Il giocatore finlandese sta riscontrando problemi di prelievo a causa della richiesta da parte del casinò di documenti aggiuntivi e irrilevanti come le informazioni sull'account di un amico. Il giocatore afferma che questi non sono legati all'origine dei suoi fondi. Fino a quando non verranno forniti tali documenti, il casinò si rifiuterà di pagare le sue vincite. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho giocato secondo i termini e le condizioni del bonus e ho inviato una recensione iniziale di Know Your Client (KYC). Tuttavia, il casinò continua a richiedere documenti aggiuntivi che non sono più rilevanti per il mio prelievo o per l'origine dei miei fondi. Il casinò chiede le informazioni sull'account del mio amico, sostenendo che il casinò ha il diritto di richiedere qualsiasi informazione ai giocatori. Tuttavia, i dettagli del conto del mio amico sono irrilevanti per il casinò e il mio amico non vuole che i dati del suo conto cadano nelle mani del casinò. Il casinò si rifiuta di pagare le mie vincite finché non riceve i dettagli del conto del mio amico.
Ciao thecodguya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Casinoin. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Perché il casinò chiede le informazioni del tuo amico, ti ha mai dato dei soldi per depositare nel casinò?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick!
Il processo di verifica è iniziato lunedì 14 agosto. È difficile trovare tutti i documenti perché Casinoin ha chiuso il mio conto per qualche motivo. Tuttavia, controllo nella posta elettronica tutti gli allegati che invio al casinò e quali sono accettati e quali no. Il casinò ha richiesto diversi documenti e presumo che le informazioni personali e i documenti di pagamento siano accettati, ma il problema è arrivato con l'origine del denaro.
Vorrei mettere i documenti qui, ma non è privato, quindi posso inviare i documenti che ho inviato in un altro modo, se necessario.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò, ho detto loro che avrei contestato la questione, perché le informazioni personali del mio amico non appartengono al casinò. Successivamente, il casinò ha chiuso il mio conto e ho ricevuto da loro il seguente messaggio:
"EHI
Tieni presente che il tuo account è stato sospeso per aver violato diverse clausole dei termini di utilizzo della società, ovvero: registrazione di più account, gioco sleale e attività sospette.
Il dipartimento di sicurezza dell'azienda ha preso questa decisione dopo un'indagine approfondita, che include un'analisi dettagliata dell'attività di gioco del conto. Il risultato dell'indagine ha rivelato la creazione di più di un conto di gioco e un gioco disonesto, che ha portato alla chiusura permanente del conto e alla trattenuta dei fondi in conformità con le seguenti clausole delle nostre condizioni d'uso:
13. Se un giocatore tenta di aprire o ha aperto più di un conto per sito web, tutti i conti potrebbero essere bloccati o chiusi.
È consentito un solo conto per nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La Società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza per rilevare più account.
10. Sono vietate frodi, account multipli, partecipazioni multiple, elusione delle misure antifrode e/o accessi non autorizzati, partecipazione in violazione dei termini e delle condizioni del bonus.
11. La Società ha il diritto, a propria discrezione, di rifiutare un cliente che ha commesso una frode o ha falsificato o tentato di falsificare il processo di partecipazione o l'avanzamento di qualsiasi campagna, o ha violato il presente accordo, i termini bonus e/o i termini speciali o che, secondo la ragionevole opinione della Società, potrebbero danneggiare la reputazione e il marchio della Società, o la reputazione di una qualsiasi delle società del nostro gruppo.
Tieni presente che non è possibile registrare un nuovo account nel nostro sistema. Qualsiasi nuovo account creato nel nostro sistema verrà bloccato e tutti i fondi verranno persi.
Sfortunatamente, il team di supporto non ha il diritto di commentare tali decisioni del dipartimento di sicurezza."
Questo è strano perché non ho creato più account per il casinò?
Hai anche chiesto dei trasferimenti tra me e il mio amico e la risposta è no. I trasferimenti tra me e il mio amico non sono stati correlati al gioco d'azzardo nei casinò. I trasferimenti tra me e il mio amico hanno riguardato la vita privata. Per questo motivo non mi sento obbligato a inviare i dati personali del mio amico al casinò. Prova di ciò si trova nei seguenti documenti.
Spero che il mio messaggio abbia chiarito la situazione e aspetto la tua risposta!
Saluti,
il buffone
Ciao thecodguya,
Puoi inoltrare eventuali prove aggiuntive a nikolas.b@casino.guru.
Potete per favore avvisarvi se anche il vostro amico da cui avete ricevuto denaro possiede un conto in questo casinò? Hai mai giocato con qualcun altro dallo stesso dispositivo o posizione?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
