Casinochan - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Stavo giocando a Casino Chan e ho ottenuto delle belle vincite fino a $ 2500. Ho fatto domanda per il mio prelievo, poi ho dovuto verificare il mio account, il che è stato un fastidio, poi ho ottenuto la conferma di tutto per poi voltarsi e dire che avevano annullato il mio prelievo e confiscato le mie vincite perché apparentemente ho più di un account, cosa che non ho. Ho iniziato a giocare a casa di mia sorella, dove gioca anche lei, quindi ho usato lo stesso indirizzo per 1 ora, poi l'indirizzo è cambiato con il mio indirizzo di casa e non posso dimostrare che siamo 2 persone e account diversi. Voglio solo le mie meritate vincite.

Caro billie888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinochan.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Hai mai utilizzato esclusivamente il tuo dispositivo personale per giocare?
• Hai effettuato un deposito utilizzando esclusivamente un metodo di pagamento intestato a te?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho risposto via email con screenshot della conversazione tra casino chan e me, sono un giocatore di casino chan da un po' di tempo, non ne sono esattamente sicuro, ma ci ho giocato solo poche volte. Non ho mai usato un bonus, solo i soldi che ho depositato. Ho usato questo sito solo su un telefono, non gioco su pc o iPad. Uso il mio telefono, ho depositato dalla mia carta Visa a mio nome, l'ID è stato verificato a mio nome, il mio indirizzo, il mio numero di telefono

Grazie mille, billie888, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Caro billie888 ,

Vorrei scusarmi per il ritardo nella risposta al tuo reclamo. Mi chiamo Kubo e da questo momento in poi mi occuperò del tuo caso. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti o sviluppi dall'ultima informazione che hai fornito, fammelo sapere in modo che io possa tenere conto di tutto mentre procediamo.

Vorrei anche invitare i rappresentanti di Casinochan a unirsi a questa discussione e a fornire il loro punto di vista.

Caro Casinochan ,

Potresti cortesemente fornire una spiegazione dettagliata della situazione, inclusi i motivi specifici per la confisca delle vincite del giocatore? Una risposta esaustiva aiuterebbe molto ad affrontare la questione e a trovare una soluzione.

Grazie in anticipo per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro billie888 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro billie888 ,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Casinochan per dare al caso un'altra opportunità di risoluzione e per aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il casinò ha fornito prove in merito ai presunti account multipli, che sono attualmente in fase di revisione. Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi il prima possibile.

Grazie.

Che prove hanno che ho più account??? Mi piacerebbe vedere le loro prove perché posso garantire che ho solo un account, semplicemente non vogliono pagare le mie vincite e questa non è la prima volta che lo fanno con me, hanno tirato fuori questa merda circa un anno o due fa, ma ho pensato di no, diamo loro il beneficio del dubbio e proviamo di nuovo al casinò solo per essere truffati di nuovo e questa volta so di avere ragione, quindi combatterò.

Caro Casinochan ,

Ho inviato ulteriori richieste di informazioni in merito al caso e alle prove di supporto fornite da te lunedì, ma non ho ancora ricevuto risposta. Potresti gentilmente rivedere il mio messaggio e fornirmi un aggiornamento il prima possibile?

Apprezzo il tuo tempo e la tua assistenza.

Aggiornamento... non ho ricevuto notizie dal casinò, ora hanno bloccato il mio account, quindi non posso più accedere, spero che voi ragazzi mi rispondiate.

Caro billie888 ,

Dopo un'attenta analisi del tuo caso, vorrei condividere i risultati della nostra indagine. Sulla base delle prove fornite dal casinò, dobbiamo respingere con rammarico il tuo reclamo come ingiustificato.

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato ad altri account creati o a cui si è avuto accesso dallo stesso dispositivo o posizione, con dati corrispondenti e attività di gioco recenti. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e condizioni della maggior parte dei casinò online, in quanto compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Tali azioni possono comportare vantaggi ingiusti, in particolare per quanto riguarda bonus e promozioni progettati per singoli account. Per mantenere un campo di gioco equo, i casinò applicano rigorosamente le politiche contro questo comportamento.

Per riferimento futuro, ti incoraggio vivamente ad aderire ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi azione che possa essere percepita come un tentativo di ottenere un vantaggio sleale. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma le prove sono conclusive.

Grazie per la comprensione. Anche se mi dispiace di non aver potuto fornire una risoluzione più favorevole in questo caso, sappi che il nostro Complaint Resolution Center è sempre disponibile qualora avessi bisogno di assistenza per qualsiasi problema futuro.

Distinti saluti,

Il Kubo