Casinochan - Die Spielerin beschwert sich, dass sie den Ersteinzahlungsbonus nicht erhalten hat.

Es wurde nicht klargestellt, dass Sie kein Konto mit derselben IP-Adresse / demselben Gerät erstellen konnten. Aus diesem Grund habe ich nicht den ersten Einzahlungsbonus von 1500 Aud und 120 Spins für eines der mehreren Konten erhalten, wie Sie es nennen. Ich bin davon nicht beeindruckt und bin der festen Überzeugung, dass mindestens eines der Konten definitiv Anspruch auf den Anmeldebonus hat, da dies Ihre Aktion ist, Sie aber nicht geliefert haben.

Lieber Kristall,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bevor wir mit diesem Fall fortfahren, können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie versucht haben, den Ersteinzahlungsbonus einzulösen, seit 1ACasino in unserem System geschlossen ist.

Könnten Sie bitte den Link zur Casino-Website weiterleiten?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich habe seit dem späten Freitagabend 12/02 und dem frühen Samstagmorgen 13/02 live mit ihnen geplaudert. Sie sagten nur immer wieder, sie hätten mir nichts zu bieten, weil ich mehrere Konten erstellt habe, wenn mir klar wurde, dass ich 2 Konten aus erstellt habe Das gleiche Gerät war nicht erlaubt. Ich hätte meinen Partner dazu gebracht, ein eigenes Konto auf seinem Telefon zu erstellen. Und aus diesem Grund wurde keinem der Konten der Begrüßungsbonus belohnt. Unten habe ich den Link für die Seite namens casinochan2 angehängt.

Freuen Sie sich darauf, von Ihnen zu hören.

https://www.casinochan2.com/en-AU

Vielen Dank, Dayton09, für Ihre Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinochan2.com/en-AU/bonus-terms :

"Alle Boni können nur einmal pro Person, pro Haushalt / IP erhalten werden, sofern nicht anders angegeben."

„Pro Haushalt / IP-Adresse / Computer kann nur ein Bonus beansprucht werden. Sie können Ihre Boni / Gewinne verlieren, wenn Sie diese Regel nicht einhalten. "

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies eine gängige Regel ist. Bei Verstößen können wir Ihnen nicht viel helfen. Es gibt ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unwissenheit über das Gesetz ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen.

Lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.

Lieber Dayton09,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.