Il giocatore australiano vince $2500 al Casino Chan ma si imbatte in problemi di verifica dell'account che portano all'annullamento del prelievo. Il casinò afferma che le vincite sono state confiscate a causa di presunti account multipli, cosa che il giocatore nega.
Stavo giocando a Casino Chan e ho ottenuto delle belle vincite fino a $ 2500. Ho fatto domanda per il mio prelievo, poi ho dovuto verificare il mio account, il che è stato un fastidio, poi ho ottenuto la conferma di tutto per poi voltarsi e dire che avevano annullato il mio prelievo e confiscato le mie vincite perché apparentemente ho più di un account, cosa che non ho. Ho iniziato a giocare a casa di mia sorella, dove gioca anche lei, quindi ho usato lo stesso indirizzo per 1 ora, poi l'indirizzo è cambiato con il mio indirizzo di casa e non posso dimostrare che siamo 2 persone e account diversi. Voglio solo le mie meritate vincite.
Caro billie888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinochan.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho risposto via email con screenshot della conversazione tra casino chan e me, sono un giocatore di casino chan da un po' di tempo, non ne sono esattamente sicuro, ma ci ho giocato solo poche volte. Non ho mai usato un bonus, solo i soldi che ho depositato. Ho usato questo sito solo su un telefono, non gioco su pc o iPad. Uso il mio telefono, ho depositato dalla mia carta Visa a mio nome, l'ID è stato verificato a mio nome, il mio indirizzo, il mio numero di telefono
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