Der Spieler aus Australien ist mit den Casino-Dienstleistungen bezüglich seiner ungültigen Gewinne unzufrieden. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Es gab Zeiten, in denen sie möglicherweise keine Wetten auf Gewinne bei Live-Blackjacks ausgezahlt haben. Sowohl mein Wettgeld als auch der Gewinnbetrag werden einfach nicht zum Saldo hinzugerechnet. Ich habe versucht, Live-Chat-CS zu kontaktieren, die überhaupt nicht hilfreich waren. Sie sind wie ein Roboter, der Ihnen sagt, Sie sollen nur die Cookies der Website neu laden und einfach abwarten. Natürlich hilft das nicht.
Am Ende musste ich der Managerin eine E-Mail senden, sie ist sehr reaktionsschnell und hilft. 4 Wetten, die ich brauchte, um das Geld zurückzubekommen, kamen jedoch nur zustande, um 2 von ihnen zurückzubekommen, da ich einen Screenshot meiner Spiele hatte, von denen ich nachweisen konnte, dass ich gewonnen habe Ich habe nicht) und Sie werden nur nicht das Geld bekommen.
Sehr enttäuschend vom System so viele Fehler bei den technischen Problemen.
Lieber Fong,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte die Screenshots und relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich werde mich dann mit dem Casino in Verbindung setzen und sie nach ihrem Standpunkt fragen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Fong,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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