Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen.
Ich habe 3500 Euro eingezahlt, insgesamt würde ich 17075 Euro abheben. Die Kyc-Verifizierung würde stattfinden. Sie haben alle Dokumente wie Kontoauszüge aller meiner Konten erhalten (auch die, die ich nicht einmal auf der Website verwendet habe), sie haben Adressinformationen erhalten, Ausweise, einfach alles, was erforderlich ist, außerdem haben sie Fragen gestellt auf Transaktionen geantwortet, zum Beispiel, dass mein Freund mir Geld schickt, sie haben Antworten auf all dies mit Unterlagen erhalten und außerdem haben sie seinen Kontoauszug usw. erhalten, also alles, was sie angefordert haben, haben sie erhalten, es waren jetzt 15 Tage und sie stellen immer wieder dieselben Fragen, obwohl sie schon alle Antworten bekommen haben, gleichzeitig schicken sie auch Werbung für Spiele, damit ich spiele.
Hallo Tamaraboskovic,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoFriday zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi, ich schreibe auf Englisch, also ist es einfacher.
Das Verfahren läuft seit dem 1. August
Das einzige genehmigte ist der Ausweis, obwohl die Geldquelle genehmigt und dann wieder widerrufen wurde und alles von vorne begann, der Adressnachweis wird ihnen zufolge noch überprüft
Dokumente, die ich gesendet habe, ist
ID-Fotos
Adressnachweis, eine Kopie der Stromrechnung und eine Kopie eines Vertrags über meine Wohnung
Geldquelle sind meine Kontoauszüge auf dem Konto, das ich für Einzahlungen verwendet habe, Kontoauszüge auf meinem Sparkonto, Kontoauszüge auf meiner Krypto-Geldbörse, Kaufbelege mit meinem Konto, mein Arbeitsvertrag, mein Gehaltsscheck, sogar die Bank meines Freundes Die Erklärung wurde gesendet, weil sie seine Erklärung verlangten, nachdem sie gesehen hatten, dass er mir Geld schickt.
Danke Tamaraboskovic für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Tamaraboskovic,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte CasinoFriday einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Was ich dem Casino genau übermittelt habe, ist
Anwendbare ID-Überprüfung:
Fotos auf der Vorder- und Rückseite des Ausweises
Foto auf ID-Selfie, auf dem sowohl ich als auch ID sichtbar sind
Personalausweis von der schwedischen Steuerbehörde
Adressverifikation:
Ich habe eine geschützte ID, was bedeutet, dass ich keine sichtbare Adresse auf der Website habe
um die adresse zu verifizieren habe ich folgendes eingereicht
Kaufvertrag für ein Eigenheim, bei dem Adresse und Name gut sichtbar sind
monatliche Gebühr für das zum Verkauf stehende Haus, bei der Adresse und Name deutlich sichtbar sind
Personalausweis von der schwedischen Steuerbehörde, wo klar ist, dass ich einen geschützten Ausweis habe
Herkunft der Mittel
Gehaltsvorgabe
Kontoauszug (für die Einzahlung verwendetes Konto)
Sparkonto
Krypto-Kontoauszug
Quittungen für Einkäufe
Erklärung verschiedener Überweisungen
Der Kontoauszug meines Freundes, weil er mir Geld geschickt hat (sie haben es verlangt, obwohl er kein Geld im Casino eingezahlt hat)
Heute sind 22 Tage vergangen, das Geld im Casino ist spielbar, aber sie verweigern die Auszahlung, gleichzeitig senden sie täglich Werbung, dass ich spielen soll, und andere Angebote.
Alle gesendeten Dokumente, alle E-Mail-Gespräche, alle Zeiten, in denen sie genehmigt und dann die Genehmigung für beispielsweise eine Zahlungsmethode widerrufen haben, sind auf Screenshots, sie aktualisieren mich nicht. Das letzte Mal, als sie auf Mail geantwortet haben, war 15/8, und dann war es eine Frage zu Dokumenten, die ich bereits gesendet habe, und sie haben bestätigt, dass sie sie erhalten haben.
Vielen Dank, Tamaraboskovic, dass Sie uns mit den detaillierten Informationen aktualisiert haben. Warten wir nun auf die Antwort des Casinos.
Besten Wünsche,
Thomas
Aufgrund von Lizenzverpflichtungen sind wir verpflichtet, KYC bei unseren Kunden durchzuführen, es stimmt, dass der Kunde einen längeren KYC-Prozess hatte, als wir für normal halten würden, aber es hängt auch mit einer gewissen Verzögerung seitens des Spielers bei der Bereitstellung der angeforderten Dokumentation zusammen. Vor diesem Hintergrund können wir bestätigen, dass der KYC-Prozess abgeschlossen wurde und dass alle ausstehenden Auszahlungen auf dem Spielerkonto erfolgreich verarbeitet wurden. Wir betrachten diesen Fall daher als erledigt.
Lieber CasinoFriday,
Vielen Dank, dass Sie uns spezifische und hilfreiche Informationen zur Verfügung stellen.
Jetzt möchte ich Tamaraboskovic fragen, könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und die Angelegenheit nun geklärt ist?
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Tamaraboskovic,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas