HomeBeschwerdenCasinoin - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund technischer Probleme.

Casinoin - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund technischer Probleme.

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Betrag: 25,000 €

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-10 | Fall geschlossen : 2024-01-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte auf der Casino-Plattform eine große Summe gewonnen, konnte sich aber aufgrund angeblicher technischer Probleme fünf Tage lang nicht auszahlen lassen. Der Spieler hatte seine Frustration über den Erhalt automatisierter Antworten zum Ausdruck gebracht und sich vom Casino getäuscht gefühlt. Nachdem der Spieler das Problem gemeldet hatte, wurden einige Auszahlungen genehmigt, aber die technischen Probleme blieben bestehen. Der Spieler verlor schließlich alle seine Gewinne, weil er erneut wettete, während er auf die Lösung der Auszahlungsprobleme wartete. Der Spieler behauptete außerdem, dass das Casino sein Konto gesperrt habe. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler für sein Konto und seine Einsätze verantwortlich ist und konnten das Casino leider nicht um Rückerstattung der verlorenen Gewinne bitten. Wir hatten dem Spieler empfohlen, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu verwenden, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 11 Monaten
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Ich habe gerade einen großen Betrag gewonnen, aber sie erlauben mir nicht, eine Auszahlung vorzunehmen, da dies seit fünf aufeinanderfolgenden Tagen auf technische Probleme zurückzuführen ist, und sie haben keine Ahnung, wann das Problem gelöst wird.

Halten Sie sich von diesem Casino fern. Spieler sollten informiert werden, bevor sie eine Einzahlung tätigen, und auf diese Betrüger hereinfallen.

Sie erlauben mir nicht, das von mir eingezahlte Geld abzuheben, geben weiterhin automatisierte Antworten und stellen ständig falsche Behauptungen auf.

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vor 11 Monaten
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Lieber Nikin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Hallo


Ich habe Einzahlungen mit meinem eigenen Geld vorgenommen. Ich habe keinen Bonus erhalten.


An dem Tag, an dem ich die Beschwerde eingereicht habe, habe ich bereits mehrere Tage auf die Antwort der Experten zu den technischen Problemen gewartet und keine Antwort erhalten. Das alles war enttäuschend und so habe ich die Beschwerde eingereicht.


Ich habe seit dem Tag, an dem ich die Beschwerde eingereicht habe, einige Abhebungen vorgenommen. Aber es gibt immer noch technische Probleme, die gelöst werden müssen. Ich weiß nicht, ob ich in der Lage sein werde, den gesamten Betrag abzuheben, da sie an einem Tag Ihre Auszahlung vielleicht genehmigen, am nächsten Tag sagen sie Ihnen, dass es technische Probleme gibt und Sie auf die Antwort der Experten warten müssen, und nicht, dass sie tagelang antworten oder sogar Wochen von dem, was ich in Spielerbewertungen und Beschwerden sehe.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Nikin. Verstehe ich richtig, dass einige Ihrer Auszahlungsanträge erfolgreich bearbeitet wurden? Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Transaktionsverlaufs posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

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vor 10 Monaten
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Hallo


Es gab, wie sie sagten, technische Probleme mit den Downloads, ohne dass angegeben wurde, wann diese behoben werden würden oder Ähnliches, sodass Tage vergingen, ohne dass die Experten reagierten.

Nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich hier eine Beschwerde eingereicht habe, wurden die Probleme auf magische Weise gelöst und sie genehmigten einige meiner Abhebungen.

Lassen Sie mich klarstellen, dass es nie Probleme mit Einzahlungen gab.

Immer mit Abhebungen.


Dann gab es erneut technische Probleme.

Ich kam zu dem Schluss, dass es kein Problem gab und sie folgten dieser Taktik, damit der Spieler das Geld erneut setzt, was Nerven und Geduld raubt.


Dies geschah und ich nahm einige Abhebungen vor und setzte den verbleibenden Betrag erneut, nachdem ich im Chat so lange auf Antworten gewartet hatte. Sie gaben keine ernsthaften Antworten.

Sie aktivieren auch die Wettsperre, die Ihnen die Möglichkeit gibt, diese nach 2 bis 3 Tagen selbst zu stornieren. Dies sollten Sie jedoch nicht tun.


Jeder, der den Fehler macht, dieses Casino wie der Rest des gleichen Unternehmens zu betreten, wird nur als Verlierer gehen.


Ihre Taktik besteht darin, dass sie, wenn Sie nach einem sehr großen Geldverlust kaum noch einen bestimmten Betrag gewinnen können, alles tun, um Sie daran zu hindern, diesen zu gewinnen.


Feste Slots und im Allgemeinen so viele Spiele, wie ich ausgewählt habe, z. B. setzt man 100 €, wenn man 10 € gewinnt, und schließlich, wenn man 1 € erhält.


Um den 1€ zu bekommen, werden sie dich tagelang oder sogar wochenlang im Chat mit Lügen und angeblichen technischen Problemen verspotten, um das zu verlieren und zu wetten und noch mehr und... verdammt noch mal von Anfang an.

Viel Aufmerksamkeit von den Spielern

Was sie aus diesem Casino wählen.

Sie sind Betrüger und Sie sollten in diesem Casino keine hohe Bewertung haben.

Spieler können sich Spielerbewertungen und Beschwerden ansehen.

Für die Schließung dieser Casinos sollte eine formelle Beschwerde eingereicht werden.


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vor 10 Monaten
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Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich nach den Verzögerungen und der Option zum Entsperren einen Betrag abgehoben. Ich wettete den verbleibenden Betrag. Schließen Sie den Vorfall also ab.

Wenn das Casino absichtlich Spielereien und Verzögerungen bei Auszahlungen einführt und dem Spieler die Möglichkeit gibt, die Wette zu entsperren, um den Betrag erneut zu setzen, sollte sich dies ändern.

Und damit Spieler die Bewertungen und Rezensionen lesen können, bevor sie sich für das Spiel entscheiden.

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vor 10 Monaten
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Könnten Sie bitte klären, ob auf Ihrem Casino-Konto noch Restguthaben vorhanden ist? Verstehe ich richtig, dass Sie alle Gewinne verloren haben, die nicht ausgezahlt wurden?

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vor 10 Monaten
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Es gab Probleme mit den Downloads, diese wurden dann behoben und ich habe einige Downloads durchgeführt. Dann gab es wieder Probleme.

Ich hatte eine Sperre aktiviert, sodass ich nicht wetten konnte, aber nach ein paar Tagen gibt es die Möglichkeit, die Wettsperre aufzuheben, obwohl dies nicht möglich sein sollte.

Ich habe im Moment kein Geld, weil ich darauf gewettet habe, nachdem es zu Verzögerungen bei der Auszahlung kam, ohne dass eine Antwort erfolgt ist und die Möglichkeit besteht, die Blockierung aufzuheben.

Wenn Sie beispielsweise eine Sperrung für 7 Tage festlegen, haben Sie nach 2-3 Tagen die Möglichkeit, diese zu kündigen. Das Gleiche gilt, wenn Sie die maximale Sperrung festlegen.

Nachdem ich mich viele Male für dieses spezielle Casino entschieden hatte, kam ich zu dem Schluss, dass dies alles mit Absicht geschieht, um das Geld zurückzugewinnen.

Außerdem wurde, wie ich gesehen habe, mein Konto gesperrt und ich habe keinen Zugriff mehr.

Spieler sollten sich zuerst die Rezensionen und Bewertungen anderer Spieler ansehen.

Alles geschieht mit Absicht und Sie sind dem Untergang geweiht, wenn Sie sich dafür entscheiden, auch nur den letzten Euro zu verlieren.

Sie folgen dieser Taktik, um die Geduld zu verlieren und zurückzuwetten.


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vor 10 Monaten
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Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, haben Sie bei der Aufhebung der Bedenkzeit bestätigt, dass Sie mit dieser Entscheidung einverstanden sind und die Bedenkzeit noch für die nächsten 24 Stunden aktiv war, in denen Sie bei Bedarf problemlos eine andere festlegen können ( Ich habe es selbst getestet).

Es tut mir leid, aber da Sie gespielt haben/Ihre Gewinne verloren haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es unmöglich.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen zu verlockend oder herausfordernd geworden ist, empfehle ich Ihnen, einen Selbstausschluss zu beantragen, um das Spielen in diesem Casino zu vermeiden. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Darüber hinaus bieten wir auch die Möglichkeit, unser Self-Exclusion Assistance Tool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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