Casinoin - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunti account multipli.

Casinoin ha chiuso il mio conto senza alcun avviso. stavo giocando online e mi hanno semplicemente disconnesso. li contatto e mi hanno detto due cose. Innanzitutto non ho un account e in secondo luogo hanno trovato altri account. ho chiesto loro la prova di ciò che hanno trovato e nessuna risposta.

Caro Resforpres,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao.

Un mio amico ha effettuato l'accesso una volta dal mio Wi-Fi al suo account. ma per suo conto, mesi fa. da allora ho giocato molte volte e ho depositato e prelevato più volte. lo hanno fatto in attesa di verifica, ormai da quasi sei mesi non volevano alcuna verifica. tutto è accaduto dopo aver vinto denaro dai giri gratuiti. i soldi che ho guadagnato (700) provenivano dal riavvolgimento e ho coperto la scommessa che volevano. voglio solo i soldi che ho guadagnato.

Grazie

Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo una verifica non riuscita?

Per favore inoltrami qualsiasi comunicazione tra te e il casinò che potrebbe essere rilevante per questo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Non credo che abbia avuto successo a causa dei documenti. Poiché hanno effettuato la verifica dopo mesi che avevo effettuato l'accesso al sito, hanno scoperto che avevo account aggiuntivi. Come ti ho detto, un mio amico aveva effettuato l'accesso al suo account dal mio WiFi prima di 2 o 3 mesi fa. Penso che questo sia ciò che chiamano account aggiuntivi. Questo conta per chiudere il mio account? Hanno chiuso e anche quello del mio amico.

Grazie mille, resforpres, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Resforpres,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Casinoin a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò,

Potresti fornirci ulteriori dettagli riguardanti i presunti account multipli del giocatore?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarle a michal.k@casino.guru

Ciao,

Tieni presente che abbiamo fornito prove della violazione dei Termini e condizioni della società per comprovare le nostre azioni.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Saluti,

Caro team di Casinoin,

Grazie per le informazioni e le prove fornite.

Caro Resforpres,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati con lo stesso IP, lo stesso ID dispositivo e lo stesso ID Google. Tutti i conti hanno usufruito dei bonus, il che non può essere considerato una semplice coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni, come menzionato nelle clausole:

D. CONTO

13. Se un Giocatore tenta di aprire o ha aperto più di un conto per Sito Web, tutti i conti potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La Società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza per rilevare più account.

F. PROMOZIONI E MARKETING

10. Sono vietate frodi, account multipli, iscrizioni multiple, elusione delle misure per prevenire frodi e/o accessi/inserimenti non autorizzati, partecipazioni che violano i Termini del bonus.

11. La Società ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di squalificare qualsiasi Cliente che abbia commesso una frode o abbia falsificato o tentato di falsificare il processo di partecipazione o lo svolgimento di qualsiasi Promozione, o abbia violato il presente Accordo, i Termini del bonus e/o i Termini specifici, o che può, secondo un ragionevole giudizio della Società, danneggiare la reputazione e il marchio della Società o la reputazione di qualsiasi società del nostro gruppo.

13. La Società si riserva il diritto di vietare l'uso del sito Web se ritiene che un Cliente abbia tentato di accedere utilizzando più di un account o sia coinvolto in attività fraudolente o illegali (incluse attività che violano le leggi nazionali) indipendentemente dal fatto che Il cliente ha vinto un premio. La Società si riserva il diritto di chiudere i Conti Personali e rifiutarsi di pagare bonus/premi o altri incentivi delle Promozioni se il Cliente ha utilizzato più voci/conti.

Termini e condizioni dei bonus Casinò

2. Partecipazione alla promozione

2.8. L'abuso dei bonus include ma non è limitato a:

● violare i Termini e le Condizioni di un Bonus o di altre offerte promozionali;

● aprire più conti per richiedere più bonus;

3. Requisiti di accredito e scommessa del bonus

3.1. I bonus sono limitati a un'istanza per utente, indirizzo IP, dispositivo elettronico, nucleo familiare, indirizzo di residenza, numero di telefono, metodo di pagamento, indirizzo e-mail e qualsiasi ambiente pubblico in cui computer e indirizzi IP sono condivisi come, ma non limitato a: università, scuole , biblioteche e luoghi di lavoro.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò