Il giocatore indiano aveva avuto difficoltà a ritirare le vincite. Sulla base dei dati e delle prove ricevute dal casinò, il reclamo è stato respinto perché si è scoperto che il giocatore ha inviato intenzionalmente documenti errati per la verifica al casinò, ha perso i fondi contestati e in seguito ha chiesto al casinò di chiudere il suo account per sempre. Il casinò ha proceduto correttamente.
Ho vinto 19761.30 INR da Casinoin e ho mantenuto 3 volte la richiesta di prelievo, ma non ho ricevuto alcun pagamento da Casinoin.
Ciao Ashish,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casinoin. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È stata la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è verificato? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite? Quando esattamente hai richiesto il ritiro?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni dopo aver terminato la verifica affinché il denaro arrivi sul tuo account.
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
No, questo non è il primo ritiro. Il mio account non è verificato e anche la sezione di gioco non abilita quell'ora. Non ho utilizzato alcun bonus.
Caro Ashish,
In base agli screenshot che hai fornito, è chiaro che devi completare il processo di verifica. Tieni presente che dopo averlo fatto, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per ottenere le vincite sul tuo account.
La cosa più importante ora è fornire loro ogni singolo documento richiesto per rendere il processo il più veloce possibile. Le hai già inviate? Ti stanno ancora chiedendo qualcosa?
Li ho già forniti a tutti i documenti che richiedevano o più. Ma ora mi stanno dicendo che non hai fondi in quell'account. come è possibile se l'account è in fase di verifica e hanno disabilitato tutte le sezioni di gioco e tutto. E ora disattivano il mio account.
Plz intraprendere azioni rigorose contro questo. E risolvi la mia questione il prima possibile.
Ciao,
Si prega di notare che hai fornito un'immagine chiara della tua carta Aadhar. Ti avevamo chiesto di fornire una copia della tua carta Aadhar poiché il tuo passaporto era scaduto.
Inoltre, ti preghiamo gentilmente di considerare il fatto che sei stato in grado di giocare e utilizzare i fondi. Siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di riaprire il tuo account. È stato chiuso secondo la tua richiesta. Dopo ulteriori considerazioni e nel rispetto delle regole del sito Web, non siamo in grado di portare avanti la tua richiesta.
Saluti
Squadra Casinoin
Come quella mail che ho ricevuto oggi.
Caro Ashish,
Potresti per favore consigliare perché il casinò afferma di aver chiuso il tuo account? Glielo hai chiesto? Anche la carta Aadhar non mi è del tutto chiara. Perché vogliono una copia se hanno ricevuto una foto dell'originale? Potresti per favore inoltrare a nikolas.b@casino.guru cosa hai inviato loro esattamente?
Ho inviato la copia della carta Adharcard che le ho inviato. E questo è il mascherino che ho inviato loro una copia sfocata che nessuno poteva vedere chiaramente.
E ho chiesto loro molte volte di aprire il mio account ma hanno negato.
Ho inviato tutta la conversazione tra me e il casinò alla tua e-mail.
Caro Ashish,
Posso confermare che è una procedura standard del casinò eseguire anche più verifiche se l'account è più vecchio poiché potresti avere nuovi documenti per es.
Ho anche controllato il documento che hai inviato al casinò ed è davvero un po' sfocato. Le parti importanti sono visibili ma posso capire perché il casinò l'ha rifiutato. Potresti provare a inviarli di nuovo con una qualità migliore dove ogni singolo angolo e dettaglio è visibile?
Signore, il mio account è chiuso e ora non rispondono a nessuna delle mie mail. Quindi, per favore, comunica con loro e realizza il mio pagamento il prima possibile. Ora non rispondono a nessuna delle mie mail
Ciao Ashish,
Consiglierei davvero di inviare loro prima il documento non sfocato anche se non ti rispondono in questo momento. È normale che il casinò chiuda l'account del giocatore durante la verifica. Tuttavia, trasmetterò ora la tua denuncia al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Ashish,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Casinoin a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinoin Team, quali documenti sono necessari per la verifica completa del giocatore e per il suo pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Ho letto la comunicazione e vedo che il cliente non ha fornito le informazioni complete qui.
Quando è stata richiesta la verifica, il cliente per qualche motivo stava rallentando il processo fornendo immagini sfocate/non chiare e documenti scaduti. Dopo la lunga comunicazione con il team di supporto ha fornito i documenti corretti e il suo account è stato finalmente verificato con successo.
Purtroppo il cliente ha speso tutti i suoi fondi e ha chiesto di chiudere per sempre il suo conto, quindi è stato chiuso come da richiesta.
CasinoGuru, possiamo fornirti tutte le prove, tuttavia l'account rimarrà bloccato e non potrà essere ripristinato.
Inoltre, il cliente dichiara di rivolgersi al tribunale, alla polizia, ecc., risponderemo ufficialmente a qualsiasi di tali reclami con le prove corrispondenti.
Saluti.
Ok, quindi inviagli tutti i documenti e le prove che ti ho inviato al guru del casinò prima di reclamare su di me.
Vedi, ho inviato i documenti che ho inviato al casinò per la prima volta e quando hanno ricevuto documenti chiari avrebbero dovuto intimarmi. Non mi hanno mai intimato, non ho mai usato fondi, quindi dove vanno i miei fondi.
Alla fine ho chiesto loro di sbloccare il mio account in modo che il mio avvocato potesse vedere in questa faccenda. Ma si rifiutano anche di sbloccare.
Saluti a tutti,
Grazie mille, Casinoin, per aver fornito le informazioni.
Potresti per favore fornirmi i dati/documenti sopra menzionati che confermano la tua dichiarazione?
E' possibile farlo condividendolo direttamente in questo thread con la risposta oppure inviandolo alla mia email (branislav.b@casino.guru).
Si prega di notare che i dati condivisi nei reclami ufficiali sono considerati uno per uno e in caso di informazioni sensibili i dati sono contrassegnati come sensibili e non sono visibili al pubblico.
Vorremmo chiedere a Casinoin di rispondere a questo reclamo, in particolare al mio post precedente. Sfortunatamente, non ho alcuna prova della tua affermazione, come hai affermato prima. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
È già 1 mese per inviare il mio reclamo con te che non hai ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò o non hai ricevuto alcuna risposta. Ora, in questa fase, cosa devo fare ora, per favore, suggeriscimi il prima possibile.
Ciao,
La prova richiesta è stata inviata all'e-mail specificata.
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Cordiali saluti.
Saluti a tutti,
Grazie mille, Casinoin Team, per aver fornito tutti i documenti e le informazioni necessarie.
Caro Ashish,
Dopo aver esaminato tutti i dati forniti dal casinò via e-mail, vorrei riassumere i nostri risultati.
A parte il fatto che hai inviato intenzionalmente documenti errati al casinò per la verifica, è chiaro che hai abbassato il saldo e hai richiesto il supporto del casinò per chiudere il tuo account per sempre poche ore dopo, il 19 gennaio 2022.
Dal momento che hai perso il saldo e il casinò ha chiuso il conto su tua richiesta, temo che non ci sia altro che possiamo fare. Il casinò ha agito correttamente e rispettando le sue condizioni commerciali. Purtroppo, in questo caso, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati.
Anche se spero che non ti imbatterai più in un problema del genere, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Come ho inviato i documenti ho intenzionalmente errato Poiché voglio ritirare le mie vincite.
La seconda cosa è che se ho inviato un documento errato, allora come possono aprire la mia sezione di gioco senza verifica dei documenti
La terza cosa è che non ho giocato a nessun gioco perché la mia verifica non è stata eseguita e la sezione giochi non è stata aperta.
La questione non è stata risolta, quindi apri questo caso.
Ciao, Ashish,
Fondamentalmente, non importa quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e se la verifica è stata eseguita. Hai giocato il tuo saldo e hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account. Mi dispiace davvero, ma non c'è più niente da risolvere.
Grazie per la vostra comprensione.
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