La verifica del giocatore è ritardata di oltre 2 settimane.
Ho depositato 3500 euro, in totale ritirerei 17075 euro. La verifica Kyc avverrebbe. Hanno ricevuto tutti i documenti come estratti conto bancari su tutti i miei conti (compresi quelli che non ho nemmeno utilizzato sul sito Web) hanno ricevuto informazioni sull'indirizzo, ID, semplicemente tutto ciò che è richiesto, inoltre hanno posto domande per essere ha risposto sulle transazioni, ad esempio che il mio ragazzo mi manda soldi, hanno ricevuto risposte a tutto questo con documentazione e in aggiunta hanno ricevuto il suo estratto conto ecc., quindi tutto ciò che hanno richiesto hanno ricevuto, ora è stato 15 giorni e fanno solo le stesse domande più e più volte anche se hanno già ricevuto tutte le risposte, allo stesso tempo inviano anche pubblicità sui giochi in modo che io possa giocare.
Ciao Tamaraboskovic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con CasinoFriday. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, scrivo in inglese quindi è più facile.
Il processo è in corso dal 1 agosto
L'unico approvato è la prova dell'identità, sebbene la fonte dei fondi sia stata approvata, poi nuovamente revocata e tutto è ricominciato, la prova dell'indirizzo è ancora in fase di verifica secondo loro
I documenti che ho inviato sono
Foto d'identità
Prova dell'indirizzo, una copia della bolletta e una copia del contratto del mio appartamento
La fonte dei fondi è, i miei estratti conto sul conto che ho utilizzato per i depositi, estratto conto bancario sul mio conto di risparmio, estratto conto bancario sul mio portafoglio crittografico, ricevute di acquisti con il mio conto, contratto di lavoro, assegno salariale, persino la banca del mio ragazzo la dichiarazione è stata inviata perché hanno richiesto la sua dichiarazione dopo aver visto che mi ha inviato denaro.
Grazie Tamaraboskovic per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Tamaraboskovic,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare CasinoFriday a partecipare a questa conversazione e partecipare all'indagine. Puoi per favore fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Quello che ho inviato al Casinò è esattamente
Verifica ID applicabile:
foto sul fronte e sul retro del documento d'identità
foto su id selfie in cui sia io che id sono visibili
carta d'identità dell'Agenzia delle Entrate Svedese
verifica dell'indirizzo:
Ho un ID protetto, il che significa che non ho un indirizzo visibile sul sito web
per verificare l'indirizzo ho inviato quanto segue
Contratto di acquisto per una casa in cui l'indirizzo e il nome sono ben visibili
canone mensile sulla casa in vendita dove l'indirizzo e il nome sono ben visibili
carta d'identità dell'Agenzia delle Entrate Svedese, dove è chiaro che ho un documento d'identità protetto
fonte di fondi
Specificazione salariale
estratto conto (conto utilizzato per il deposito)
conto di risparmio
estratto conto bancario crittografico
scontrini di acquisto
spiegazione dei vari trasferimenti
Estratto conto bancario del mio ragazzo per avermi inviato denaro (lo hanno richiesto anche se non ha depositato denaro al casinò)
Oggi sono passati 22 giorni, i soldi al casinò sono giocabili ma si rifiutano di pagare, allo stesso tempo inviano annunci giornalieri che dovrei giocare e altre offerte.
Tutti i documenti inviati, tutte le conversazioni e-mail, tutte le volte in cui hanno approvato e poi revocato l'approvazione, ad esempio su un metodo di pagamento, sono sugli screenshot, non mi aggiornano. L'ultima volta che hanno risposto a Mail è stato il 15/8, quindi è stata una domanda sui documenti che ho già inviato e hanno confermato di aver ricevuto.
Grazie, Tamaraboskovic, per averci aggiornato con le informazioni dettagliate. Aspettiamo ora la risposta del casinò.
Auguri,
Tommaso
A causa degli obblighi di licenza siamo obbligati a effettuare KYC sui nostri clienti, è vero che il cliente ha avuto un processo KYC più lungo di quello che riterremmo normale, ma è anche correlato a un certo ritardo dalla fine del giocatore nel fornire la documentazione richiesta. Detto questo, possiamo confermare che il processo KYC è stato completato e che tutti i prelievi in sospeso sul conto dei giocatori sono stati elaborati con successo. Consideriamo quindi questo caso risolto.
Caro Casino Friday,
Grazie per averci fornito informazioni specifiche e utili.
Ora vorrei chiedere a Tamaraboskovic, potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tamaraboskovic,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso