Casinochan - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.

Am 22. Mai 2020 schickte ich eine E-Mail an das Casino, um mein Konto zu schließen. Stattdessen wurde mir ein Bonus angeboten, um mich aufzumuntern. Ich schrieb dann per E-Mail, dass mein Konto eine sechsmonatige Auszeit hat, die sie nicht hatten. Stattdessen fragten sie mich, ob ich einen Bonus wollte, um mich wieder aufzumuntern. Ich wusste, dass ich ein Glücksspielproblem entwickelt hatte, also bemühte ich mich sehr, einen Weg zu finden, um das Glücksspiel zu beenden, aber Casinochan tat nichts, was ich verlangte. Ich spielte weiter und verlor Tausende. Ich habe kürzlich per E-Mail mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mein Konto endgültig geschlossen wurde. Ich habe versucht, eine Rückerstattung zu erhalten, aber sie haben sich geweigert, obwohl ich sie gebeten habe, sie zu schließen, und später an diesem Tag um eine Auszeit gebeten habe. Ich bin der Meinung, dass das Casino unangemessen gehandelt hat und für nach diesem Datum verlorene Gelder haftet.

Lieber Suerekha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Gestatten Sie mir bitte, Ihnen zu erklären, was der Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unglücklich sind: Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden Grundoptionen.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)

Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Selbstausschluss wird normalerweise durchgeführt oder durchgeführt, sobald ein Spieler ein Glücksspielproblem erwähnt. Wenn ein Spieler einfach die Schließung eines Kontos ohne Angabe von Gründen beantragt, besteht für das Casino keine Verpflichtung, Geld zurückzuerstatten.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, ich verstehe Selbstausschluss, aber ich habe darum gebeten, dass er geschlossen wird, und ich habe um eine Auszeit gebeten. Wäre eine Auszeit gemäß meiner Anfrage angewendet worden, hätte ich nicht alle diese Gelder verloren. Ich sollte keine Timeout-Anfrage aushandeln müssen. Stimmst du nicht zu?

Lieber Suerekha,

Könnten Sie diese E-Mails bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Ich werde es Ihnen jetzt per E-Mail senden

Vielen Dank Suerekha für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Suerekha.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casinochan Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Suerekha.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru