Hallo,
Ich dachte, das wäre das, was Sie brauchen, da es das ist, in dem ich die Spielsucht erwähnt habe. Ich hätte gerne gelesen, dass Sie meiner Meinung sind und sagen, dass das Casino mein Konto nach diesem Datum nicht mehr hätte eröffnen dürfen, da ich von Spielsucht gesprochen habe. Du hast es deutlich in meiner Mail gelesen. Wollen Sie sagen, dass es immer noch nicht genug ist? Für einen dauerhaften Selbstausschluss gibt es keinen zeitlichen Rahmen, er sollte nicht deshalb vergessen werden, weil es letztes Jahr war. Es ist nicht meine Schuld, dass das Casino mein Konto trotz der vielen Anfragen, die ich gesendet habe, die ganze Zeit über nicht schließen wollte.
In der Mail vom 25. November habe ich lediglich um eine dauerhafte Schließung gebeten und sie antworteten, man solle 48 Stunden auf die Schließung warten, aber es wurde nichts unternommen. Aus diesem Grund habe ich hier eine Beschwerde eingereicht, weil sie sich weigerten zu schließen und meine Forderung ignorierten. Ich werde Ihnen diese E-Mail senden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie meine Beschwerde nicht zurückweisen können, da ich Ihnen einen Nachweis geschickt habe, dass ich die Schließung wegen Spielsucht beantragt habe. Unabhängig vom Datum hätte das Casino mein Konto um keinen Preis wiedereröffnen dürfen. Welchen Sinn hat es, E-Mails zu schreiben und dabei Spielsucht zu erwähnen, und das Casino wird alles tun und Sie werden sich trotzdem auf die Seite des Casinos stellen? Das gefällt mir wirklich nicht.
Ursprünglich habe ich diese Beschwerde nicht wegen einer Rückerstattung eingereicht, weil ich, wie gesagt, bei diesem Casino nicht viel Geld verloren habe, sondern weil ich es schließen wollte und ich möchte, dass diese Beschwerde ein Beweis dafür ist, dass das Casino mein Konto nicht wieder eröffnen sollte die Zukunft. Und da diese Beschwerde sichtbar ist, können Sie sich nicht noch einmal auf die Seite des Casinos stellen, wenn der Beweis offensichtlich ist.
Sie können diese Beschwerde als gelöst schließen, da mein Konto wie bereits erwähnt endgültig geschlossen wurde und dies der erste Zweck der Beschwerde war. Darüber hinaus habe ich sie bei der Schweizer Glücksspielkommission angezeigt, die mir geantwortet hat, dass beide Casinos auf die schwarze Liste gesetzt werden und bald von unserer Regierung gesperrt werden, sodass niemand mehr eine Verbindung zu ihren Casinos herstellen kann. Zumindest werden sie meine Leute nicht mehr stehlen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
mrmileena
Hello,
I thought this was the one you needed since it is the one where I mentioned gambling addiction. I would have loved to read that you take my side on this saying the casino should have not reopened my account after this date since I mentioned gambling addiction. You clearly read it in my mail. Are you going to say that it is still not enough? A permanent self exclusion don't have a time frame, it is not because it was last year that it should be forgotten. It is not my fault the casino didn't want to close my account all this time after how many requests I sent.
On the mail of 25th November, I only asked permanent closure and they replied to wait 48 hours to be closed but nothing was done. This is why I opened complaint here because they refused to close and were ignoring my demand. I will send you this email.
To conclude, you cannot reject my complaint since I sent you a proof of asking closure because of gambling addiction, whatever the date is, the casino should not have reopened my account at any costs. What is the point of writing emails, mentioning gambling addiction and the casino will do anything and you will still take casino's side, I really don't like that.
Initially, I opened this complaint not because of refund, because like I said I didn't lose much money on this casino but because I wanted to close it and I want this complaint to be a proof that the casino should not reopen my account in the future. And with this complaint being visible, you cannot take casino side one more time when the proof is evident.
You can close this complaint as resolved since they finally closed my account like I mentioned, it was the first purpose of the complaint. Next to that, I have denounced them to the Swiss gambling commission which replied to me that both casinos will be added on the blacklist and soon they will be blocked by our government so nobody will be able to connect on their casinos. At least they won't steal my people anymore.
Thank you for your time.
Best regards,
mrmileena
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