CasinoClic - Il giocatore vuole l'autoesclusione da due casinò.

Ciao,

Apro questo reclamo per chiudere i miei account per un periodo permanente. Non voglio che il mio account venga riaperto mai più. Non ho perso soldi così tanto quindi non voglio nient'altro.

Ho inviato molte richieste in passato e le mie richieste sono state totalmente ignorate.

Voglio che entrambi i miei conti siano chiusi su casinoclic e su la riviera casino. So che è lo stesso casinò solo con un nome diverso.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

Ciao signora Mileena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CasinoClic. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto al casinò di chiudere il tuo account? Che motivo hai dato loro per chiudere il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e cosa hanno risposto?

Tieni presente che un reclamo riguarda solo un casinò.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Buon giorno Nick,

Ho chiesto la chiusura così tante volte, ho delle mail che lo dimostrano. Ho anche una mail in cui menzionavo come motivo la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho scritto il 26 ottobre 2022 che volevo chiudere a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. È stato chiuso circa una settimana dopo e sono comunque riuscito a riaprirlo semplicemente firmando un documento.

Posso mandarti la mail in cui ho chiesto la chiusura per dipendenza dal gioco d'azzardo, forse mi darà diritto a chiedere il rimborso.

Dimmi se vuoi quella copia della posta.

L'ultima volta che ho chiesto la chiusura era il 25 novembre. Mi hanno chiesto di aspettare 2 giorni quindi lo chiudono e così non è stato. Ed è sempre stato così. Ti chiedono di aspettare ma non chiude mai. Poi il 3 dicembre mi hanno contattato per dirmi di venire a giocare nel loro casinò con il nome delle slot che davano soldi. Se menzionassi la dipendenza dal gioco d'azzardo, non dovrebbero inviarmi questo tipo di e-mail per provocarmi a giocare.

Distinti saluti,

Ecco le mail in cui chiedevo chiusura e autoesclusione come titolo della mail e dove dico chiaramente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo (dipendenza aux jeux in francese) e la mail che mi hanno inviato dicendomi quali slot pagano bene e invitandomi a giocare . Naturalmente, il primo gioco della lista è quello a cui gioco di più.

Ciao signora Mileena,

Ti preghiamo di inoltrare esattamente le stesse e-mail a cui hai inviato il casinò nikolas.b@casino.guru (come e-mail, non come screenshot).

Ciao,

È appena stato inviato.

Ho molte altre e-mail in cui chiedo loro la chiusura e offerte. Ma ti ho mandato quello in cui menzionavo la dipendenza dal gioco d'azzardo. Meno male che li ho tenuti.

Ciao signora Mileena,

Grazie per l'e-mail inoltrata. Potresti per favore indicarmi a che tipo di indirizzo e-mail hai inviato la richiesta di esclusione poiché l'unico contatto di supporto che ho trovato sul sito web del casinò è: support@CasinoCliccasino.com - li hai mai contattati tramite questo indirizzo?

Ciao Nick,

L'ho inviato alla loro posta di supporto e rispondono sempre via e-mail. Il fatto è che non effettuano la chiusura. Inoltre inviano loro stessi delle e-mail dicendomi quale gioco paga e provando a farmi depositare. Ne hanno persino inviato uno qualche giorno fa perché non sto depositando. A volte chiamano anche sul mio telefono.

Ciao mrmileena e grazie per tutte le informazioni. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao signora Mileena,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare CasinoClic a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro CasinoClic ,

Puoi spiegare perché i tentativi del giocatore di autoescludersi sono falliti? Hai ricevuto qualche richiesta del giocatore via email?

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Nel frattempo, signora , ti consiglio vivamente di inviare la tua richiesta di autoesclusione a: support@CasinoCliccasino.com

Non sono sicuro che tu l'abbia già fatto, ma per favore fammi sapere se ricevi qualche risposta da loro. Grazie.

Ciao,

Non ho ancora inviato una richiesta poiché non chiudono mai l'account come avevo chiesto.

Questo è il motivo per cui l'ho aperto perché voglio che sia chiuso.

In passato ho inviato un'autoesclusione in cui menzionavo la dipendenza dal gioco d'azzardo ma sono comunque riuscito a riaprire il conto firmando un documento.

Ma quasi sempre quando ho inviato per chiudere il mio account, mi hanno detto di aspettare 48 ore ma non è mai stato chiuso quindi era inutile che inviassi di nuovo.

Cara signora Mileena,

Ti preghiamo di inviare la stessa richiesta a cui hai già inviato info@casinoclic.com anche a support@CasinoCliccasino.com .

Il nostro obiettivo è aiutarvi ad autoescludervi in modo permanente. Per raggiungere questo obiettivo, segui il nostro consiglio e inoltra l'e-mail al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru

Grazie.

Ciao di nuovo,

ho inviato la richiesta all'email che hai indicato ma mi dice che questo indirizzo email non esiste, quindi l'ho inviata al solito indirizzo email a cui scrivevo: info@casinoclic.com

Il mio account è stato miracolosamente appena chiuso dopo aver inviato la richiesta. Trovo davvero strano che in passato la mia richiesta fosse sempre ignorata.

Invierò loro un'altra mail per chiedere loro di non riaprire mai l'account, che voglio un'autoesclusione permanente.

Ho chiesto un rimborso perché non avrebbero dovuto riaprire il mio conto dopo aver menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo ma si rifiutano di pagare.

Gentile signora Mileena ,

Poiché probabilmente il tuo problema iniziale è stato risolto, avrei bisogno di ulteriori prove per aiutarti a rimborsare i tuoi depositi.

Potresti per favore inoltrare la mail di richiesta di autoesclusione che hai fatto il 25.11.2023? Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru

Inoltre, quanti fondi hai depositato da questa data fino ad oggi? Potete per favore fornire anche le ricevute delle transazioni?

Grazie.

Ciao,

Ti invierò la mail che ho inviato il 26 ottobre 2022 in cui menzionavo la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ma ho già contattato il casinò e mi hanno risposto che il casinò non è in grado di rimborsare.

Ciao signormileena ,

Desideriamo informarti che abbiamo già ricevuto questa tua email. Tieni presente che il problema iniziale è stato risolto, come menzionato in precedenza.

Inoltre, siamo spiacenti di informarti che non possiamo gestire reclami risalenti a più di un anno fa. È difficile raccogliere tutte le informazioni necessarie in un periodo così lungo.

Per poterti fornire assistenza in futuro, ti chiedo gentilmente di rispettare la mia precedente richiesta. Ciò comporta l'invio di un'e-mail dal 25 novembre 2023 in cui hai richiesto l'autoesclusione dal casinò, nonché le ricevute di tutte le transazioni effettuate dopo tale data per eventuali depositi che potresti aver effettuato.

Se non fornisci i documenti richiesti, non sarò in grado di assisterti ulteriormente e il tuo reclamo verrà respinto.

Grazie per la comprensione.

Ciao,

Ho pensato che questo fosse quello di cui avevi bisogno dato che è quello in cui ho menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi sarebbe piaciuto leggere che sei dalla mia parte dicendo che il casinò non avrebbe dovuto riaprire il mio conto dopo questa data poiché ho menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo. L'hai letto chiaramente nella mia posta. Direte che non è ancora abbastanza? Un'autoesclusione permanente non ha una scadenza temporale, non è perché è stata l'anno scorso che dovrebbe essere dimenticata. Non è colpa mia se il casinò non ha voluto chiudere il mio conto per tutto questo tempo dopo quante richieste ho inviato.

Nella mail del 25 novembre ho solo chiesto la chiusura definitiva e mi hanno risposto di aspettare 48 ore per la chiusura ma non è stato fatto nulla. Questo è il motivo per cui ho aperto un reclamo qui perché si sono rifiutati di chiudere e hanno ignorato la mia richiesta. Ti invierò questa email.

In conclusione, non potete respingere il mio reclamo poiché vi ho inviato la prova della richiesta di chiusura per dipendenza dal gioco d'azzardo, qualunque sia la data, il casinò non avrebbe dovuto riaprire il mio conto a nessun costo. Che senso ha scrivere e-mail, menzionando la dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò farà qualsiasi cosa e tu continuerai a schierarti dalla parte del casinò, questa cosa non mi piace davvero.

Inizialmente, ho aperto questo reclamo non a causa del rimborso, perché come ho detto non ho perso molti soldi su questo casinò ma perché volevo chiuderlo e voglio che questo reclamo sia una prova che il casinò non dovrebbe riaprire il mio conto in il futuro. E con questa denuncia visibile, non puoi schierarti dalla parte del casinò ancora una volta quando la prova è evidente.

Puoi chiudere questo reclamo come risolto poiché hanno finalmente chiuso il mio account come ho già detto, era il primo scopo del reclamo. Oltre a ciò, li ho denunciati alla commissione svizzera del gioco d'azzardo che mi ha risposto che entrambi i casinò saranno aggiunti alla lista nera e presto saranno bloccati dal nostro governo quindi nessuno potrà connettersi ai loro casinò. Almeno non ruberanno più la mia gente.

Grazie per il tuo tempo.

Distinti saluti,

mrmileena

Cara signora Mileena,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru