Der Spieler aus Kanada hatte seine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen annulliert. Der Spieler behauptet, ein Werbeangebot abgelehnt zu haben. Wir haben diese Beschwerde in unserem System abgelehnt, da wir davon ausgehen, dass das Problem von einem Dritten behoben wurde.
Meine Gewinne wurden aufgrund meines offensichtlichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschlagnahmt, indem ich über das Limit setzte, jedoch unter den darin genannten Bonusbedingungen 1.15,
Wenn der Spieler Wetten platziert, die das angegebene Limit überschreiten, bestätigt er somit, dass er den Bonus und den aufgrund dieses Bonus erhaltenen Gewinn ablehnt. Der Bonus wird ohne das Recht auf Rückerstattung ausgezahlt.
Nachdem dies gesagt wurde, habe ich von Anfang an über das Limit gewettet. Mit dieser Klausel habe ich den Bonus abgelehnt und daher nie unter einem Bonus gespielt. Daher sollten meine Gewinne an mich zurückgegeben werden
Lieber Dean,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Werbebonusse überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinochan.com/bonus-terms :
„Noch bevor Sie den Wettbedingungen zustimmen, können Sie jeden aktiven Bonus stornieren. Die Mitarbeiter des CasinoChan-Supports beantworten gerne alle Fragen oder Bedenken in Bezug auf diese Angelegenheit. Bitte beachten Sie, dass Sie auch die Schaltfläche "Abbrechen" unter "Meine Boni" verwenden können. "
Darüber hinaus wird in den allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, was Sie bereits weitergeleitet haben: https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
„Wenn der Spieler Wetten platziert, die das angegebene Limit überschreiten, bestätigt er damit, dass er den Bonus und den aufgrund dieses Bonus erhaltenen Gewinn ablehnt. Der Bonus wird ohne das Recht auf Rückerstattung ausgezahlt. "
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie den Bonus abgelehnt haben, bevor Sie mit dem Einsatz beginnen? Wenn Sie den Bonus eingelöst und dann eine einzelne Wette höher als die zulässige gesetzt haben, lehnen Sie „den Bonus und auch die Gewinne ab". Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe höhere Wetten platziert als erlaubt, was meiner Meinung nach bedeutet, dass ich den Bonus abgelehnt habe. Ich habe immer darüber gewettet, weil ich dachte, dies würde den Bonus ablehnen. Auch in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen spielen Sie zuerst mit dem echten Geld, nicht mit dem Bonusgeld, und da ich nie unter 200 gefallen bin, habe ich nie eines der Bonusgelder verwendet. Ich hoffe, das hilft, da ich dachte, ich spiele fair
Hallo,
Es scheint, dass dieses Casino nur die Regeln einhält, die zu seinen Gunsten funktionieren. Auch Wetten über und ich hatte verloren, sie hätten kein Problem damit gehabt, mein Geld zu behalten, obwohl ich gegen die Regeln gespielt habe
Hallo,
In zukünftigen Forschungen bin ich auf diese Klausel in ihren allgemeinen Bonusbedingungen (1.14) gestoßen, in denen es heißt:
Das Echtgeldguthaben wird beim Wetten zuerst verwendet. Alle von einem Spieler getätigten Wetten werden davon abgezogen. In Fällen, in denen kein Echtgeldguthaben vorhanden ist, wird das Bonusguthaben des Spielers zum Abzug der platzierten Wetten verwendet.
Bedeutet diese Aussage nicht, dass ich mit meinem eigenen Echtgeld und nicht mit einem Bonus gespielt habe, da ich die ursprüngliche Einzahlung von 725 CAD, die ich getätigt habe, nie unterschritten und daher das Bonusgeld nie verwendet habe? Es scheint, dass Casinochans Geschäftsbedingungen sich widersprechen und sie sich dafür entscheiden, die Regel zu erlassen, die ihrem Interesse am besten dient (dh wenn jemand groß gewinnt und sich zurückziehen möchte). In Anbetracht von allem, was ich präsentiert habe, glaube ich, dass meine Gewinne an mich zurückgegeben werden sollten. Ich freue mich auf Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Vielen Dank, dass Sie sich für den Spieler eingesetzt haben
Hallo,
Ich habe nachgedacht und ich glaube, wenn Casinochan Geld von jemandem beschlagnahmen kann, der über das Limit setzt, sollte er allen Spielern Geld zurückgeben, die Wetten über dem Limit verloren haben. Viele Spieler werden dies möglicherweise nicht einmal bemerken, es sei denn, sie waren mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehr vertraut. Ich glaube, dass ein tiefer Einblick in diese Doppelmoral der Regeln von Casinochan erforderlich ist. Wenn es für das Casino gut ist zu behaupten, dass die Leute gegen die Regeln verstoßen und Gewinne beschlagnahmen können, sollten sie das Geld der Leute zurückgeben, die gewettet haben. Fair ist nur fair. Dies scheint mir auch sehr zwielichtig zu sein, insbesondere wenn ich keine ihrer anderen Klauseln in ihren Geschäftsbedingungen anerkenne, die die Klausel bestreiten, an der sie so sehr festhalten.
Hallo,
Ich habe versucht, mit Casinochan zu arbeiten, aber sie stehen zu der Tatsache, dass ich wette, und sie haben das Recht zu beschlagnahmen, werden aber die Klausel in ihren Geschäftsbedingungen nicht einmal anerkennen;
Wenn der Spieler Wetten platziert, die das angegebene Limit überschreiten, bestätigt er somit, dass er den Bonus und den aufgrund dieses Bonus erhaltenen Gewinn ablehnt. Der Bonus wird ohne das Recht auf Rückerstattung ausgezahlt.
Was ich schon mal gezeigt habe. Sie haben mir angeboten, mir einen Bargeldbonus zu geben. Ich dachte nur, ich würde dich auf dem Laufenden halten.
Hallo,
Dies ist eine Antwort, die ich von ihrem VIP-Manager erhalten habe:
Nein, tut mir leid, Sie können nicht mehr als 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 mit einem aktiven Bonus setzen.
Dies sind leider nicht die Beträge in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, so dass es wirklich so aussieht, als würden sie nach ihren eigenen Regeln spielen
Ich habe meine Wetthistorie von Casinochan, aus der hervorgeht, dass ich das Limit meiner ersten Wette und jeder darauf folgenden Wette überschritten habe, wodurch der Bonus und die von ihnen gemachten Ansprüche abgelehnt werden
Lieber Dean,
Vielen Dank für all Ihre Antworten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch das Setzen einer einzelnen Wette, die höher als die zulässige ist, nicht nur den Bonus selbst, sondern auch alle daraus erzielten Gewinne abgelehnt haben. Wenn Sie den Bonus vor Beginn des Einsatzes storniert haben, ist dies ein anderer Fall und Sie haben Anspruch auf Ihre Gewinne.
„Noch bevor Sie den Wettbedingungen zustimmen, können Sie jeden aktiven Bonus stornieren. Die Mitarbeiter des CasinoChan-Supports beantworten gerne alle Fragen oder Bedenken in Bezug auf diese Angelegenheit. Bitte beachten Sie, dass Sie auch die Schaltfläche "Abbrechen" unter "Meine Boni" verwenden können. "
Leider haben Sie, nachdem der Einsatz zusammen mit dem Bonus aktiviert wurde, den Bonus zusammen mit allen Gewinnen abgelehnt, indem Sie mehr als zulässig gesetzt haben, aber der Bonus wurde nicht annulliert. Ich hoffe, Tit war eine ausreichende Erklärung. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Hallo,
Vielen Dank für die Erklärung. Ich bin immer noch verwirrt, dass ich, wenn ich höher wette, den Bonus und die Gewinne ablehne. Wie habe ich Gewinne aus dem Bonus angesammelt, da ich von der ersten Wette an zu stark gewettet habe?
Ich bin mir nicht sicher, wie dieser Bonus mir jemals geholfen hat, etwas zu gewinnen. Ich werde mich mit einem Rechtsberater beraten und sehen, was sie sagen.
Entschuldigung für so viele Antworten, dieses Casino fügt auch Boni für Spieler hinzu, die aufsteigen, ohne um Zustimmung zu bitten, so dass Sie technisch immer unter einem Bonus spielen und daher niemals höher wetten können.
Ich glaube auch nicht, dass ich jemals den ersten Einzahlungscode eingegeben habe, da ich nie 30 Freispiele erhalten habe. Alles, was ich nicht getan habe, war das Kontrollkästchen für keinen Bonus zu aktivieren
Lieber Dean,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider glaube ich, dass das Casino das volle Recht hatte, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Wenn Sie in Zukunft keine Werbeangebote mehr erhalten möchten, müssen Sie unter "Meine Boni" auf die Schaltfläche "Abbrechen" klicken.
Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die maximalen Einsätze während des Bonusspiels vom Casino kontrolliert und durchgesetzt würden, aber das ist leider noch keine gängige Praxis. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos das Bonusspiel einschränken (eingeschränkte Spiele, Spieleanbieter, Maximaleinsatz usw.).
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bedingungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn Sie mit meiner Entscheidung nicht einverstanden sind, kann ich vorschlagen, sich hier an die Lizenzbehörde zu wenden : „ certria@gaminglicences.com ". Sie finden den entsprechenden Link, wenn Sie auf der Website des Casinos auf den Validator klicken. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich bin zu 100% nicht mit Ihrer Entscheidung einverstanden, aber das ist in Ordnung
Lieber Dean,
Ich werde diese Beschwerde für einen Monat offen lassen. Könnten Sie mich bitte über das Ergebnis der Genehmigungsbehörde auf dem Laufenden halten? Wenn Sie in diesem Zeitraum keine Antwort von Ihnen erhalten, gehe ich davon aus, dass Ihr Fall gelöst wurde, und schließe diese Beschwerde in unserem System als „abgelehnt" ab. Wenn es etwas gibt, kann ich Ihnen helfen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Ich wünsche dir viel Glück.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
