Il giocatore australiano non è soddisfatto dei servizi del casinò per quanto riguarda le sue vincite non valide. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia is dissatisfied with casino services regarding his invalidated winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano non è soddisfatto dei servizi del casinò per quanto riguarda le sue vincite non valide. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
ci sono state delle volte in cui non hanno pagato le scommesse sulle vincite sui blackjack dal vivo, sia il mio denaro che la mia puntata non sono stati aggiunti al saldo. ho provato a contattare live chat CS che non sono stati affatto utili, sono come se un robot ti dicesse di ricaricare i cookie del sito Web e aspettare, ovviamente non aiuta.
alla fine ho dovuto mandare un'e-mail al gestore, lei è molto disponibile e disponibile. tuttavia, 4 scommesse di cui avevo bisogno per riavere i soldi mi è capitato solo di ottenere 2 di loro, dato che ho avuto uno screenshot dei miei giochi che ho dimostrato di aver vinto, se no, buona fortuna, ti dicono che hai perso i giochi (chiaramente non l'ho fatto) e non otterrai i soldi.
molto deludente del sistema così tanti errori sui problemi tecnici.
there has been so may times they did not pay winnings bets on live blackjacks, both of my betting money and wining amount are just not happen to add into the balance. i tried to contact live chat CS which they were not helpful at all, they are like a robot tell you to just reload the website clear cookies and just wait, of course it is not helping.
at the end i had to email the manager, she is very responsive and helping. however, 4 bets that i needed to get the money back only happened to get 2 of them given money back, as i had a screenshot of my games proven i won, if not, good luck, they tell you you lost the games (clearly i did not) and you just wont get the money.
very disappointing of the system so many mistakes on the technical problems.
Caro Fong,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua brutta esperienza. Per favore, potresti inoltrare gli screenshot e le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail petronela.k@casino.guru? Contatterò quindi il casinò e chiederò loro il loro punto di vista. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Fong,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward the screenshots and any relevant communication between you and the casino to my email address petronela.k@casino.guru? I will then contact the casino and ask them for their standpoint. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Fong,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Fong,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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