Casinochan - I tentativi del giocatore di chiudere il proprio account sono stati trascurati.

Il 22 maggio 2020 ho inviato una email al casinò per chiudere il mio account, ma mi hanno offerto un bonus per tirarmi su di morale. Ho quindi inviato un'email dicendo che il mio account è scaduto per sei mesi, cosa che non hanno fatto. Invece mi hanno chiesto se volevo un bonus per tirarmi su di morale. Sapevo di aver sviluppato un problema con il gioco d'azzardo, quindi ho provato molto a trovare un modo per smettere di giocare, ma Casinochan non ha fatto nulla di ciò che avevo richiesto. Ho continuato a giocare e ho perso migliaia. Di recente ho mandato un'email dicendo che avevo un problema con il gioco d'azzardo e alla fine hanno chiuso il mio account. Ho cercato di ottenere un rimborso, ma mi hanno rifiutato nonostante io chiedessi loro di chiuderlo e più tardi quel giorno chiedevo un timeout. Sento che il casinò si è comportato in modo improprio ed è responsabile per i soldi persi dopo quella data.

Caro Suerekha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Consentimi, per favore, di spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò usano molti strumenti per il gioco responsabile e non vorrei menzionarli qui. Cosa possono fare i giocatori se sono infelici nel casinò: chiudere l'account o autoescludersi, sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione fa. Se il giocatore effettua un'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco)

In caso di autoesclusione, in caso di fallimento del casinò, il giocatore può chiedere un rimborso.

L'autoesclusione viene di solito effettuata o eseguita non appena un giocatore menziona un problema di gioco. Se un giocatore chiede semplicemente che un account venga chiuso, senza indicare alcun motivo, non ci sono obblighi da parte del casinò per rimborsare alcun fondo.

Fateci sapere se questa spiegazione è stata soddisfacente. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, ho capito di autoesclusione, ma ho chiesto che fosse chiuso e ho chiesto un timeout. Se fosse stato applicato un timeout secondo la mia richiesta, non avrei perso tutti quei soldi. Non avrei dovuto negoziare una richiesta di timeout. Non sei d'accordo?

Caro Suerekha,

Potresti inoltrare queste e-mail a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Lo invierò per e-mail ora

Grazie mille Suerekha per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Suerekha.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò. Proveremo ora a metterci in contatto con loro.

Vorremmo chiedere al Casinochan Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Suerekha.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Curacao). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru