HomeBeschwerdenCasinoFriday - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

CasinoFriday - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 17,075 €

CasinoFriday
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-08-15 | Gelöst : 2022-09-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Ich habe 3500 Euro eingezahlt, insgesamt würde ich 17075 Euro abheben. Die Kyc-Verifizierung würde stattfinden. Sie haben alle Dokumente wie Kontoauszüge aller meiner Konten erhalten (auch die, die ich nicht einmal auf der Website verwendet habe), sie haben Adressinformationen erhalten, Ausweise, einfach alles, was erforderlich ist, außerdem haben sie Fragen gestellt auf Transaktionen geantwortet, zum Beispiel, dass mein Freund mir Geld schickt, sie haben Antworten auf all dies mit Unterlagen erhalten und außerdem haben sie seinen Kontoauszug usw. erhalten, also alles, was sie angefordert haben, haben sie erhalten, es waren jetzt 15 Tage und sie stellen immer wieder dieselben Fragen, obwohl sie schon alle Antworten bekommen haben, gleichzeitig schicken sie auch Werbung für Spiele, damit ich spiele.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Tamaraboskovic,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoFriday zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hi, ich schreibe auf Englisch, also ist es einfacher.

Das Verfahren läuft seit dem 1. August

Das einzige genehmigte ist der Ausweis, obwohl die Geldquelle genehmigt und dann wieder widerrufen wurde und alles von vorne begann, der Adressnachweis wird ihnen zufolge noch überprüft


Dokumente, die ich gesendet habe, ist

ID-Fotos

Adressnachweis, eine Kopie der Stromrechnung und eine Kopie eines Vertrags über meine Wohnung

Geldquelle sind meine Kontoauszüge auf dem Konto, das ich für Einzahlungen verwendet habe, Kontoauszüge auf meinem Sparkonto, Kontoauszüge auf meiner Krypto-Geldbörse, Kaufbelege mit meinem Konto, mein Arbeitsvertrag, mein Gehaltsscheck, sogar die Bank meines Freundes Die Erklärung wurde gesendet, weil sie seine Erklärung verlangten, nachdem sie gesehen hatten, dass er mir Geld schickt.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Danke Tamaraboskovic für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Tamaraboskovic,


Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte CasinoFriday einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Was ich dem Casino genau übermittelt habe, ist


Anwendbare ID-Überprüfung:


Fotos auf der Vorder- und Rückseite des Ausweises

Foto auf ID-Selfie, auf dem sowohl ich als auch ID sichtbar sind

Personalausweis von der schwedischen Steuerbehörde


Adressverifikation:

Ich habe eine geschützte ID, was bedeutet, dass ich keine sichtbare Adresse auf der Website habe

um die adresse zu verifizieren habe ich folgendes eingereicht

Kaufvertrag für ein Eigenheim, bei dem Adresse und Name gut sichtbar sind

monatliche Gebühr für das zum Verkauf stehende Haus, bei der Adresse und Name deutlich sichtbar sind

Personalausweis von der schwedischen Steuerbehörde, wo klar ist, dass ich einen geschützten Ausweis habe


Herkunft der Mittel

Gehaltsvorgabe

Kontoauszug (für die Einzahlung verwendetes Konto)

Sparkonto

Krypto-Kontoauszug

Quittungen für Einkäufe

Erklärung verschiedener Überweisungen

Der Kontoauszug meines Freundes, weil er mir Geld geschickt hat (sie haben es verlangt, obwohl er kein Geld im Casino eingezahlt hat)


Heute sind 22 Tage vergangen, das Geld im Casino ist spielbar, aber sie verweigern die Auszahlung, gleichzeitig senden sie täglich Werbung, dass ich spielen soll, und andere Angebote.

Alle gesendeten Dokumente, alle E-Mail-Gespräche, alle Zeiten, in denen sie genehmigt und dann die Genehmigung für beispielsweise eine Zahlungsmethode widerrufen haben, sind auf Screenshots, sie aktualisieren mich nicht. Das letzte Mal, als sie auf Mail geantwortet haben, war 15/8, und dann war es eine Frage zu Dokumenten, die ich bereits gesendet habe, und sie haben bestätigt, dass sie sie erhalten haben.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Tamaraboskovic, dass Sie uns mit den detaillierten Informationen aktualisiert haben. Warten wir nun auf die Antwort des Casinos.


Besten Wünsche,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Aufgrund von Lizenzverpflichtungen sind wir verpflichtet, KYC bei unseren Kunden durchzuführen, es stimmt, dass der Kunde einen längeren KYC-Prozess hatte, als wir für normal halten würden, aber es hängt auch mit einer gewissen Verzögerung seitens des Spielers bei der Bereitstellung der angeforderten Dokumentation zusammen. Vor diesem Hintergrund können wir bestätigen, dass der KYC-Prozess abgeschlossen wurde und dass alle ausstehenden Auszahlungen auf dem Spielerkonto erfolgreich verarbeitet wurden. Wir betrachten diesen Fall daher als erledigt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber CasinoFriday,

Vielen Dank, dass Sie uns spezifische und hilfreiche Informationen zur Verfügung stellen.

Jetzt möchte ich Tamaraboskovic fragen, könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und die Angelegenheit nun geklärt ist?

Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Die Angelegenheit ist geklärt. Vielen Dank !

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe Tamaraboskovic,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.