Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aufgrund einer Regel über die lebenslange Einzahlung reduziert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mehr als €1000 verloren und habe mich gefreut auf ein €1500 gewinn. Leider habe ich gerade ein SMS erhalten das dieses Casino , nur €600 ausbezahlen Werde. Habe mich bei der Kundenservice Beschwert alles was Ich zu Hören gekriegt habe, Ich sollte die AGB lesen. Da ich bei diesen Gewinn nur €30 ein bezahlt habe kriege ich nur €30 x 20= €600 Das ist doch Betrug oder
Lieber Peter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen (keine Bonusbedingungen) überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinodisco.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„ Falls der gesamte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € oder weniger beträgt, kann der Spieler nur bis zu 10 x der im Spiel befindlichen Einzahlung abheben. Diese Regel wird auch in einem Fall berücksichtigt, in dem die Casinos feststellen, dass ein Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, um diese Regel zu übertreffen. "
„ Sobald ein Spieler mit einem Bonus auf seinem Guthaben zu spielen begonnen hat, ist seine Auszahlung auf x20 der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung begrenzt. "
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf eine reale angewendet wird Geldspiel .
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Gewinne ohne oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, wie hoch Ihre letzten und lebenslangen kumulierten Einzahlungen waren? Im Idealfall können Sie Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Peter,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, wie hoch Ihre letzten und lebenslangen kumulierten Einzahlungen waren?
Wie hoch waren bitte Ihre letzten und lebenslangen kumulierten Einzahlungen?
Lieber Peter,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.