Casinochan - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe im Casino gespielt und einen schönen Gewinn von bis zu 2.500 $ erzielt. Ich habe meine Auszahlung beantragt und dann musste ich mein Konto verifizieren, was mühsam war. Dann wurde alles bestätigt und sie haben sich umgedreht und gesagt, sie hätten meine Auszahlung storniert und meine Gewinne konfisziert, weil ich anscheinend mehr als ein Konto habe, was nicht stimmt. Ich habe zuerst im Haus meiner Schwester gespielt, wo sie auch spielt, also habe ich eine Stunde lang dieselbe Adresse verwendet, dann wurde die Adresse in meine Privatadresse geändert und ich kann nicht beweisen, dass wir zwei verschiedene Personen und Konten sind. Ich will nur meine wohlverdienten Gewinne.

Lieber billie888,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinochan zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie zum Spielen ausschließlich Ihr eigenes Gerät verwendet?
• Haben Sie ausschließlich mit einer Zahlungsmethode in Ihrem eigenen Namen eingezahlt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Vorwürfe gegen Sie mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe per E-Mail mit Screenshots der Unterhaltung zwischen Casino Chan und mir geantwortet. Ich bin schon eine Weile ein Spieler bei Casino Chan. Ich bin mir nicht ganz sicher, aber ich habe nur ein paar Mal gespielt. Ich habe nie einen Bonus verwendet, nur das Geld, das ich eingezahlt habe. Ich habe diese Site nur auf einem Telefon verwendet. Ich spiele nicht auf dem PC oder iPad. Ich verwende mein eigenes Telefon, ich habe von meiner Visa-Karte in meinem Namen eingezahlt, die ID wurde in meinem Namen, meiner Adresse und meiner Telefonnummer verifiziert.

Vielen Dank, billie888, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Lieber billie888 ,

Ich möchte mich für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Beschwerde entschuldigen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihren Fall von nun an bearbeiten. Wenn es seit Ihrer letzten Information neue Aktualisierungen oder Entwicklungen gegeben hat, lassen Sie es mich bitte wissen, damit ich bei unserem weiteren Vorgehen alles berücksichtigen kann.

Ich möchte auch Vertreter von Casinochan einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und ihre Perspektive darzulegen.

Lieber Casinochan ,

Könnten Sie bitte eine detaillierte Erklärung der Situation abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers? Eine umfassende Antwort würde sehr dabei helfen, diese Angelegenheit zu klären und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber billie888 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Beschwerde den Namen des Casinobetreibers angeben, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig erachtet wird. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo

Lieber billie888 ,

Auf Ersuchen von Casinochan haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen, um dem Fall eine weitere Chance zur Lösung zu geben und beiden Parteien zu helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.

Das Casino hat Beweise bezüglich der angeblichen Mehrfachkonten vorgelegt, die derzeit geprüft werden. Ich werde Sie so schnell wie möglich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Danke schön.

Welche Beweise haben sie dafür, dass ich mehrere Konten habe??? Ich würde gerne ihre Beweise sehen, da ich garantieren kann, dass ich nur ein Konto habe, sie wollen mir einfach meine Gewinne nicht auszahlen und das ist nicht das erste Mal, dass sie mir das antun, sie haben diesen Mist vor etwa einem oder zwei Jahren abgezogen, aber ich dachte, nein, lass uns ihnen den Vertrauensvorschuss geben und es noch einmal im Casino versuchen, nur um wieder abgezockt zu werden, und dieses Mal weiß ich, dass ich im Recht bin, also werde ich dagegen ankämpfen

Lieber Casinochan ,

Ich habe am Montag weitere Anfragen zu dem Fall und den von Ihnen vorgelegten Belegen gestellt, aber noch keine Antwort erhalten. Könnten Sie meine Nachricht bitte prüfen und mir so bald wie möglich ein Update zukommen lassen?

Ich weiß Ihre Zeit und Hilfe zu schätzen.

Update… ich habe nichts vom Casino gehört, sie haben mein Konto jetzt gesperrt, also kann ich mich nicht mehr anmelden, hoffe auf die Antwort von euch

Lieber billie888 ,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise müssen wir Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen.

Die Beweise zeigen eindeutig, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist, die vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden, mit übereinstimmenden Daten und aktuellen Spielaktivitäten. Das Erstellen mehrerer Konten, um Boni auszunutzen, ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos, da es die Integrität der Spielumgebung beeinträchtigt. Solche Aktionen können zu unfairen Vorteilen führen, insbesondere bei Boni und Werbeaktionen, die für Einzelkonten konzipiert sind. Um faire Wettbewerbsbedingungen aufrechtzuerhalten, setzen Casinos Richtlinien gegen dieses Verhalten strikt durch.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einzuhalten und jegliche Handlungen zu vermeiden, die als Versuch wahrgenommen werden könnten, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber die Beweise sind schlüssig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir zwar leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte, aber Sie können sich darauf verlassen, dass unser Beschwerdezentrum Ihnen jederzeit zur Verfügung steht, falls Sie bei zukünftigen Problemen Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Kubo