Grüße alle,
Vielen Dank, Casinoin Team, für die Bereitstellung aller notwendigen Dokumente und Informationen.
Liebe Ashisch,
Nachdem ich alle vom Casino per E-Mail bereitgestellten Daten überprüft habe, möchte ich unsere Ergebnisse zusammenfassen.
Abgesehen von der Tatsache, dass Sie absichtlich falsche Dokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet haben, ist es klar, dass Sie Ihr Guthaben heruntergespielt und den Support des Casinos gebeten haben, Ihr Konto einige Stunden später, am 19. Januar 2022, für immer zu schließen.
Da Sie Ihr Guthaben verloren haben und das Casino das Konto auf Ihre Anfrage hin geschlossen hat, können wir leider nichts mehr tun. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt. Leider sind wir in diesem Fall gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der strittigen Gelder abzulehnen.
Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you very much, Casinoin Team, for providing all necessary documents and information.
Dear Ashish,
After reviewing all data provided by the casino via email, I would like to summarize our findings.
Apart from the fact that you intentionally sent incorrect documents to the casino for verification, it is clear you played your balance down and requested the casino's support to close your account forever a few hours later, on the 19th of January 2022.
Since you lost your balance and the casino closed the account upon your request, I am afraid there is nothing more we can do. The casino acted correctly and within its business conditions. Unfortunately, in this case, we are forced to reject this complaint due to the loss of the disputed funds.
Although I hope you will not come across a problem like this again, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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