CasinoClic - Spieler möchte Selbstausschluss aus zwei Casinos.

Hallo,

Ich öffne diese Beschwerde, um meine Konten für einen dauerhaften Zeitraum zu schließen. Ich möchte nicht, dass mein Konto jemals wieder eröffnet wird. Ich habe nicht so viel Geld verloren, also will ich nichts anderes.

Ich habe in der Vergangenheit viele Anfragen dafür gestellt und meine Anfragen wurden völlig ignoriert.

Ich möchte, dass meine beiden Konten bei Casinoclic und La Riviera Casino geschlossen werden. Ich weiß, dass es dasselbe Casino ist, nur mit einem anderen Namen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Hallo mrmileena,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoClic zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto zu schließen? Welchen Grund haben Sie angegeben, Ihr Konto zu schließen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und wie haben sie reagiert?

Bitte beachten Sie, dass eine Beschwerde nur für ein Casino gilt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bonjour Nick,

Ich habe so oft um Schließung gebeten, dass ich E-Mails habe, die das beweisen. Ich habe auch eine Mail, in der ich als Grund eine Spielsucht genannt habe. Ich habe am 26. Oktober 2022 geschrieben, dass ich wegen Spielsucht schließen möchte. Es wurde etwa eine Woche später geschlossen und ich schaffte es trotzdem, es wieder zu öffnen, indem ich einfach ein Papier unterschrieb.

Ich kann Ihnen die E-Mail schicken, in der ich um Schließung wegen Spielsucht gebeten habe. Vielleicht gibt mir das dann das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen.

Sagen Sie mir, ob Sie die Kopie per Post haben möchten.

Das letzte Mal, dass ich um Schließung gebeten habe, war der 25. November. Sie baten mich, zwei Tage zu warten, damit sie es schließen, aber das war nicht der Fall. Und das war schon immer so. Sie bitten Sie zu warten, aber es ist nie geschlossen. Dann, am 3. Dezember, kontaktierten sie mich und sagten mir, ich solle in ihrem Casino mit Slots namens Geld spielen, die Geld ausschütteten. Wenn ich Spielsucht erwähnte, sollten sie mir keine E-Mails dieser Art schicken, um mich zum Spielen zu provozieren.

Beste grüße,

Hier sind die E-Mails, in denen ich als Titel der E-Mail um „Abschluss" und „Selbstausschluss" gebeten habe und in denen ich deutlich sage, dass ich spielsüchtig bin (süchtig nach Spielen auf Französisch), und die E-Mails, die sie mir geschickt haben, in denen stand, welche Spielautomaten sich gut auszahlen, und in denen sie mich zum Spielen einladen . Natürlich ist das erste Spiel auf der Liste eines, das ich am häufigsten spiele.

Hallo mrmileena,

Bitte leiten Sie genau dieselben E-Mails weiter, die Sie an das Casino gesendet haben nikolas.b@casino.guru (als E-Mails, nicht als Screenshots).

Hallo,

Es wurde gerade verschickt.

Ich habe viele andere E-Mails erhalten, in denen ich sie um Abschluss und Angebote bitte. Aber ich habe Ihnen das geschickt, in dem ich die Spielsucht erwähnt habe. Gut, dass ich sie behalten habe.

Hallo mrmileena,

Vielen Dank für die weitergeleitete E-Mail. Können Sie uns bitte mitteilen, an welche E-Mail-Adresse Sie den Ausschlussantrag gesendet haben, da der einzige Support-Kontakt, den ich auf der Casino-Website gefunden habe, ist: support@CasinoCliccasino.com – haben Sie sie jemals über diese Adresse kontaktiert?

Hallo Nick,

Ich habe es an ihre Support-Mail geschickt und sie antworten immer auf E-Mails. Die Sache ist, dass sie den Abschluss nicht durchführen. Sie schicken mir auch selbst E-Mails, in denen sie mir sagen, welches Spiel sich auszahlt, und versuchen, mich zu einer Einzahlung zu bewegen. Sie haben mir vor ein paar Tagen sogar eines geschickt, weil ich nicht einzahle. Manchmal rufen sie mich sogar an.

Hallo mrmileena und vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo mrmileena,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten CasinoClic einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Lieber CasinoClic ,

Können Sie bitte erklären, warum die Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, fehlgeschlagen sind? Haben Sie Anfragen des Spielers per E-Mail erhalten?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

In der Zwischenzeit, mrmileena , empfehle ich dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss an: support@CasinoCliccasino.com zu senden

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie dies bereits getan haben, aber lassen Sie es mich bitte wissen, wenn Sie eine Antwort von ihnen erhalten. Danke schön.

Hallo,

Ich habe noch keine Anfrage gesendet, da das Konto nie wie gewünscht geschlossen wird.

Deshalb habe ich es geöffnet, weil ich möchte, dass es geschlossen wird.

Ich habe in der Vergangenheit einen Selbstausschluss geschickt, in dem ich von Spielsucht sprach, aber ich konnte das Konto trotzdem wieder eröffnen, indem ich ein Papier unterschrieb.

Aber fast immer, wenn ich mein Konto schließen wollte, hieß es, ich solle 48 Stunden warten, aber das Konto wurde nie geschlossen, sodass es für mich keinen Sinn machte, noch einmal zu senden.

Liebe mrmileena,

Bitte senden Sie die gleiche Anfrage, die Sie bereits gesendet haben info@casinoclic.com auch an support@CasinoCliccasino.com .

Unser Ziel ist es, Sie dabei zu unterstützen, sich dauerhaft selbst auszuschließen. Um dies zu erreichen, folgen Sie bitte unserem Rat und leiten Sie die E-Mail an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru

Danke schön.

Hallo wieder,

Ich habe die Anfrage an die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse gesendet, aber dort wird mir mitgeteilt, dass diese E-Mail-Adresse nicht existiert. Deshalb habe ich sie an die übliche E-Mail-Adresse gesendet, an die ich geschrieben habe: info@casinoclic.com

Mein Konto wurde wie durch ein Wunder gerade geschlossen, nachdem ich die Anfrage gesendet hatte. Ich finde es wirklich seltsam, dass meine Forderung in der Vergangenheit immer ignoriert wurde.

Ich werde ihnen eine weitere E-Mail senden und sie bitten, das Konto nie wieder zu eröffnen, da ich einen dauerhaften Selbstausschluss wünsche.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt, weil sie mein Konto nicht hätten wiedereröffnen dürfen, nachdem ich von Spielsucht gesprochen habe, aber sie weigern sich zu zahlen.

Liebe mrmileena ,

Da Ihr ursprüngliches Problem wahrscheinlich gelöst wurde, benötige ich weitere Beweise, um Sie bei der Rückerstattung Ihrer Anzahlungen zu unterstützen.

Können Sie bitte die E-Mail-Anfrage zum Selbstausschluss weiterleiten, die Sie am 25.11.2023 gestellt haben? Hier ist meine email adresse: tomas.k@casino.guru

Wie viel Geld haben Sie außerdem von diesem Datum bis heute eingezahlt? Können Sie bitte auch Transaktionsbelege vorlegen?

Danke schön.

Hallo,

Ich sende Ihnen die E-Mail vom 26. Oktober 2022, in der ich die Spielsucht erwähnt habe.

Aber ich habe das Casino bereits kontaktiert und sie haben geantwortet, dass das Casino keine Rückerstattung leisten kann.

Hallo mrmileena ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diese E-Mail bereits von Ihnen erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Ihr ursprüngliches Problem, wie bereits erwähnt, gelöst wurde.

Darüber hinaus müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keine Beschwerden bearbeiten können, die älter als ein Jahr sind. Es ist schwierig, über einen so langen Zeitraum alle notwendigen Informationen zu sammeln.

Um Ihnen in Zukunft weiterhelfen zu können, bitte ich Sie, meiner vorherigen Bitte nachzukommen. Dazu müssen Sie mir ab dem 25. November 2023 eine E-Mail senden, in der Sie den Selbstausschluss aus dem Casino beantragt haben, sowie Quittungen über alle nach diesem Datum getätigten Transaktionen für etwaige Einzahlungen, die Sie getätigt haben.

Wenn Sie die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegen, kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und Ihre Beschwerde wird abgelehnt.

Danke für Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich dachte, das wäre das, was Sie brauchen, da es das ist, in dem ich die Spielsucht erwähnt habe. Ich hätte gerne gelesen, dass Sie meiner Meinung sind und sagen, dass das Casino mein Konto nach diesem Datum nicht mehr hätte eröffnen dürfen, da ich von Spielsucht gesprochen habe. Du hast es deutlich in meiner Mail gelesen. Wollen Sie sagen, dass es immer noch nicht genug ist? Für einen dauerhaften Selbstausschluss gibt es keinen zeitlichen Rahmen, er sollte nicht deshalb vergessen werden, weil es letztes Jahr war. Es ist nicht meine Schuld, dass das Casino mein Konto trotz der vielen Anfragen, die ich gesendet habe, die ganze Zeit über nicht schließen wollte.

In der Mail vom 25. November habe ich lediglich um eine dauerhafte Schließung gebeten und sie antworteten, man solle 48 Stunden auf die Schließung warten, aber es wurde nichts unternommen. Aus diesem Grund habe ich hier eine Beschwerde eingereicht, weil sie sich weigerten zu schließen und meine Forderung ignorierten. Ich werde Ihnen diese E-Mail senden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie meine Beschwerde nicht zurückweisen können, da ich Ihnen einen Nachweis geschickt habe, dass ich die Schließung wegen Spielsucht beantragt habe. Unabhängig vom Datum hätte das Casino mein Konto um keinen Preis wiedereröffnen dürfen. Welchen Sinn hat es, E-Mails zu schreiben und dabei Spielsucht zu erwähnen, und das Casino wird alles tun und Sie werden sich trotzdem auf die Seite des Casinos stellen? Das gefällt mir wirklich nicht.

Ursprünglich habe ich diese Beschwerde nicht wegen einer Rückerstattung eingereicht, weil ich, wie gesagt, bei diesem Casino nicht viel Geld verloren habe, sondern weil ich es schließen wollte und ich möchte, dass diese Beschwerde ein Beweis dafür ist, dass das Casino mein Konto nicht wieder eröffnen sollte die Zukunft. Und da diese Beschwerde sichtbar ist, können Sie sich nicht noch einmal auf die Seite des Casinos stellen, wenn der Beweis offensichtlich ist.

Sie können diese Beschwerde als gelöst schließen, da mein Konto wie bereits erwähnt endgültig geschlossen wurde und dies der erste Zweck der Beschwerde war. Darüber hinaus habe ich sie bei der Schweizer Glücksspielkommission angezeigt, die mir geantwortet hat, dass beide Casinos auf die schwarze Liste gesetzt werden und bald von unserer Regierung gesperrt werden, sodass niemand mehr eine Verbindung zu ihren Casinos herstellen kann. Zumindest werden sie meine Leute nicht mehr stehlen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

mrmileena

Liebe mrmileena,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru