Liebes Casinoin-Team,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.
Lieber Resforpres,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, die mit derselben IP, derselben Geräte-ID und derselben Google-ID verknüpft sind. Alle Konten nutzten die Boni, was nicht als bloßer Zufall betrachtet werden kann. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie in den Klauseln erwähnt:
D. KONTO
13. Wenn ein Spieler versucht, mehr als ein Konto pro Website zu eröffnen oder dies bereits getan hat, können alle Konten gesperrt oder geschlossen werden. Pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument ist nur ein Konto zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen.
F. WERBEAKTIONEN UND MARKETING
10. Betrug, Mehrfachkonten, Mehrfachteilnahmen, Umgehung von Maßnahmen zur Betrugsprävention und/oder unbefugter Zugriff/Teilnahme, Teilnahme, die gegen die Bonusbedingungen verstößt, sind verboten.
11. Das Unternehmen ist berechtigt, nach eigenem Ermessen jeden Kunden zu disqualifizieren, der einen Betrug begangen oder den Teilnahmeprozess oder den Ablauf einer Werbeaktion gefälscht oder zu fälschen versucht hat oder gegen diese Vereinbarung, Bonusbedingungen und/oder besondere Bedingungen verstoßen hat oder der nach vernünftiger Auffassung des Unternehmens dem Ruf und der Marke des Unternehmens oder dem Ruf eines Unternehmens unserer Gruppe schaden kann.
13. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Nutzung der Website zu untersagen, wenn das Unternehmen der Ansicht ist, dass ein Kunde versucht hat, sich über mehr als ein Konto anzumelden oder an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten (einschließlich Aktivitäten, die gegen nationale Gesetze verstoßen) beteiligt war, unabhängig davon, ob der Kunde einen Preis gewonnen hat oder nicht. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, persönliche Konten zu schließen und die Auszahlung von Boni/Preisen oder anderen Anreizen für Werbeaktionen zu verweigern, wenn der Kunde mehrere Anmeldungen/Konten verwendet hat.
Bonusbedingungen Casino
2. Teilnahme an der Aktion
2.8. Bonusmissbrauch umfasst unter anderem:
● Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen eines Bonus oder anderer Werbeangebote;
● Eröffnen mehrerer Konten, um mehrere Boni zu erhalten;
3. Bonusgutschrift und Wettanforderungen
3.1. Boni sind auf eine Instanz pro Benutzer, IP-Adresse, elektronischem Gerät, Haushalt, Wohnadresse, Telefonnummer, Zahlungsmethode, E-Mail-Adresse und allen öffentlichen Umgebungen beschränkt, in denen Computer und IP-Adressen gemeinsam genutzt werden, wie beispielsweise (jedoch nicht beschränkt auf): Universitäten, Schulen, Bibliotheken und Arbeitsplätze.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear Casinoin Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear resforpres,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with the same IP, the same device ID, and the same Google ID. All of the accounts took advantage of the bonuses, which can’t be considered as just a coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in the clauses:
D. ACCOUNT
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
F. PROMOTIONS AND MARKETING
10. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Bonus Terms are prohibited.
11. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Bonus Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
13. The Company reserves the right to ban the use of Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client won a prize. The Company reserves the right to close Personal Accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Bonus Terms & Conditions Casino
2. Participation in the promotion
2.8. Bonus abuse includes but is not limited to:
● breaching the Terms & Conditions of a Bonus or other promotional offers;
● opening multiple accounts to claim multiple bonuses;
3. Bonus crediting and wagering requirements
3.1. Bonuses are limited to one instance per user, IP address, electronic device, household, residential address, telephone number, payment method, email address and any public environments where computers and IP addresses are shared such as, but not limited to: universities, schools, libraries and workplaces.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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