In questo modo posso andare a chattare dal vivo e perdere il bonus e giocare con i miei soldi, quindi posso piazzare più di $ 5. Questa cosa è ormai passata. Mi lamento così che altri clienti provino a evitare il chan del casinò e i casinò collegati. Ho depositato molte volte denaro al casinò chan. Uso una mastercard di debito che non è una carta di credito, è collegata al mio conto bancario e la utilizzo come mastercard. DIREX LIMITED ha addebitato sul mio conto bancario per prelevare fondi, ma quando ho mostrato a casinò il mio estratto conto e la mia carta di debito master quando prelevo $ 2622,18, il team di sicurezza ha rifiutato il mio estratto conto e la mia carta di debito master. Ho estratti conto bancari con il mio nome e indirizzo che mostrano DIREX LIMITED per le transazioni del casinò. La mia lamentela è come il team di verifica ha rifiutato di accettare i miei documenti? Soprattutto il mio metodo di pagamento?
Caro Ankur,
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Capisco correttamente che ora stai riscontrando difficoltà nel completare la verifica del tuo account?
Caro Ankur,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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