Der Spieler aus Finnland hat Auszahlungsprobleme, da das Casino zusätzliche, irrelevante Dokumente wie die Kontoinformationen eines Freundes anfordert. Der Spieler behauptet, dass diese nichts mit der Herkunft seines Geldes zu tun haben. Bis zur Vorlage dieser Unterlagen verweigert das Casino die Auszahlung seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe gemäß den Bonusbedingungen gespielt und eine erste Know Your Client (KYC)-Bewertung abgegeben. Allerdings fordert das Casino immer wieder zusätzliche Dokumente an, die für meine Auszahlung oder die Herkunft meines Geldes nicht mehr relevant sind. Das Casino fragt nach den Kontoinformationen meines Freundes und behauptet, dass das Casino das Recht habe, von den Spielern jegliche Informationen anzufordern. Allerdings sind die Kontodaten meines Freundes für das Casino irrelevant und mein Freund möchte nicht, dass seine Kontodaten in die Hände des Casinos gelangen. Das Casino weigert sich, meine Gewinne auszuzahlen, bis es die Kontodaten meines Freundes erhalten hat.
Hallo thecodguya,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoin zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Warum fragt das Casino nach den Informationen Ihres Freundes? Hat er Ihnen jemals Geld für eine Einzahlung in das Casino gegeben?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick!
Der Verifizierungsprozess hat am Montag, 14. August, begonnen. Es ist schwierig, alle Dokumente zu finden, da Casinoin aus irgendeinem Grund mein Konto geschlossen hat. Allerdings überprüfe ich die E-Mail auf alle Anhänge, die ich an das Casino sende und welche akzeptiert werden und welche nicht. Das Casino hat mehrere verschiedene Dokumente angefordert und ich gehe davon aus, dass die persönlichen Daten und Zahlungsdokumente akzeptiert werden, aber das Problem lag in der Herkunft des Geldes.
Ich würde die Dokumente gerne hier veröffentlichen, dies ist jedoch nicht privat, sodass ich die von mir gesendeten Dokumente bei Bedarf auf einem anderen Weg senden kann.
Als ich das letzte Mal mit dem Casino sprach, sagte ich ihnen, dass ich die Angelegenheit anfechten würde, da die persönlichen Daten meines Freundes nicht dem Casino gehören. Danach hat das Casino mein Konto geschlossen und ich habe die folgende Nachricht von ihnen erhalten:
"Hey
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen mehrere Klauseln der Nutzungsbedingungen des Unternehmens gesperrt wurde, z. B.: Registrierung mehrerer Konten, unfaires Spiel und verdächtige Aktivitäten.
Die Sicherheitsabteilung des Unternehmens traf diese Entscheidung nach einer gründlichen Untersuchung, zu der auch eine detaillierte Analyse der Spielaktivitäten des Kontos gehörte. Das Ergebnis der Untersuchung ergab die Erstellung von mehr als einem Spielkonto und unehrliches Spiel, was zur dauerhaften Schließung des Kontos und zur Einbehaltung von Geldern gemäß den folgenden Klauseln in unseren Nutzungsbedingungen führte:
13. Wenn ein Spieler versucht, mehr als ein Konto pro Website zu eröffnen oder eröffnet hat, können alle Konten gesperrt oder geschlossen werden.
Es ist nur ein Konto pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen.
10. Betrug, Mehrfachkonten, Mehrfachteilnahmen, Umgehung von Betrugsbekämpfungsmaßnahmen und/oder unbefugter Zugriff, Teilnahme unter Verstoß gegen die Bonusbedingungen sind untersagt.
11. Das Unternehmen hat das Recht, nach eigenem Ermessen einen Kunden abzulehnen, der Betrug begangen oder den Teilnahmeprozess oder den Fortschritt einer Kampagne gefälscht oder versucht hat zu fälschen oder gegen diese Vereinbarung, Bonusbedingungen und/oder Sonderbedingungen verstoßen hat oder wer nach begründeter Auffassung des Unternehmens den Ruf und die Marke des Unternehmens oder eines unserer Konzernunternehmen schädigen könnte.
Bitte beachten Sie, dass Sie in unserem System kein neues Konto registrieren können. Jedes neue Konto, das Sie in unserem System erstellt haben, wird gesperrt und alle Gelder verfallen.
Leider hat das Support-Team nicht das Recht, sich zu solchen Entscheidungen der Sicherheitsabteilung zu äußern."
Das ist seltsam, weil ich nicht mehrere Konten für das Casino erstellt habe?
Sie haben auch nach Überweisungen zwischen meinem Freund und mir gefragt und die Antwort ist nein. Die Überweisungen zwischen meinem Freund und mir standen nicht im Zusammenhang mit Casino-Glücksspielen. Die Transfers zwischen meinem Freund und mir betrafen das Privatleben. Aus diesem Grund fühle ich mich nicht verpflichtet, die persönlichen Daten meines Freundes an das Casino zu senden. Belege hierfür finden sich in den folgenden Dokumenten.
Ich hoffe, meine Nachricht hat die Situation geklärt und warte auf Ihre Antwort!
Grüße,
der Kerl
Hallo thecodguya,
Zusätzliche Nachweise können Sie an nikolas.b@casino.guru weiterleiten.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Freund, von dem Sie Geld erhalten haben, auch ein Konto in diesem Casino besitzt? Haben Sie jemals mit jemand anderem vom selben Gerät oder Standort aus gespielt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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