Il giocatore canadese ha annullato le sue vincite a causa della violazione dei termini del bonus. Il giocatore afferma di aver rifiutato un'offerta promozionale. Abbiamo respinto questo reclamo nel nostro sistema perché presumiamo che il problema sia stato risolto dalla terza parte.
Le mie vincite sono state confiscate a causa della mia apparente violazione dei termini e delle condizioni scommettendo sul limite, tuttavia, in base ai termini e alle condizioni bonus 1.15 che stabilisce,
Effettuando scommesse che superano il limite specificato, il giocatore conferma quindi che rifiuta il bonus e la vincita ricevuta a causa di tale bonus. Il bonus verrà ritirato senza il diritto di recuperarlo.
Detto questo, ho scommesso sul limite dall'inizio, quindi da questa clausola ho rifiutato il bonus e quindi non ho mai giocato con un bonus e quindi le mie vincite dovrebbero essere restituite a me
Caro Decano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus promozioni, ed è quello che ho trovato https://www.casinochan.com/bonus-terms :
„Anche prima di accettare qualsiasi condizione di scommessa, puoi annullare qualsiasi bonus attivo. Il personale di supporto di CasinoChan è felice di rispondere a qualsiasi domanda o rispondere a qualsiasi dubbio in merito. Tieni presente che puoi anche utilizzare il pulsante Annulla in "I miei bonus". "
Inoltre, in generale i termini e le condizioni, è indicato ciò che hai già inoltrato https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
"Effettuando scommesse che superano il limite specificato, il giocatore conferma quindi che rifiuta il bonus e la vincita ricevuta a causa di tale bonus. Il bonus verrà ritirato senza il diritto di recuperarlo. "
Potresti per favore avvisare se hai rifiutato il bonus prima di iniziare la scommessa? Se hai riscattato il bonus e hai piazzato una singola scommessa superiore a quella consentita, "rifiuti il bonus e anche le vincite". Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, ho piazzato scommesse più alte di quelle consentite che a mio avviso leggere la clausola significa che ho rifiutato il bonus, ho sempre scommesso perché pensavo che questo stesse rifiutando il bonus. Inoltre, nei termini e nelle condizioni, giochi prima con denaro contante vero e non con bonus in denaro e dato che non sono mai andato al di sotto di 200 non ho mai usato alcun bonus in denaro. Spero che questo aiuti, poiché pensavo di suonare in modo equo
Ciao,
Sembrerebbe che a questo casinò piaccia attenersi solo alle regole che funzionano a loro favore. Anche scommettendo e avevo perso, non avrebbero avuto problemi a trattenere i miei soldi anche se stavo giocando contro le regole
Ciao,
In ricerche future mi sono imbattuto in questa clausola nelle loro condizioni generali di bonus (1.14) che afferma:
Il saldo in denaro reale viene utilizzato per primo durante le scommesse. Tutte le scommesse fatte da un giocatore vengono dedotte da esso. Tuttavia, nei casi in cui non esiste un saldo in denaro reale, il saldo bonus del giocatore viene utilizzato per detrarre le scommesse effettuate.
Questa affermazione non implica che stavo giocando con i miei soldi veri e non con un bonus in quanto non sono mai andato al di sotto del deposito CAD 725 originale che ho fatto e quindi non ho mai usato i soldi bonus. Sembrerebbe che i termini e le condizioni del casinochan si contraddicano a vicenda e scelgono di attuare la regola che serve meglio al loro interesse (vale a dire quando qualcuno vince alla grande e vuole ritirarsi). Alla luce di tutto ciò che ho presentato, credo che le mie vincite dovrebbero essere restituite a me. Non vedo l'ora del tuo aiuto in questa materia, grazie mille per aver difeso il giocatore
Ciao,
Ho pensato e credo che se il casinochan può confiscare soldi da qualcuno che scommette oltre il limite, dovrebbero restituire tutti i soldi dei giocatori che hanno perso le scommesse oltre il limite. Molti giocatori potrebbero anche non rendersene conto a meno che non abbiano familiarità con i termini e le condizioni. Credo che si debba fare uno sguardo approfondito a questo doppio standard delle regole del casinochan. Se è positivo per il casinò affermare che le persone hanno infranto le regole e possono confiscare le vincite, devono restituire i soldi delle persone che scommettono. La fiera è solo fiera. Anche questo mi sembra molto losco, soprattutto non riconoscendo nessuna delle loro altre clausole nei loro termini e condizioni che contestano la clausola a cui tengono così tanto.
Ciao,
Ho cercato di lavorare con il casinochan ma sostengono il fatto che ci scommetto e hanno il diritto di confiscare ma non riconosceranno nemmeno la clausola nei loro termini e condizioni;
Effettuando scommesse che superano il limite specificato, il giocatore conferma quindi che rifiuta il bonus e la vincita ricevuta a causa di tale bonus. Il bonus verrà ritirato senza il diritto di recuperarlo.
Che ho mostrato prima. Mi hanno offerto di darmi un bonus in contanti però. Ho pensato di tenerti aggiornato.
Ciao,
Questa è una risposta che ho ricevuto dal loro manager VIP:
non dispiace non puoi scommettere su 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 con un bonus attivo.
Questo purtroppo non è gli importi in termini e condizioni, quindi sembra davvero che stiano giocando secondo le proprie regole
Ho la cronologia delle mie scommesse di casinochan che mostra che ho scommesso oltre il limite della mia prima scommessa e ogni scommessa da allora in poi rifiutando così il bonus e le richieste che stanno facendo
Caro Decano,
Grazie mille per tutte le tue risposte. Ti preghiamo di comprendere che piazzando una singola scommessa superiore a quella consentita non hai rifiutato solo il bonus stesso, ma anche tutte le vincite generate da essa. Se hai annullato il bonus prima di iniziare la scommessa sarebbe un caso diverso e avresti diritto alle tue vincite.
„Anche prima di accettare qualsiasi condizione di scommessa, puoi annullare qualsiasi bonus attivo. Il personale di supporto di CasinoChan è felice di rispondere a qualsiasi domanda o rispondere a qualsiasi dubbio in merito. Tieni presente che puoi anche utilizzare il pulsante Annulla in "I miei bonus". "
Purtroppo, dopo che la scommessa è stata attivata insieme al bonus, scommettendo più di quanto fosse consentito, hai rifiutato il bonus insieme a tutte le vincite, ma il bonus non è stato annullato. Spero che Tit fosse una spiegazione sufficiente. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Ciao,
Grazie per la spiegazione, sono ancora confuso che se scommettendo più in alto rifiuta il bonus e le vincite come ho accumulato le vincite dal bonus poiché ho puntato troppo sulla prima scommessa ???
Non sono sicuro di come questo bonus mi abbia mai aiutato a vincere qualcosa. Mi consulterò con un consulente legale e vedrò cosa dicono.
Ci scusiamo per così tante risposte, questo casinò aggiunge anche bonus per i giocatori che salgono di livello senza chiedere il consenso così tecnicamente che stai sempre giocando con un bonus e quindi non puoi mai scommettere più in alto.
Inoltre, non credo di aver mai inserito il primo codice di deposito in quanto non ho mai ricevuto 30 giri gratuiti, tutto quello che non ho fatto è stato selezionare la casella per nessun bonus
Caro Decano,
La ringrazio molto per la risposta. Sfortunatamente, credo che il casinò abbia avuto il pieno diritto di confiscare le tue vincite. Se non desideri ricevere offerte promozionali in futuro, devi utilizzare un pulsante Annulla in "I miei bonus".
Purtroppo, se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se le scommesse massime fossero controllate e applicate dal casinò durante il gioco bonus, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica comune. Non è insolito per i casinò mettere restrizioni al gioco bonus (giochi con restrizioni, fornitori di giochi, puntata massima ecc.)
Per favore, comprendi che la violazione dei termini ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Se non sei d'accordo con la mia decisione, potrei suggerire di contattare l'Autorità di rilascio delle licenze qui: " certria@gaminglicences.com ". Troverai il link pertinente se fai clic su Convalida sul sito Web del casinò. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Non sono d'accordo al 100% con la tua decisione, ma va bene
Caro Decano,
Lascerò questo reclamo aperto per un mese. La prego di tenermi aggiornato sull'esito dell'autorità di rilascio delle licenze? Se non riceverai alcuna risposta, durante questo periodo, supporrò che il tuo caso sia stato risolto e chiuderò questo reclamo come "respinto" nel nostro sistema. Se c'è qualcosa, sarei in grado di aiutarti, non esitare a contattarmi. Ti auguro buona fortuna.
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