Il giocatore tedesco ha visto le sue vincite ridotte a causa di una regola sul deposito a vita. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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CasinoDisco - Le vincite del giocatore sono state ridotte a x20 dell'ultimo deposito.
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Importo:: 1.500 €
CasinoDisco
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho perso più di 1000 € e non vedevo l'ora di vincere 1500 €. Sfortunatamente ho appena ricevuto un messaggio di testo che questo casinò avrebbe pagato solo € 600. Mi sono lamentato con il servizio clienti per tutto quello che ho sentito, dovrei leggere i termini e le condizioni. Dato che ho pagato solo € 30 per questa vincita, ricevo solo € 30 x 20 = € 600 È una frode, vero?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Peter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni generali (nessun termine bonus), e questo è ciò che ho trovato https://www.casinodisco.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Nel caso in cui l'importo totale del deposito di un giocatore sia uguale o inferiore a € 200, il giocatore sarà limitato a prelevare fino a x10 del deposito in gioco. Questa regola verrà presa in considerazione anche nel caso in cui i casinò vedano che un giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi, specificamente per superare questa regola ".
" Una volta che un giocatore ha iniziato a giocare con un bonus sul suo saldo, il suo prelievo è limitato a x20 del deposito attualmente in gioco. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco di soldi .
Per favore, potresti consigliare se hai accumulato vincite senza o senza alcun bonus attivo e chiarire quanto sono stati i tuoi ultimi depositi cumulativi a vita? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia "cassiere" a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Peter,
Per favore, potresti consigliare se hai accumulato vincite con o senza bonus attivo e chiarire quanto sono stati i tuoi ultimi depositi cumulativi a vita?
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3 anni fa
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Quanto sono stati i tuoi ultimi depositi cumulativi a vita, per favore?
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3 anni fa
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Caro Peter,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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